黨的二十大報告中指出,社會保障體系是人民生活的安全網(wǎng)和社會運行的穩(wěn)定器。健全覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、安全規(guī)范、可持續(xù)的多層次社會保障體系。這為新征程上保險業(yè)的發(fā)展指明了方向。
作為中山市保險行業(yè)的龍頭,中國人壽保險股份有限公司中山分公司(簡稱“中山國壽”)在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下,積極響應(yīng)監(jiān)管部門關(guān)于深入貫徹落實黨的二十大精神的號召,切實履行國有保險龍頭企業(yè)的職責(zé)使命,聚焦主責(zé)主業(yè),發(fā)揮金融保險職能優(yōu)勢,堅持以高質(zhì)量金融保險服務(wù)踐行使命與擔(dān)當(dāng),著力在服務(wù)國家大局、守護(hù)人民美好生活中發(fā)揮行業(yè)“頭雁”作用,不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,努力為中山高質(zhì)量發(fā)展、現(xiàn)代化建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)。
堅守“保險為民”初心
全力踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)
2022年是黨的二十大勝利召開之年,中山國壽始終堅守“保險為民”的初心,堅定貫徹落實黨中央各項重大決策部署,緊緊圍繞中山市委、市政府與監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作要求,不斷探索推出高質(zhì)量的保險產(chǎn)品和服務(wù),為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供更堅固的風(fēng)險保障,讓公司贏得了市場份額、市場口碑的同時,更是履行央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
2022年,該公司總保費規(guī)模突破41億元,多項核心指標(biāo)貢獻(xiàn)度穩(wěn)居全省前列,總保費市場份額繼續(xù)穩(wěn)居壽險行業(yè)龍頭;全年為全市客戶提供超9000億元保險保障,給付年金、滿期金及理賠金超9.14億元。
中山國壽積極發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用,引領(lǐng)行業(yè)回歸保險本源,支持地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。在滿足人民群眾多元化的保險保障需求方面,積極開展各類政策性保險業(yè)務(wù),支持多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。2022年,該公司與市衛(wèi)健局聯(lián)合開展“銀齡安康行動”、計劃生育家庭意外傷害保險、女性安康保險,為41.5萬人次老年人、13.88萬戶計生家庭、2.28萬人次婦女提供保障;首席承?!安劭怠表椖浚瑸?0萬中山市民提供中山博愛康保障,參保率23.57%,排名全省前列。在助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面,為全市提供超4000個就業(yè)崗位,為超過8500個團(tuán)體客戶提供風(fēng)險保障超3400億元,同時積極開展用工風(fēng)險講座和“節(jié)日回家”交通保障贈險等活動,助力地方政府“穩(wěn)企安商”。在投身公益慈善方面,2018年底攜手中山市慈善總會設(shè)立掛靠基金“情暖中山 關(guān)愛基金”,四年來為全市超4700個受助對象送去近78萬元幫扶,并積極聯(lián)動政府相關(guān)部門,為我市特困、重病家庭的老人、婦女、兒童、殘障人士等特定群體開展關(guān)愛暖心行動。
值得一提的是,正是憑借出色的業(yè)務(wù)能力、深耕“保險姓?!钡膿?dān)當(dāng)有為,去年中山國壽公司更是榮獲地方黨媒中山日報社頒發(fā)“社會責(zé)任企業(yè)大獎”與“社會責(zé)任優(yōu)秀案例獎”。
堅持“以客戶為中心”
全力擦亮中國人壽金字招牌
中國人壽去年全市各柜面累計“適老化”服務(wù)老年客戶超2700人次,把每月9日定為“長者服務(wù)日”,為特定群體提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖為長者服務(wù)大使介紹業(yè)務(wù)。
“以人民為中心”是中國人壽始終堅持的價值取向,“以客戶為中心”“讓客戶滿意”是中山國壽不懈的追求。中山國壽傾力打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)品牌,以“三個優(yōu)化”服務(wù)贏得“好服務(wù)”口碑。
服務(wù)體驗更優(yōu),緊密圍繞“溫暖”“智能”“時尚”“品牌”等柜面服務(wù)元素,豐富的柜面服務(wù)場景,靈活搭配有智能體驗區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、銷售活動區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、現(xiàn)金柜臺等十余個功能區(qū),實現(xiàn)綜合多元的“客戶體驗”煥新升級。服務(wù)品質(zhì)更優(yōu),2022年,中山國壽全年理賠直付服務(wù)超8.42萬人次,“重疾一日賠”服務(wù)客戶1108人次;構(gòu)建全方位的消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,制定“全員參與、全面覆蓋、全流程管理”的消費者權(quán)益保護(hù)工作方案,持續(xù)加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)。特定群體服務(wù)供給更優(yōu),設(shè)置“長者優(yōu)先”“新市民”專窗,把每月9日定為“長者服務(wù)日”,去年全市各柜面累計“適老化”服務(wù)老年客戶超2700人次,為新市民辦理保單服務(wù)超1.6萬筆,上門和遠(yuǎn)程服務(wù)近200次……
堅定奮進(jìn)新征程,
全力助推中山經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量崛起
中山國壽積極發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用,引領(lǐng)行業(yè)回歸保險本源,支持地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。圖為慈善萬人行中國人壽方陣。
2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神開局之年,中國人壽也迎來股改上市二十周年。在中山全市上下奮力推動高質(zhì)量發(fā)展的大背景下,中山國壽將嚴(yán)格按照上級各項決策部署,貫徹落實中山銀保監(jiān)分局“促發(fā)展、防風(fēng)險、惠民生、深改革、強(qiáng)管理”的十五字監(jiān)管要求,堅持以“服務(wù)民生,創(chuàng)造價值”為己任,做好“保險姓保”,聚焦重點領(lǐng)域推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級,持續(xù)深化改革創(chuàng)新,以新氣象、新?lián)?dāng)、新作為推動公司質(zhì)量發(fā)展走在前列、服務(wù)地方發(fā)展大局、守護(hù)人民美好生活。
在推動公司高質(zhì)量發(fā)展中彰顯“新作為”。堅持發(fā)展第一要務(wù),中山國壽將貫徹落實上級公司“穩(wěn)增長、重價值、優(yōu)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)隊伍、推改革、防風(fēng)險”的經(jīng)營策略,在轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量、增效益上下功夫,加大力度拓展長期期交業(yè)務(wù),特別是十年期期交業(yè)務(wù)的發(fā)展,加強(qiáng)續(xù)期業(yè)務(wù)管理,努力實現(xiàn)總體業(yè)務(wù)規(guī)模和價值的穩(wěn)定增長,繼續(xù)發(fā)揮龍頭作用,引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。堅持人才是第一資源,扎實推進(jìn)隊伍建設(shè)年的工作要求,加大人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和使用,打造一支“素質(zhì)高、技能好、心態(tài)優(yōu)、爭上游”的內(nèi)勤隊伍,在公司高質(zhì)量發(fā)展中擔(dān)當(dāng)作為。加強(qiáng)銷售隊伍建設(shè),實施“眾鑫計劃”,堅持走有效隊伍驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展之路,打造專業(yè)化、職業(yè)化的銷售隊伍。堅持創(chuàng)新是第一動力,持續(xù)推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新,依靠創(chuàng)新轉(zhuǎn)換發(fā)展動力,提升發(fā)展效能,解決發(fā)展難題。
在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中勇?lián)靶伦鳛椤?。穩(wěn)就業(yè),加大各層次人才招募力度,為社會提供就業(yè)崗位。強(qiáng)保障,大力推廣“員動力”“創(chuàng)業(yè)?!薄芭d業(yè)?!钡榷ㄖ苹a(chǎn)品,為企業(yè)發(fā)展筑牢風(fēng)險屏障;優(yōu)服務(wù),開展社保工傷宣傳項目走進(jìn)千家企業(yè),宣傳政策、保險、搭建溝通橋梁;充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢,為企業(yè)提供一攬子、一體化的綜合金融服務(wù)。
在全力服務(wù)民生保障大局中踐行“新作為”。深耕“銀齡安康行動”、計生家庭保險,全面開展“421”關(guān)愛老人工程,提升覆蓋率;關(guān)愛婦女,深化“四送四獻(xiàn)”等項目,落實為3萬名困難婦女贈送保險,支持開展公益活動助力婦女靈活就業(yè);落地“情暖中山”科學(xué)育兒項目,積極開拓關(guān)愛嬰幼兒項目;做好“博愛康”理賠、服務(wù)及2024年的籌備工作;搶抓個人養(yǎng)老業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇,聯(lián)動金融機(jī)構(gòu)做好試點擴(kuò)面工作,助力多層次養(yǎng)老保障體系建設(shè)……
在全力筑建“體驗一流”的客戶服務(wù)中肩負(fù)“新作為”。堅持“以客戶為中心”,圍繞“簡捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)理念努力打造標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的運營服務(wù)體系,持續(xù)提升運營服務(wù)的線上化、移動化、集約化、智能化水平;借助上市20周年主題活動,升級VIP客戶服務(wù)體系,豐富客戶服務(wù)權(quán)益,建設(shè)“保險+”服務(wù)體系;通過推進(jìn)分類分級客戶經(jīng)營,提升增值服務(wù)資源效能,豐富“服務(wù)+銷售”綜合金融保險服務(wù),滿足客戶全生命周期的服務(wù)需求;不斷加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù),持續(xù)提升客戶的滿意度。
新時代,新征程,新偉業(yè)。中山國壽將以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)公司高質(zhì)量發(fā)展,踐行金融工作的政治性、人民性,不斷提升專業(yè)性,繼續(xù)發(fā)揮金融保險“活水”作用,立足支持地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展,為奮力譜寫全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的中山篇章貢獻(xiàn)國壽力量。
編輯? 徐璇? ?二審? 肖良津? ?三審? 賴友生