接電1小時(shí)就到家,中山農(nóng)行持續(xù)做好適老化服務(wù)工作
發(fā)布時(shí)間:2022-06-09 來(lái)源:中山農(nóng)行

近日,農(nóng)行中山東鳳同安支行接到一則求助??蛻袅合壬陔娫捓镎f(shuō)道,他的母親剛剛拿到社??ǎ枰结t(yī)院看病取藥,急需辦理激活社??I(yè)務(wù)。然而阿婆已有九旬高齡,腿腳不方便,能否代辦這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

了解客戶的情況后,該網(wǎng)點(diǎn)葉行長(zhǎng)向梁先生告知特殊群體業(yè)務(wù)辦理的要求后,留下了梁先生聯(lián)系電話及地址,并表示網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)盡快回復(fù)上門時(shí)間,安排上門服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)將客戶情況告知網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管后,網(wǎng)點(diǎn)工作人員隨即安排工作人員,在保證網(wǎng)點(diǎn)正常開(kāi)門營(yíng)業(yè)的情況下,有序上門服務(wù)。不到一小時(shí),該行的兩名工作人員已出現(xiàn)在客戶梁先生家中。

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辦理激活業(yè)務(wù)時(shí),由于阿婆聽(tīng)力受損,溝通存在困難。

在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的耐心安撫下,多次嘗試為老人調(diào)整拍攝角度,最終完成激活社??ǖ臉I(yè)務(wù)。

客戶梁先生及其家人對(duì)農(nóng)行高效的辦事效率和貼心的服務(wù)給予了大大的稱贊。他表示:“我本來(lái)以為要幾天時(shí)間甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能辦,沒(méi)想到這么快就辦完了!我的母親由于年紀(jì)大了,身體不太好,導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理過(guò)程出現(xiàn)了很多問(wèn)題,但你們還是很耐心地辦業(yè)務(wù)。真的非常感謝!你們服務(wù)真的很周到,很高效!”

網(wǎng)點(diǎn)葉行長(zhǎng)表示,老吾老以及人之老,切實(shí)落實(shí)適老化金融服務(wù)是本職工作,也是履行社會(huì)責(zé)任。下一階段,該行將繼續(xù)完善便民惠民措施,為有需要的特殊群體提供上門服務(wù),踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。

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