錯(cuò)落有致、品種豐富的綠植，是中山街頭的一道亮麗風(fēng)景，但生長(zhǎng)過(guò)于茂盛的枝葉有時(shí)也為通行的車輛帶來(lái)了諸多困擾?！耙郧斑@條路有半條機(jī)動(dòng)車道被枝條擋住，車輛一旦避讓不及，就會(huì)被枝條剮蹭，不僅威脅行車安全，也影響了老百姓的出行體驗(yàn)?！?0月23日下午，望著被修剪一新的綠植以及暢通無(wú)阻的街道，市民陳先生頓感心情舒暢，他忍不住感嘆道：“12345熱線確實(shí)有效率！”

陳先生口中的路段就是中山一路中山一橋（往富華道方向）的下橋路段，作為連接石岐街道與西區(qū)街道的主干道，每天都會(huì)有大量車輛從這里經(jīng)過(guò)。陳先生說(shuō)，有時(shí)為了避讓“擋道”的綠植，原本正常行駛的車輛不得已要臨時(shí)變道至左側(cè)車道，導(dǎo)致上下班高峰期出現(xiàn)短暫的擁堵。尤其是晚上，車主視線受阻，若車速快來(lái)不及避讓，就只能硬生生沖過(guò)去，與伸出的枝條來(lái)個(gè)“親密接觸”。為避免造成更為嚴(yán)重的影響，今年上半年，陳先生通過(guò)12345熱線進(jìn)行了投訴，詳細(xì)闡述了問(wèn)題的嚴(yán)重性，并迫切希望相關(guān)部門(mén)能迅速介入解決。

接到陳先生的投訴后，西區(qū)街道迅速響應(yīng)，將情況上報(bào)至中山市城市園林管理中心（以下簡(jiǎn)稱“市園林中心”），該中心第一時(shí)間與陳先生取得了聯(lián)系，詳細(xì)了解其訴求，同時(shí)組織管養(yǎng)單位及監(jiān)理單位負(fù)責(zé)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行踏勘，將存在的問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)，盡快制定解決方案。

“方案落地后，我們立即開(kāi)展了整改工作，對(duì)影響交通的綠植進(jìn)行了修剪和清理?！笔袌@林中心工作人員朱明浩介紹，整改完成后，針對(duì)市民提出的同一類型的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)還會(huì)進(jìn)行梳理和歸納，并在整個(gè)中心城區(qū)管養(yǎng)范圍內(nèi)開(kāi)展排查。最終排查出來(lái)的這些問(wèn)題，會(huì)形成一份工作臺(tái)賬，由綠化管養(yǎng)單位逐一整改落實(shí)，再由監(jiān)理單位全程跟進(jìn)，起到舉一反三的作用，確保道路通暢和行車安全。

據(jù)了解，為及時(shí)響應(yīng)市民的訴求，管養(yǎng)單位的作業(yè)人員和車輛設(shè)備、機(jī)械工具等都是隨時(shí)待命的，一旦接到12345熱線派送的工單，就能馬上組織人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，三防預(yù)警等特殊時(shí)期，更是24小時(shí)待命。

問(wèn)題能夠如此迅速地得到解決，陳先生感到十分驚喜：“現(xiàn)在每次經(jīng)過(guò)這條路，都覺(jué)得視野非常開(kāi)闊，再也不用擔(dān)心車子被剮蹭了。”在之后的電話回訪中，陳先生還特別贊揚(yáng)了12345熱線的接線話務(wù)員，稱其在投訴過(guò)程中耐心細(xì)致記錄問(wèn)題，并給予市民充分安慰和指導(dǎo)，讓人倍感溫暖。

此次事件不僅展現(xiàn)了中山市相關(guān)部門(mén)對(duì)市民訴求的高度重視和高效處理能力，也凸顯了12345熱線在為民服務(wù)、解決問(wèn)題方面的重要作用?！斑@一事件也提醒我們，市民的每一條反饋都是寶貴的，它們是推動(dòng)城市進(jìn)步和完善公共服務(wù)的重要?jiǎng)恿?。?2345熱線有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將以更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)市民的幸福感、獲得感、安全感。

編輯 陳家浩? 二審 魏靜文? 三審 查九星