中央氣象臺(tái)升級(jí)發(fā)布高溫橙色預(yù)警、強(qiáng)對(duì)流天氣藍(lán)色預(yù)警，7月以來的全國(guó)大范圍高溫天氣進(jìn)入最強(qiáng)時(shí)段。未來三天，近20省區(qū)市將出現(xiàn)持續(xù)性高溫天氣，部分地區(qū)最高氣溫可達(dá)40℃以上，一些地方的最高地表溫度更是超過了70℃，多地?zé)岬狡萍o(jì)錄。網(wǎng)友紛紛吐槽“出門5分鐘，流汗2小時(shí)”“地面燙到能煎蛋”。
面對(duì)酷暑“烤”驗(yàn)，蘇寧易購(gòu)第一時(shí)間啟動(dòng)“清涼守護(hù)計(jì)劃”，全面升級(jí)服務(wù)保障體系，空調(diào)、風(fēng)扇等清涼家電選、送、裝、修全鏈路提速，全國(guó)銷售、物流、安裝、維修等各環(huán)節(jié)進(jìn)入快速響應(yīng)狀態(tài)，推出空調(diào)最快24小時(shí)極速送裝、風(fēng)扇最快30分鐘送達(dá)、家電維修最快2小時(shí)上門等服務(wù)承諾。多個(gè)高溫地區(qū)門店延遲服務(wù)作業(yè)時(shí)間，從周邊城市抽調(diào)工程師組成“清涼沖鋒隊(duì)”，增援空調(diào)送裝，確保消費(fèi)者第一時(shí)間享受清涼。
“現(xiàn)在氣溫高、濕度大，周末我們每天銷售能達(dá)到300-350臺(tái)空調(diào)，而周中每天約100-150臺(tái)。”在山東青島，李村蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)店銷售督導(dǎo)宮碩介紹。為確?？照{(diào)及時(shí)送裝，蘇寧易購(gòu)在72小時(shí)內(nèi)從石家莊、天津、濟(jì)南三地抽調(diào)百名資深售后空調(diào)安裝工程師組成支援團(tuán)隊(duì)，星夜馳援青島。這支“清涼沖鋒隊(duì)”抵青后將立即投入高強(qiáng)度作業(yè)，采用早晚兩班輪替制將日均安裝量提升至平日的2.3倍，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)至夜間10點(diǎn)。
高溫天氣同樣考驗(yàn)著電器設(shè)備的可靠性，24小時(shí)超負(fù)荷“連軸轉(zhuǎn)”、濾網(wǎng)過久未清洗、零部件老化等問題讓老舊空調(diào)問題不斷。在江蘇南京，蘇寧幫客空調(diào)維修工程師李師傅接到獨(dú)居老人報(bào)修電話后，30分鐘內(nèi)便趕到現(xiàn)場(chǎng)，不到一小時(shí)，故障空調(diào)重新送出清涼。7月以來，當(dāng)?shù)靥K寧幫客家電維修訂單量接近翻倍，超98%的訂單都能實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)上門。
此外，蘇寧易購(gòu)還在持續(xù)推進(jìn)以舊換新社區(qū)行行動(dòng)，走出門店走進(jìn)社區(qū)，把清涼送到家門口。在陜西西安，蘇寧易購(gòu)的工作人員頂著烈日，帶著新鮮西瓜走進(jìn)社區(qū)，邀請(qǐng)居民“下樓吃瓜”以及免費(fèi)觀影，向居民們介紹空調(diào)清洗、冰箱節(jié)能技巧等實(shí)用內(nèi)容，提醒居民注意老舊家電的安全隱患，并提供家電檢測(cè)、清洗、維修等一站式服務(wù)。
與此同時(shí)，蘇寧易購(gòu)也在聯(lián)合美的、格力、海爾、海信、大金、法迪歐等品牌，加大節(jié)能、新風(fēng)、耐高溫、自清潔、AI智能空調(diào)等清涼家電的供給，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂蚯闆r和消費(fèi)者的個(gè)性化需求，給出最合適的產(chǎn)品推薦?！翱梢詢?yōu)先看看這幾款空調(diào)，太陽(yáng)直曬超過60攝氏度都能正常運(yùn)行?！痹诟拭C蘭州，蘇寧易購(gòu)家電管家正向顧客介紹耐高溫運(yùn)行的空調(diào)，“普通家用空調(diào)在外機(jī)環(huán)境溫度超過40攝氏度后，制冷效果會(huì)顯著下降，這幾款都做了升級(jí)，夏天外機(jī)位日曬時(shí)間長(zhǎng)也不用擔(dān)心死機(jī)。”
蘇寧易購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“高溫是對(duì)民生保障的考驗(yàn)。無論氣溫多高、訂單多急，蘇寧易購(gòu)永遠(yuǎn)是消費(fèi)者的‘清涼守護(hù)者’。”蘇寧易購(gòu)“清涼守護(hù)計(jì)劃”正以24小時(shí)不間斷的服務(wù)響應(yīng)，在熱浪中構(gòu)筑起一道堅(jiān)實(shí)的清涼防線，讓酷暑下的生活多一份從容保障。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
