“你們的服務真的是太好了，真心實意為我們著想，太感謝你們了！”在沙溪鎮(zhèn)疊石村家中，90歲的盧阿婆對農行的工作人員說。

近日，農行中山沙溪匯源支行接到一位客戶求助。這位客戶稱，他的母親已經有90多歲了，行動不便，不能親臨網點辦理業(yè)務，但是又急需激活社?？?，詢問銀行能否上門服務。接到客戶求助后，該支行馬上安排黨員先鋒隊成員為客戶提供上門服務。辦理激活業(yè)務時，因為老人人臉識別多次不通過，情緒較為煩躁。這時，農行工作人員耐心安撫，多次嘗試為老人調整拍攝角度，最終完成激活社保卡業(yè)務。老人及其子女對銀行急群眾之所急，想群眾之所想的服務感動不已，為農行貼心、高效的便民服務點贊。

該支行網點負責人表示，沙溪匯源支行將繼續(xù)堅持為群眾辦實事，切實為每一位客戶解決問題。在堅持合規(guī)、嚴控風險的同時，積極向客戶提供更全面、更便捷的金融服務。

據悉，該行根據相關工作指引積極落實適老化服務。堅持特事特辦，及時跟進的基本原則，針對客戶的特殊情況及需求，及時響應，積極采取有效措施提供協(xié)助。通過張貼公告、電話告知、網上銀行等多種渠道，向社會宣傳農行中山沙溪匯源支行特殊群體及適老化服務方式、內容、流程。針對客戶提出的上門服務需求，統(tǒng)一安排，積極響應，由工作人員優(yōu)先上門辦理業(yè)務。