近日，國(guó)家稅務(wù)總局中山市稅務(wù)局推出“中山智慧12366”智能咨詢平臺(tái)，內(nèi)嵌于“中山稅務(wù)”微信公眾號(hào)“微服務(wù)”欄目，提供全天候、不打烊的智能客服咨詢以及工作時(shí)間人工坐席一對(duì)一輔導(dǎo)。

“特別方便！輸入問題很快就有答案，而且還能轉(zhuǎn)人工。我咨詢了股權(quán)轉(zhuǎn)讓的問題，人工客服秒回復(fù)，回答準(zhǔn)確清晰。咨詢稅費(fèi)問題更便利了！”中山市中橡橡膠制品有限公司的辦稅員黃小姐體驗(yàn)“中山智慧12366”后，熱情地向同行推薦。

依托12366智能知識(shí)庫，納稅人點(diǎn)擊進(jìn)入平臺(tái)后，可直接輸入問題或關(guān)鍵詞，根據(jù)系統(tǒng)提示選擇即可得到智能客服給出的答案；智能客服無法解決的還可點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)人工”進(jìn)入人工咨詢模式。

目前，中山市稅務(wù)局根據(jù)業(yè)務(wù)咨詢頻率梳理形成了“電子發(fā)票”“十一稅綜合申報(bào)”“減稅降費(fèi)”“房產(chǎn)交易”四個(gè)重點(diǎn)模塊和相關(guān)熱點(diǎn)問題供納稅人繳費(fèi)人快速點(diǎn)擊答疑，同時(shí)還在平臺(tái)底部提供辦稅指南、辦稅地圖等涉稅事項(xiàng)的快速入口。

據(jù)介紹，“中山智慧12366”平臺(tái)人工服務(wù)項(xiàng)目目前由中山市稅務(wù)局小欖征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心承接。“小欖稅務(wù)分局選配了優(yōu)秀的青年先鋒擔(dān)任在線坐席，還組建了包含各稅費(fèi)種、各業(yè)務(wù)線條骨干的智囊團(tuán)，為在線坐席提供強(qiáng)力支持?！敝猩绞卸悇?wù)局納稅服務(wù)中心副主任任育霖介紹道。

上線短短一周，平臺(tái)訪問人數(shù)就接近3000人次，累計(jì)人工咨詢超250次，獲得納稅人繳費(fèi)人一致好評(píng)。

編輯 汪佳? 二審 朱暉? 三審 蘇小紅