“靚女，這手機(jī)掛號(hào)到底咋弄??？”“您別著急，我一步步教您！”5月6日上午9點(diǎn)半，中山市康復(fù)醫(yī)院門診大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，身著醒目標(biāo)志紅馬甲的“值班院長(zhǎng)”工作人員正俯身，耐心地指導(dǎo)一位群眾在手機(jī)上完成掛號(hào)操作。轉(zhuǎn)身，她又快步走向自助掛號(hào)機(jī)，幫助一位拿著就診卡卻面露茫然的患者進(jìn)行繳費(fèi)流程。

自今年4月份起，這樣溫暖又忙碌的場(chǎng)景，每天都在醫(yī)院門診大廳上演。為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推深做實(shí)便民服務(wù)舉措，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，中山市康復(fù)醫(yī)院正式推行“行政值班院長(zhǎng)”活動(dòng)，行政職能科室工作人員走出辦公室，走進(jìn)患者中間，化身“全能幫手”。在熙熙攘攘的人群中，那一抹抹紅色馬甲格外顯眼，他們時(shí)而穿梭在診室與服務(wù)窗口之間，主動(dòng)詢問患者需求；時(shí)而駐足在自助設(shè)備旁，手把手教學(xué)操作。

“以前有問題可能都得多問幾個(gè)人，現(xiàn)在一眼就能找到‘值班院長(zhǎng)’咨詢，省心好多！”帶母親復(fù)診的王女士站在一旁，忍不住向記者點(diǎn)贊。像這樣的好評(píng)，每天都在不斷涌現(xiàn)。60歲的李伯笑著展示手機(jī)里的電子報(bào)告單：“醫(yī)院升級(jí)改造后，每次來(lái)都怕找不到地方，現(xiàn)在‘值班院長(zhǎng)’直接帶我去科室，還教我用手機(jī)查報(bào)告。”帶著孩子看兒科的劉女士也感慨道：“孩子不舒服，第一次來(lái)連就診ID號(hào)都沒有，還好‘值班院長(zhǎng)’看到，貼心地幫我注冊(cè)、掛號(hào)，指引我到科室，真的很細(xì)心。”據(jù)了解，為確保服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院還建立了“3個(gè)當(dāng)”響應(yīng)機(jī)制：簡(jiǎn)單問題當(dāng)場(chǎng)解決、復(fù)雜問題當(dāng)天轉(zhuǎn)辦、所有問題當(dāng)周反饋。“值班不是擺樣子，患者訴求必須件件有回音?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人堅(jiān)定地表示。

下一步，中山市康復(fù)醫(yī)院將持續(xù)以患者為中心，把“行政值班院長(zhǎng)”活動(dòng)作為重要抓手，為患者帶來(lái)更多實(shí)實(shí)在在的獲得感與滿意度，打造居民“家門口的好醫(yī)院”。 

記者：蔡偉強(qiáng) 陳兆萍

◆編輯：吳玉珍◆二審：陳吉春◆三審：周亞平