實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是黨中央作出的重大決策部署，是新時代解決“三農(nóng)”問題的重大舉措。金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興，是新時代賦予農(nóng)業(yè)銀行的全新課題。中山民眾支行作為鄉(xiāng)村振興特色網(wǎng)點，以“惠民利眾鄉(xiāng)村振興”為服務(wù)理念，發(fā)揮“知農(nóng)、近農(nóng)、便農(nóng)、惠農(nóng)”的紐帶作用，持續(xù)推動深耕當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興金融沃土，不斷優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境和客戶體驗，交出了一份金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的新答卷。

汲取鄉(xiāng)情元素，以特色打動客戶

▲農(nóng)行廣東中山民眾支行大堂

▲農(nóng)行廣東中山民眾支行大堂

▲農(nóng)行廣東中山民眾支行貴賓服務(wù)區(qū)

民眾鎮(zhèn)地處珠三角大沙田水鄉(xiāng)，當(dāng)?shù)鼐用褚苑N植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)為主，具有嶺南水鄉(xiāng)、“水果之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。中山民眾支行是農(nóng)行在該鎮(zhèn)設(shè)立的二級支行，網(wǎng)點于2021年重新設(shè)計、裝修，升級改造，結(jié)合當(dāng)?shù)剜l(xiāng)情元素，打造成以“鄉(xiāng)村振興”為主題的網(wǎng)點。網(wǎng)點總體設(shè)計風(fēng)格為“美麗鄉(xiāng)村振興”，充分結(jié)合了民眾的水鄉(xiāng)特色：入門映入眼前的屏風(fēng)，流線型的設(shè)計靈感來源于河流；大堂裝飾巧妙融入荔枝、桂圓、香蕉、火龍果圖樣等民眾本地的農(nóng)產(chǎn)品元素；等候區(qū)座椅設(shè)計成民眾疍家人打漁的小船模樣；文化墻上一幅彩繪畫，上面繪有漁家、角樓、紅樹林，民眾水鄉(xiāng)風(fēng)采躍然而上；網(wǎng)點還張貼著“惠民利眾”字樣書法作品，來自于中國書法家協(xié)會會員、中山本土?xí)嬅尹S衍增老師所作；超大電子屏播放民眾當(dāng)?shù)厥齻€自然村落宣傳片，吸引當(dāng)?shù)乜蛻暨^來“打卡”；VIP區(qū)域設(shè)計理念體現(xiàn)著民眾“水果之鄉(xiāng)”的元素，辦理業(yè)務(wù)的客戶還有機(jī)會享用民眾時令水果。“用我們客戶的話來說，辦業(yè)務(wù)就像是回家?！本W(wǎng)點大堂經(jīng)理介紹道。

金融智慧賦能，以暖心高效服務(wù)留住客戶

中山民眾支行不僅有著田園一般的裝飾風(fēng)格，更重要的是它還加載了豐富的金融智慧元素，讓客戶體會到了更好的服務(wù)、更高的效率。該行600平方米的營業(yè)廳，有四個分區(qū)，包括智能區(qū)、自助區(qū)、便民區(qū)、休息區(qū)。回單打印機(jī)、超級柜臺、社?？磿r發(fā)卡機(jī)、現(xiàn)金超級柜臺、自助服務(wù)終端等智能設(shè)備，能有效減少客戶去柜臺辦理業(yè)務(wù)的的等待時間，提高網(wǎng)點服務(wù)效率。

▲農(nóng)行廣東中山民眾支行工作人員向客戶提供金融服務(wù)

▲農(nóng)行廣東中山民眾支行自助服務(wù)區(qū)

“不用擔(dān)心網(wǎng)點太大找不到我們，自助區(qū)配有呼叫按鈕，只需輕輕一按，我的手表就有提示，收到提示我們就會過來幫您辦理業(yè)務(wù)?！本W(wǎng)點工作人員亮出手表對正在辦理業(yè)務(wù)的何阿姨笑道。事實上，智慧元素已經(jīng)融入到網(wǎng)點的方方面面。預(yù)約取號、排隊進(jìn)度查看、常規(guī)業(yè)務(wù)辦理等環(huán)節(jié)都可以在手機(jī)、自助機(jī)上完成，十分便捷高效。

▲農(nóng)行廣東中山民眾支行“農(nóng)情驛站”休息區(qū)

在便民區(qū)，該行還設(shè)有“農(nóng)情驛站”休息區(qū)，并在休息區(qū)貼心準(zhǔn)備書籍、小糖果、水等物資，并提供充電、休息等服務(wù)，方便辦理業(yè)務(wù)的客戶、環(huán)衛(wèi)工人等人群歇腳休息。公眾教育區(qū)，還結(jié)合文明創(chuàng)建、防范電信詐騙、疫情防控等進(jìn)行知識普及宣傳，以更直觀形式幫助廣大村民提升文明素養(yǎng)。

發(fā)動金融引擎，為鄉(xiāng)村振興注入金融動能

▲農(nóng)行廣東中山民眾支行客戶經(jīng)理拜訪客戶

中山民眾支行積極發(fā)揮國有大行的優(yōu)勢，堅持黨建引領(lǐng)，積極履行社會責(zé)任，從服務(wù)當(dāng)?shù)刂卮箜椖拷ㄔO(shè)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、村民富足富裕等方面，為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)企業(yè)、村民提供便捷支付結(jié)算、線上融資、場景金融等綜合金融服務(wù)。2021年以來，中山民眾支行成功向當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)企業(yè)發(fā)放用于固定資產(chǎn)建設(shè)的貸款超過3億元、用于生產(chǎn)經(jīng)營的貸款超過5億元。截至2022年一季度末，該行新拓展貸款總額超過10億元，其中普惠貸款新增3000多萬元。

▲農(nóng)行廣東中山民眾支行客戶經(jīng)理在田間地頭拜訪農(nóng)戶

多樣化開展“我為群眾辦實事”實踐活動，組建黨建先鋒隊、青年突擊隊深入民眾片區(qū)數(shù)十個村社區(qū)的田間地頭和大街小巷，2021年以來，中山民眾支行與轄區(qū)村居建立黨建外聯(lián)共建，實現(xiàn)100%覆蓋共建，借助村居平臺召開惠農(nóng)貸款推介會10余場；為村民開展金融知識宣講、為行動不便群眾提供上門服務(wù)20余場次，將金融服務(wù)送村民家門口。中山農(nóng)行的金融服務(wù)，已成為一張“暖心”的名片，在當(dāng)?shù)孛癖娭袕V為傳播。

下階段，中山民眾支行將繼續(xù)堅守服務(wù)“三農(nóng)”的初心和使命，以打造鄉(xiāng)村振興特色網(wǎng)點為新起點，從服務(wù)鄉(xiāng)村振興、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民等方面全力支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷延伸金融服務(wù)觸角，創(chuàng)新金融服務(wù)舉措，走出一條金融助力鄉(xiāng)村振興的特色之路。