“3.15”金融消保教育宣傳專欄

對金融服務不滿意

產(chǎn)品費用不透明

產(chǎn)品不符合預期……

發(fā)生金融糾紛，總是頭疼不已

覺得維權(quán)之路漫漫其修遠兮？

別急，今天咱們就來聊聊

如何化解金融糾紛

依法維護自身合法權(quán)益！

掌握理性維權(quán)秘籍：4種合法途徑助您輕松應對

協(xié)商解決

消費者與金融機構(gòu)產(chǎn)生消費爭議時，可以及時向金融機構(gòu)反映問題，讓金融機構(gòu)查找問題原因，積極妥善解決問題，是解決金融糾紛的優(yōu)選途徑。

投訴處理

反映問題后，若金融機構(gòu)不予受理或處理結(jié)果不合理，消費者可通過金融機構(gòu)官網(wǎng)、移動客戶端、營業(yè)場所等公布的投訴渠道，向金融機構(gòu)或監(jiān)管機構(gòu)投訴。

第三方機構(gòu)調(diào)解

如對投訴處理結(jié)果不滿意，消費者可申請由第三方機構(gòu)或個人（調(diào)解員）介入，協(xié)助雙方就爭議事項進行溝通、協(xié)商，促使雙方達成和解協(xié)議。

提起仲裁

經(jīng)第三方調(diào)解仍未達成一致的，消費者可將爭議提交給仲裁機構(gòu)進行裁決，仲裁裁決具有法律效力，雙方當事人應當履行。

除了金融消費者最了解的協(xié)商和投訴外，調(diào)解也是化解金融糾紛的有效方式。關(guān)于調(diào)解，國壽牛收集了幾個消費者關(guān)心的常見問題，希望以下回答能幫到您。

Q1：什么是調(diào)解組織？

調(diào)解組織又稱“第三方調(diào)解機構(gòu)”，是由各地金融監(jiān)管部門管理或組織設立的專門機構(gòu)，主要通過調(diào)解、仲裁、中立評估等非訴訟方式，為糾紛雙方提供有效的調(diào)解服務。

Q2：調(diào)解組織有哪些？

金融調(diào)解組織一般有金融消費糾紛調(diào)解中心、金融消費權(quán)益保護聯(lián)合會、銀行保險行業(yè)人民調(diào)解委員會等。

Q3：如何提出調(diào)解申請？

可以直接向調(diào)解組織提出調(diào)解申請，也可以向金融機構(gòu)提出調(diào)解要求，金融機構(gòu)無正當理由不得拒絕。

Q4：金融糾紛多元化解機制對金融消費者有什么好處？

提高糾紛解決效率：消費者可以根據(jù)糾紛的具體情況選擇最適合的方式，避免了單一訴訟程序可能帶來的漫長等待和繁瑣程序，從而提高了糾紛解決的效率。

降低糾紛解決成本：相比于訴訟程序，成本更低，不僅減輕了消費者維權(quán)的成本，也節(jié)約了司法資源。

促進雙方關(guān)系和諧：鼓勵雙方當事人在平等、自愿的基礎上進行溝通、協(xié)商，從而達成和解協(xié)議，減少對立情緒，促進雙方關(guān)系和諧。

國壽牛溫馨提示您，當遇到金融糾紛時，一定要記得選擇正規(guī)途徑維權(quán)，可別一時沖動，選擇“非法代理”等錯誤維權(quán)手段，因小失大反而得不償失！

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平