農行中山東鳳支行為特殊人群提供有溫度的金融服務
發(fā)布時間:2022-09-20 來源:中山農行

近日,農行廣東中山東鳳支行為一位聽障人士快速辦理業(yè)務,以紙為媒,傳遞有溫度的金融服務,獲得客戶好評。

當天,該行的大堂經理黃敏華如往常一樣在大堂值班,當客戶趙先生進入銀行后,黃敏華上前詢問趙先生需要辦理何種業(yè)務。這時,客戶向黃敏華遞上一臺手機示意讓黃敏華同志接聽。隨即,黃經理明白客戶是一位聽障人士,立即接過趙先生的電話。電話對方是趙先生的親屬,對方表示終于有人愿意接聽電話,并告訴網點工作人員客戶所需辦理的業(yè)務,希望銀行員工能給予協(xié)助。

得知客戶需求后,黃經理向運營主管請示,開通綠色通道,協(xié)助趙先生辦理個人業(yè)務,并拿出紙和筆與趙先生進行書面交流,將業(yè)務需要的步驟逐一寫出。在客戶辦理業(yè)務期間,黃經理一直默默在趙先生身旁協(xié)助。由于每一個業(yè)務流程需要用紙筆溝通,約半小時才辦理好業(yè)務。客戶趙先生向黃經理豎起大拇指,并再次表達謝意。

讓特殊群體客戶享受貼心服務,是農行中山東鳳支行為特殊人群提供人性化服務的一個縮影。該行表示,將秉承“以客戶為中心”的服務理念,繼續(xù)提供便捷、高效、貼心的金融服務,用行動證明“為群眾辦實事、辦好事”的服務理念,傳遞農行溫暖,做有溫度的農行人。

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