2019年10月，我市發(fā)布的《中山市“南粵家政”工程實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》）中提出要“健全信用體系、推進(jìn)家政服務(wù)規(guī)范化發(fā)展”，具體來(lái)說(shuō)就是要規(guī)范家政服務(wù)三方權(quán)利義務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)家政行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。日前，記者采訪(fǎng)了中山民源家政勞動(dòng)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)民源家政），看看這家家政公司如何滿(mǎn)足新形勢(shì)下“一老一小”對(duì)家政服務(wù)的需求。
兩名學(xué)員進(jìn)行育嬰培訓(xùn)。記者 馮明旻 攝
▌嚴(yán)格落實(shí)持證上崗
“誠(chéng)信家政企業(yè)”“中山市放心消費(fèi)承諾單位”“‘南粵家政’省級(jí)家政服務(wù)誠(chéng)信示范企業(yè)”……5月23日上午，走進(jìn)民源家政辦公大廳，金燦燦的榮譽(yù)牌匾掛滿(mǎn)墻面。公司總經(jīng)理袁月玲介紹，民源家政立足市場(chǎng)已經(jīng)16年，這些牌匾既是對(duì)公司近年來(lái)開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)的認(rèn)可，也激勵(lì)著企業(yè)時(shí)刻牢記“做有溫度的人民家政”的初心。
作為中介服務(wù)商，如何做到誠(chéng)信二字？在民源家政總經(jīng)理袁月玲看來(lái)，關(guān)鍵要從服務(wù)本質(zhì)上入手，通過(guò)層層把關(guān)，讓雇主安心用人、放心用人。
“首先，我們?cè)诩艺⒁倘霊?hù)服務(wù)之前，以查驗(yàn)身份信息、面對(duì)面交流等方式，對(duì)其個(gè)人信息和背景資料進(jìn)行摸排核實(shí)?！痹铝嵴f(shuō)，為了驗(yàn)證家政人員的操作技能和工作經(jīng)驗(yàn)是否屬實(shí)，工作人員還會(huì)對(duì)其進(jìn)行實(shí)操考核，掌握家政人員的實(shí)際處理能力。
經(jīng)過(guò)調(diào)查后得到的相關(guān)信息，公司會(huì)將其錄入廣東省家政服務(wù)公共平臺(tái)，無(wú)不良從業(yè)記錄和犯罪記錄的，通過(guò)線(xiàn)上視頻教學(xué)和課程的學(xué)習(xí)之后，可辦理廣東省居家上門(mén)服務(wù)證，嚴(yán)格落實(shí)持證上崗、實(shí)名管理。
袁月玲向記者展示了粉紅色如銀行卡般大小的服務(wù)證，上面簡(jiǎn)單標(biāo)注了該從業(yè)人員的基本信息，手機(jī)掃描卡片正面二維碼，可顯示更多詳細(xì)信息，包括體檢報(bào)告、技能信息、服務(wù)項(xiàng)目等，讓雇主一目了然。
目前，該公司從業(yè)人員基本實(shí)現(xiàn)100%持證上崗。
一位剛拿到相關(guān)資格證書(shū)的家政人員。記者 馮明旻 攝
而在實(shí)際工作中，工作人員會(huì)在每個(gè)家政人員上崗之前進(jìn)行試用，比如請(qǐng)她做一頓飯、打掃一次衛(wèi)生，結(jié)合實(shí)際情況，再對(duì)她們進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)和考核，最后再安排上崗。
“阿姨和雇主簽單后，我們還有專(zhuān)人進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，如線(xiàn)上詢(xún)問(wèn)、電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)拜訪(fǎng)等?！痹铝岜硎?。
▌以承諾換安心
為了最大程度保障雇主權(quán)益，民源家政在“家政人員行為規(guī)范及家政合同”中作出服務(wù)承諾。比如，在合同期內(nèi)若雇主對(duì)家政人員不滿(mǎn)意或家政人員不愿意留下工作，承諾合同期內(nèi)可更換，直到換到合適的人為止；簽單一年，贈(zèng)送一年雇主責(zé)任保險(xiǎn)及附加第三者保險(xiǎn)，保障人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
市民金女士曾是民源家政客戶(hù)，今年3月，她將一面錦旗送到袁月玲手中，以感謝公司的貼心服務(wù)。
“那時(shí)候我丈夫患癌住院，我也因車(chē)禍住院?？紤]到我家開(kāi)銷(xiāo)大，袁總親自挑選家政阿姨，還免收了中介費(fèi)，真的特別感動(dòng)?！苯鹋縿?dòng)情地說(shuō)。
學(xué)員在學(xué)習(xí)如何照顧老人、病人。記者 馮明旻 攝
袁月玲說(shuō)，下一步公司計(jì)劃打造信息平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)資源共享，助力家政行業(yè)構(gòu)建完整誠(chéng)信體系。
編輯 藍(lán)運(yùn)良? 二審 陳彥? 三審 吳森林
