中山農行:為九旬老人進村上門辦業(yè)務 傳遞有溫度的金融服務
發(fā)布時間:2022-06-09 來源:中山農行

“你們的服務真的是太好了,真心實意為我們著想,太感謝你們了!”在沙溪鎮(zhèn)疊石村家中,90歲的盧阿婆對農行的工作人員說。

近日,農行中山沙溪匯源支行接到一位客戶求助。這位客戶稱,他的母親已經有90多歲了,行動不便,不能親臨網點辦理業(yè)務,但是又急需激活社???,詢問銀行能否上門服務。接到客戶求助后,該支行馬上安排黨員先鋒隊成員為客戶提供上門服務。辦理激活業(yè)務時,因為老人人臉識別多次不通過,情緒較為煩躁。這時,農行工作人員耐心安撫,多次嘗試為老人調整拍攝角度,最終完成激活社保卡業(yè)務。老人及其子女對銀行急群眾之所急,想群眾之所想的服務感動不已,為農行貼心、高效的便民服務點贊。

該支行網點負責人表示,沙溪匯源支行將繼續(xù)堅持為群眾辦實事,切實為每一位客戶解決問題。在堅持合規(guī)、嚴控風險的同時,積極向客戶提供更全面、更便捷的金融服務。

據悉,該行根據相關工作指引積極落實適老化服務。堅持特事特辦,及時跟進的基本原則,針對客戶的特殊情況及需求,及時響應,積極采取有效措施提供協(xié)助。通過張貼公告、電話告知、網上銀行等多種渠道,向社會宣傳農行中山沙溪匯源支行特殊群體及適老化服務方式、內容、流程。針對客戶提出的上門服務需求,統(tǒng)一安排,積極響應,由工作人員優(yōu)先上門辦理業(yè)務。

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