“這臺機(jī)器無法打印外地職工參保證明，我們稍后向相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決?！?月24日下午，西區(qū)金嘉數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，西區(qū)街道公共服務(wù)辦公室的工作人員阿珊開展“反向辦”政務(wù)服務(wù)，上門為企業(yè)講解最新政策，解決企業(yè)經(jīng)營過程中遇到的各種難題。

打造一流營商環(huán)境，推動政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，西區(qū)街道在全市率先推出“反向辦”政務(wù)服務(wù)模式，持續(xù)為轄區(qū)企業(yè)群眾上門提供“全時(shí)全域”政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，以常態(tài)化、精準(zhǔn)化、零距離貼心服務(wù)為企業(yè)群眾辦實(shí)事、解難題。

政務(wù)服務(wù)人員上門為企業(yè)服務(wù)。記者 余兆宇 攝

政務(wù)服務(wù)變“坐等”為“上門”

“有工作人員上門，我們就不必跑到政務(wù)服務(wù)中心辦事，也不用擔(dān)心因預(yù)約不上而辦不成事，這個(gè)‘反向辦’的服務(wù)真的挺方便！”金嘉數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)園工作人員阿聰表示，以往企業(yè)辦理相關(guān)證件時(shí)需要前往街道辦事處，有時(shí)候人多就得花時(shí)間排隊(duì)，公司有什么緊急的事情也沒法立刻趕回處理?，F(xiàn)在政務(wù)服務(wù)工作人員直接深入企業(yè)園區(qū)“上門”辦理，這種模式讓園區(qū)的企業(yè)群眾都很滿意。

每隔一段時(shí)間，阿珊都會和同事來到金嘉產(chǎn)業(yè)園，他們通過上門現(xiàn)場指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)中遇到的各種問題。阿珊表示，金嘉數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)園是轄區(qū)企業(yè)相對集中的地方，他們變“企業(yè)群眾跑”為“政府部門跑、主動上門辦”，推出“反向辦”服務(wù)，降低企業(yè)辦事成本。她回憶，今年3月，轄區(qū)一家文化藝術(shù)企業(yè)通過“政企壹家”服務(wù)平臺，反映了變更經(jīng)營范圍的需求，當(dāng)天工作人員直接上門，為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

政務(wù)服務(wù)人員上門為企業(yè)服務(wù)。記者 余兆宇 攝

從今年2月推出“反向辦”服務(wù)，截至5月24日，西區(qū)街道公共服務(wù)辦已為轄區(qū)近10家企業(yè)、超200名群眾提供服務(wù)。西區(qū)街道公共服務(wù)辦主任何燕莉表示，“反向辦”是西區(qū)街道聚焦企業(yè)“好辦、易辦、快辦”的辦事需求，通過組建一支特色幫辦隊(duì)伍、搭建線上線下2種幫辦路徑，將服務(wù)窗口搬到企業(yè)門口、群眾家中，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)覆蓋無死角。

全轄區(qū)構(gòu)建“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”

何燕莉表示，西區(qū)街道聚焦“服務(wù)就近享、辦事更便捷”目標(biāo)，按照“1+N級”聯(lián)動體系建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)化打造了“街道政務(wù)服務(wù)大廳+社區(qū)黨群服務(wù)中心+公共服務(wù)驛站+24小時(shí)自助區(qū)+園區(qū)+銀行”等多層次街道“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，企業(yè)群眾“足不出圈”，就可享受多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，真正打通基層政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

“我出門不方便，多謝工作人員專程上門幫我解決困難！”羅伯是街道重點(diǎn)特殊困難對象，5月初申請納入低保范疇，按照低保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，他可享受醫(yī)療救助、無償家政、上門助餐等各項(xiàng)服務(wù)。在了解情況后，街道工作人員立即通過“反向辦”，上門為羅伯辦理相關(guān)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了事項(xiàng)辦理從“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變。

西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)窗口。記者 余兆宇 攝

記者了解到，“反向辦”除了針對企業(yè)辦事之外，也針對高齡老人、殘障人士等特殊困難群體。對于這類特殊群體平時(shí)辦理醫(yī)保、社保、低保、社會救助、居住證等事項(xiàng)，西區(qū)街道聯(lián)合人社、公安、民政等部門，打造“流動政務(wù)服務(wù)大廳”，只需工作人員攜帶移動設(shè)備進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，就能幫助申請人全流程業(yè)務(wù)一次辦好，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了這類群體辦理業(yè)務(wù)“零跑動”。

中山市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)該局將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，將便民利企各項(xiàng)舉措落到實(shí)處，切實(shí)幫助企業(yè)群眾少跑腿、辦好事，積極打造高效率高品質(zhì)政務(wù)服務(wù)品牌。

編輯? 王欣琳 二審? 朱暉? 三審 吳森林