健康頻道
中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院:以學(xué)促行踐初心,紅馬甲點(diǎn)亮就醫(yī)路
發(fā)布時(shí)間:2025-07-18 來源:中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院

“阿姨,你要掛號(hào)是嗎?不用急,我來幫你?!?span style="text-indent: 2em;">“檢驗(yàn)科就在對(duì)面,我?guī)闳??!薄?/span>在火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院,身穿紅馬甲的志愿者貼心服務(wù)患者的身影,已成為醫(yī)院最亮麗的一道風(fēng)景線。

自學(xué)習(xí)教育啟動(dòng)以來,中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院黨委鍥而不舍落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神,通過黨建引領(lǐng)、體系創(chuàng)新、服務(wù)延伸、長效機(jī)制等有力舉措,構(gòu)建起隊(duì)伍專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、場景精細(xì)化的常態(tài)化志愿服務(wù)體系,切實(shí)解決群眾反映集中的診療流程不熟悉、等候時(shí)間長等實(shí)際問題,推動(dòng)“四個(gè)萬家”普遍直接聯(lián)系群眾活動(dòng)落地見效,不斷提升群眾就醫(yī)獲得感。

5.png

一、黨建引領(lǐng):以“四個(gè)萬家”活動(dòng)架起黨群連心橋

醫(yī)院黨委將志愿服務(wù)作為踐行學(xué)查改的重要載體,領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭落實(shí)“紅馬甲周六行”機(jī)制,通過換位體驗(yàn)累計(jì)收集整改意見22條,推動(dòng)信息系統(tǒng)優(yōu)化等18項(xiàng)措施落地。這種“關(guān)鍵少數(shù)”示范機(jī)制,有效破解了以往志愿服務(wù)“散、弱、短”的困境,形成“黨員帶頭-職工響應(yīng)-社會(huì)參與”的協(xié)同格局。

6.png

二、體系創(chuàng)新:構(gòu)建多元共治的志愿服務(wù)生態(tài)圈

在院黨委引領(lǐng)下,醫(yī)院建立起專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的志愿服務(wù)體系。

隊(duì)伍專業(yè)化。建立“1+4+N”組織架構(gòu)(1個(gè)志愿總隊(duì)、門診導(dǎo)診、自助機(jī)操作指導(dǎo)、特殊關(guān)愛、應(yīng)急支援4類專項(xiàng)小組、N個(gè)社會(huì)聯(lián)盟),整合銀發(fā)志愿者、高校學(xué)生、小志愿者等340余人次力量,有效縮短繳費(fèi)取藥等待時(shí)間,改善就診秩序,門診滿意度達(dá)95.5分,投訴率下降39%。

7.png

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。引入門診“十個(gè)一”全流程服務(wù)體系,包括“一單指引”“一證優(yōu)先”“一陪閉環(huán)”等標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作,使1.7萬人次患者平均等候時(shí)間縮短40%。

場景精細(xì)化。針對(duì)老年人等特殊群體不會(huì)使用智能手機(jī)預(yù)約掛號(hào)等問題,通過開設(shè)老人就診通道,每周七次常態(tài)化服務(wù),累計(jì)惠及群眾1700余人次。

三、服務(wù)延伸:打造移動(dòng)的健康惠民陣地

突破醫(yī)院物理邊界,構(gòu)建“三進(jìn)三送”服務(wù)網(wǎng)絡(luò):

進(jìn)社區(qū):聯(lián)合7大社區(qū)開展“中山六院周六行”,實(shí)現(xiàn)義診-檢查-轉(zhuǎn)診閉環(huán)服務(wù),發(fā)現(xiàn)需轉(zhuǎn)診患者100余例。

進(jìn)校園:創(chuàng)新“家長學(xué)堂+急救培訓(xùn)”模式,使受訓(xùn)民警成功實(shí)施猝死搶救,驗(yàn)證服務(wù)實(shí)效性。

進(jìn)企業(yè):通過中醫(yī)藥夜市等特色載體,將乳腺癌篩查等專業(yè)服務(wù)融入生活場景,累計(jì)服務(wù)3200余人次。

四、長效機(jī)制:鑄就可持續(xù)發(fā)展的志愿品牌

以上率下:設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)班子志愿服務(wù)日”,將志愿服務(wù)作為密切聯(lián)系群眾的長效機(jī)制。

整合資源:依托“中山六院周六行”“門診學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”“團(tuán)委7隊(duì)4號(hào)1組”等陣地,形成協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作合力。

制度保障:建立志愿服務(wù)積分兌換體系,將體檢優(yōu)惠等激勵(lì)措施與交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)形成組合拳。

能力建設(shè):開發(fā)“溝通禮儀-急救技能-健康科普”三維培訓(xùn)課程,通過情景模擬提升志愿者共情能力,打造一支“留得住、干得好”的專業(yè)化志愿隊(duì)伍。

8.png

下一步,中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院將進(jìn)一步鞏固現(xiàn)有成果,探索建立更加科學(xué)化、規(guī)范化、常態(tài)化的志愿服務(wù)運(yùn)行機(jī)制,扎實(shí)開展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育,堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向。更深入地傾聽患者心聲,敏銳捕捉診療流程中的新堵點(diǎn)、新訴求,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)助化解患者在就醫(yī)過程中可能遇到的各類“急難愁盼”。將志愿服務(wù)的觸角延伸到預(yù)檢分診、診間引導(dǎo)、檢查陪護(hù)、健康宣教、心理撫慰等更精細(xì)的環(huán)節(jié),提供更貼心、更專業(yè)、更有溫度的精準(zhǔn)幫扶。讓志愿服務(wù)的“暖流”持續(xù)浸潤醫(yī)院每個(gè)角落,成為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)不可或缺的“穩(wěn)定器”。

◆編輯:李靖◆二審:鄭沛鋒◆三審:周亞平

版權(quán)與免責(zé)聲明:
① 凡本網(wǎng)注明“來源”為“中山日?qǐng)?bào)”、“中山商報(bào)”、“中山網(wǎng)”的所有文字、圖片和視頻,版權(quán)均屬中山網(wǎng)所有,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式復(fù)制發(fā)表。已經(jīng)被本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)的媒體、網(wǎng)站,在下載使用時(shí)必須注明“來源:中山網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。
② 本網(wǎng)未注明“來源”為“中山日?qǐng)?bào)”、“中山商報(bào)”、“中山網(wǎng)”的文/圖等稿件均為轉(zhuǎn)載稿,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。如其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人從本網(wǎng)下載使用,必須保留本網(wǎng)注明的“來源”,并自負(fù)版權(quán)等法律責(zé)任。如擅自篡改為“來源:中山網(wǎng)”,本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。如對(duì)文章內(nèi)容有疑議,請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。
③ 如本網(wǎng)轉(zhuǎn)載涉及版權(quán)等問題,請(qǐng)作者在兩周內(nèi)速來電或來函與中山網(wǎng)聯(lián)系。
聯(lián)系人:陳小姐(電話:0760-88238276)。