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社區(qū)治理“好幫手” 服務(wù)鄰里“貼心人”
花苑社區(qū)志愿管家服務(wù)隊發(fā)揮“六員”作用,成為社區(qū)治理“好幫手”
發(fā)布時間:2023-04-02 來源:中山日報


   居民積極參與到“金點子議事廳”議事項目投票。受訪者供圖

春日的三角梅開得格外耀眼,在居民陽臺上爆發(fā)出旺盛的生命力,不少居民在社區(qū)的小廣場上打羽毛球、乒乓球,閑散、舒適、和諧的氛圍撲面而來。這是3月28日,記者在東區(qū)街道花苑社區(qū)見到的場景。

在這個社區(qū),鄰里之間廣為流傳著一句口號——“老大難、老大難,有了志愿管家就不難?!鄙鐓^(qū)工作人員顏鵬介紹,自2011年11月花苑社區(qū)組建志愿管家服務(wù)隊后,志愿管家按照“一梯一管家”的原則,解決社區(qū)管理各種“老大難”問題。志愿管家服務(wù)隊的成立,讓街坊鄰里的關(guān)系越來越融洽,社區(qū)治理也越來越規(guī)范,花苑社區(qū)逐步探索出一個社區(qū)黨委牽頭、志愿管家?guī)ь^、群眾自治的社區(qū)治理新模式。

■解決“老大難”問題,當(dāng)好鄰里“貼心人”

收取公用電費難、公共衛(wèi)生變差、下水道堵塞無人管……這些老舊小區(qū)的通病,花苑社區(qū)也不例外。顏鵬介紹,花苑社區(qū)的住宅小區(qū)基本都建于20世紀(jì)90年代,全社區(qū)共有375棟樓梯房,全都沒有物業(yè)公司管理。隨著樓房逐漸老化,不少居民搬出并出租房屋,導(dǎo)致外來人口增加,社區(qū)管理各種“老大難”問題接踵而來。

也正是針對這一情況,2011年11月,花苑社區(qū)黨委積極運用社區(qū)內(nèi)老黨員、老干部、老教師、老戰(zhàn)士、老模范等寶貴資源,按“一梯一管家”原則,組建志愿管家服務(wù)隊,協(xié)助社區(qū)黨委、居委會開展工作。無論寒冬酷暑,志愿管家們都身穿紅背心、臂套紅袖章,定期打掃社區(qū)衛(wèi)生,巡查樓層,幫助街坊鄰居們處理大小事務(wù),參與到社區(qū)共建共治共享的方方面面。顏鵬表示,志愿管家服務(wù)隊成立的第一年,社區(qū)居民投訴率就同比下降35.3%,鄰里糾紛、盜竊侵財?shù)韧认陆?4.1%。

今年74歲的梁姨是社區(qū)的第一批“管家”,“一棟樓里都是老工友,加上我又是一名老黨員,街坊鄰居都很信任我,退休了也沒什么事,為社區(qū)干點事情挺好的?!绷阂躺先魏?,和其他志愿管家一起,一一解決一些“老大難”問題,如收取大樓公用電費難,她就逐家逐戶聯(lián)系,就連已經(jīng)出租的房子,也通過與業(yè)主協(xié)商從租金中先行支出電費;大樓的下水道堵塞,多年來無人管,她也向社區(qū)反映,很快得到解決;樓梯燈、門鎖壞了,她主動聯(lián)系維修……不知不覺間,街坊鄰里的關(guān)系越來越融洽。

■發(fā)揮“六員”作用,成社區(qū)治理“好幫手”

“志愿管家服務(wù)隊主要承擔(dān)‘六員’作用,即政策法律宣傳員、公共事務(wù)管理員、社會信息收集員、鄰里糾紛調(diào)解員、消防安全巡邏員和樓棟衛(wèi)生監(jiān)督員?!鳖侚i表示,志愿管家服務(wù)隊,不僅為老干部搭建了一個發(fā)揮余熱的平臺,同時也加強了黨組織在和諧社區(qū)創(chuàng)建中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用,帶領(lǐng)居民參與到共建社區(qū)、共創(chuàng)美好生活的隊伍當(dāng)中來,形成居民共建共治共享社區(qū)治理新格局。

花苑社區(qū)老齡化程度高,因為沒有電梯,許多年老體弱的長者面臨難上去和難下來的問題。為了鼓勵老舊小區(qū)居民樓加裝電梯,解決長者上下樓梯的問題,志愿管家陳姨不僅逐家逐戶地收集意見、宣傳發(fā)動,還充當(dāng)“傳聲筒”把大家的想法和困難向社區(qū)和電梯公司反映,推動舊樓電梯加裝。在籌建過程中,也有不少社區(qū)居民主動站出來幫助他人承擔(dān)費用,一度讓陳姨覺得這個“熟人社區(qū)”街坊鄰里感情深厚,做事情也更加干勁十足。

2013年8月,花苑社區(qū)志愿管家服務(wù)隊成立黨支部,實行“三級聯(lián)動”,由社區(qū)黨委管理志愿管家黨支部,支部管理各志愿管家服務(wù)隊分隊,并以各服務(wù)分隊為單位組建微信群,讓社區(qū)管理更加規(guī)范化,社區(qū)也逐步探索出一個:社區(qū)黨委牽頭、志愿管家?guī)ь^、群眾自治的社會治理模式。2016年,志愿管家又牽頭開展居民共治議事廳,后來升級為“金點子議事廳”,組織居委及群眾代表共同討論解決樓外墻修復(fù)、路面修補、增設(shè)垃圾屋等關(guān)乎民生的議題,充分實現(xiàn)“基層事群眾議”,切實為居民群眾解決“民生微實事”。

截至目前,志愿管家服務(wù)隊共有200名志愿管家,參與志愿服務(wù)6000多人次。在陳姨、梁姨等一批志愿管家的服務(wù)下,老舊小區(qū)煥發(fā)新顏:統(tǒng)一劃線規(guī)定了停車位、更換了公共樓道窗戶、加裝或改裝了路燈、增加休閑設(shè)施園區(qū)……

記者 陳雪琴

◆編輯:龍慧◆二審:鄭沛鋒◆三審:周亞平


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