三次上門、耐心服務特殊群體,這家銀行得到客戶點贊!
發(fā)布時間:2022-02-28 來源:中山農(nóng)行

“你們農(nóng)行的服務真貼心、真專業(yè),謝謝你們!”客戶周女士豎起了大拇指。

近日,農(nóng)行城區(qū)永安路支行接到客戶周女士的業(yè)務咨詢,表示其兒子患有小腦萎縮癥,不便到網(wǎng)點激活社??ǎMy行能協(xié)助解決。該行工作人員詳細了解情況后,決定安排人員上門服務,并與客戶約好時間。

到了約定時間,到達周女士家中的工作人員卻剛得知客戶臨時有事需外出,要求改期上門辦理。

之后,該行工作人員致電客戶周女士重新約定上門服務時間。當銀行工作人員再次到達周女士家中時,卻因其兒子不愿見陌生人而無法完成社保卡激活工作。該行工作人員耐心地與周女士面談,讓周女士向其兒子詳細解釋銀行工作人員上門的緣由,取得其兒子的理解,同時業(yè)務辦理過程,周女士一直在旁陪伴。周女士表達歉意并同意銀行工作人員的建議。

幾天后,周女士致電該行工作人員,稱已經(jīng)與其兒子溝通好,請求銀行工作人員再次上門服務。按照約定時間,該行工作人員第三次上門,最終完成了各項信息采集、客戶授權(quán)等工作。隨后該行為周女士到店辦理社??せ顦I(yè)務開啟了優(yōu)先辦理的綠色通道。

農(nóng)行城區(qū)永安路支行負責人表示,今后將繼續(xù)提升金融服務的溫度,在依法合規(guī)的情況下,為客戶提供更便捷的金融服務。

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