近日,農行中山開發(fā)區(qū)科技支行收到一封表揚信,這是客戶石先生辦理完業(yè)務后當場親筆手寫的。石先生表示:“千言萬語,唯有用一封手寫的表揚信來表達對農行的感激?!边@是怎么回事呢?
原來,在今年6月中旬,石先生來到農行中山科技支行咨詢第三代社保卡業(yè)務辦理事宜。石先生由于工作原因,在中山和東莞兩座城市間辦理了多次社保遷移,期間已辦理過東莞的第三代社??ǎ⑦M行了社??〝祿謇?,現在社保繳交城市已遷移回中山,想辦理中山的第三代社保卡。一連數月多次奔走東莞、中山兩地,石先生咨詢過兩地社保部門和多家銀行,也無法成功辦理社???。
石先生抱著“試一試”的心態(tài),來到了農行中山開發(fā)區(qū)科技支行。該行客戶經理羅雪偉熱情耐心地接待了石先生,細致詢問情況,多次向上級行及社保部門12333電話咨詢溝通,對方均表示對此特殊情況無統(tǒng)一指導。看到客戶非常焦急,羅雪偉連續(xù)多天多次向上級行和有關部門提出協助處理的具體請求,在上級行和市社??ㄖ行亩鄠€部門聯合數據對碰及調整后,最終石先生成功遞交了社保卡的申報資料。
7月3日,石先生來到農行中山開發(fā)區(qū)科技支行辦理第三代社??I卡激活業(yè)務。當工作人員把嶄新的社??ń坏绞壬种袝r,他對該行工作人員說:“被多次的拒絕,我都幾乎放棄了,但那天羅經理硬是堅持下來,打了很多電話,一再說明溝通,銀行和市社??ㄖ行南肓撕芏噢k法,最后,我終于可以遞交社保卡的申領申請,感謝農業(yè)銀行,我非常感動?!庇谑?,石先生當場有感而發(fā)手寫了一封長長的表揚信,這才發(fā)生了開頭的那一幕。
農行中山開發(fā)區(qū)科技支行一直秉持“客戶至上”的服務理念,堅持落實金融服務群眾的舉措。未來,該行將繼續(xù)以周到、貼心、專業(yè)的服務來回應周圍群眾對金融服務的期盼,以更為暖心的服務來展現積極作為的大行形象。
(商業(yè)推文)
編輯 徐璇 二審 肖良津 三審 賴友生