核心提示：失獨(dú)，是一個(gè)沉重的話題。失獨(dú)家庭的父母經(jīng)歷了大半人生，卻突然面臨獨(dú)生子女意外亡故，這份痛苦讓他們選擇逃避，但身上的傷痕不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間而減輕半分。

在巨大的養(yǎng)老壓力下，失獨(dú)老人更是社會(huì)上容易被忽視的“沉默”群體。如何讓他們走出傷痛，重樹生活信心，融入社會(huì)生活，讓晚年生活老有所依，是當(dāng)今社會(huì)無法回避的痛點(diǎn)。在中山，有一支熱心公益具有奉獻(xiàn)精神的志愿者隊(duì)伍，選擇用愛去包圍這個(gè)被遺忘的特殊群體。

中山市紅十字會(huì)“暖心家園”項(xiàng)目志愿者。     來源：中山市紅十字會(huì)

初衷：讓愛心的光束向最孤獨(dú)的生命靠近

8月底，一個(gè)太陽普照的早上，楊霞與她的隊(duì)員們?cè)谑值谰C合養(yǎng)老服務(wù)中心的二樓會(huì)議室中忙碌著，因?yàn)椴痪煤笏齻儗⒔哟蝗禾厥獾娜后w：特殊家庭老人。

這次活動(dòng)的主題是“運(yùn)用中醫(yī)自在生活”健康專題講座，也就是為了讓老人們通過中醫(yī)學(xué)習(xí)如何保持日常健康。為了讓老人們易于理解，“暖心家園”項(xiàng)目活動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)特別邀請(qǐng)了中山市中醫(yī)院主治醫(yī)師李娜授課。

暖心家園舉辦中醫(yī)養(yǎng)生講座。    來源：中山市紅十字會(huì)

作為退休干部，楊霞是中山市紅十會(huì)“愛心橋”熱線工作站和 “暖心家園”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長，是一名擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的志愿者。除了負(fù)責(zé)活動(dòng)的籌備工作外，為了給幫扶對(duì)象提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她還要組織志愿者接送結(jié)對(duì)的幫扶對(duì)象，保障他們安全到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)參與各項(xiàng)活動(dòng)并平安回家。

“阿姨你好，最近怎樣啦？身體有沒變好點(diǎn)呢”,“有心了，多謝你們幫我把廚房的危險(xiǎn)線路修好”……隨著活動(dòng)室的開放，老人們逐漸落座，志愿者開始熱情招呼起幫扶的老人，這也是志愿者向老人了解他們需求最快捷的方式。

原本已經(jīng)身兼“愛心橋”、應(yīng)急救護(hù)等多個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)的楊霞，為何選擇加入“暖心家園”項(xiàng)目擔(dān)任隊(duì)長？“因?yàn)檫@些有著失獨(dú)、殘獨(dú)等經(jīng)歷的特殊家庭老人，可以說得上是最需要安撫的老人，楊霞感慨道，這些老人不是外界所想的僅僅面臨物質(zhì)上的缺失，更多的還是心靈上的陪伴和鼓勵(lì)。

“失獨(dú)可以說是讓人極其心痛的事，有不少我們接手的個(gè)案都是因?yàn)樽优碾x去而對(duì)生活失去了希望”，楊霞說，自己做“暖心家園”志愿者的初衷是為了幫助這一群最需要社會(huì)關(guān)心的特殊人群?！拔易约阂灿泻⒆?，作為一名母親，我能理解和想象他們面臨這種事情的絕望與痛苦，所以幫助這種特殊家庭對(duì)我來說是義不容辭的。”

殘獨(dú)，是指老人的獨(dú)生子女因病致殘，這些殘獨(dú)老人家庭中不乏長期臥床需要老人照顧的大齡殘疾子女。如果說失獨(dú)更多是面臨心靈上的折磨而非物質(zhì)的缺失，那么在楊霞眼中，“殘獨(dú)和失獨(dú)家庭都是一樣的困難，因?yàn)榧词棺约洪L期愿意照料子女，但也因?yàn)樽约耗昀象w衰而有心無力，家庭因此逐漸陷入困難中”，他們都面臨著一輩子的物質(zhì)、體力等多方面的考驗(yàn)，也面臨長期的心理問題。

楊霞列舉了一個(gè)長期跟蹤的案例，有一戶家庭的老人已經(jīng)93歲，家里有一位72歲的癱瘓兒子，還在盡心盡力照顧他。但是，僅僅是一周2次的洗澡，都已經(jīng)讓這個(gè)高齡老人不堪重荷?！暗抢先藦膩聿粫?huì)抱怨，出于一個(gè)母親的身份，她更多是擔(dān)心自己離開了兒子怎么辦?！彼硎荆沁@樣的家庭，更需要社會(huì)的大力幫助，這也是自己選擇帶領(lǐng)“暖心家園”志愿服務(wù)隊(duì)的初衷。

組建：市內(nèi)多支紅十字志愿隊(duì)伍熱心支持

困難老年人如何活得更有質(zhì)量，一向是市紅十字會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)之一?！芭募覉@”項(xiàng)目還結(jié)合了石岐街道2022年十件民生實(shí)事之一——開展對(duì)重點(diǎn)群體的關(guān)愛行動(dòng)，對(duì)失殘獨(dú)計(jì)生困難家庭中的獨(dú)居老人、家庭病床特定老人、三級(jí)以上殘疾退役軍人等重點(diǎn)人群精準(zhǔn)幫扶。

楊霞在得知“暖心家園”項(xiàng)目后，她毫不猶豫選擇加入，并以最快的速度在市紅十字會(huì)、老干志愿服務(wù)隊(duì)、市留學(xué)人才聯(lián)誼會(huì)召集了一群有著同樣想法的志愿者，組建了“暖心家園”志愿服務(wù)隊(duì)，共同面對(duì)這個(gè)最棘手的問題，為特殊家庭老人提供精準(zhǔn)幫扶。

該項(xiàng)目得到了中山市紅十字會(huì)高度重視和大力支持，發(fā)動(dòng)和號(hào)召多個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)熱心支援，其中包括了“愛心橋”熱線工作站志愿服務(wù)隊(duì)、募捐箱管理志愿服務(wù)隊(duì)、心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)等。其中馮衛(wèi)忠是熱心的一員，現(xiàn)年已經(jīng)72歲的他一向是熱心人，不僅獲得過全國優(yōu)秀志愿者，同時(shí)也是我市募捐箱管理志愿服務(wù)隊(duì)的隊(duì)長。當(dāng)他得知“暖心家園”項(xiàng)目后，就果斷帶領(lǐng)隊(duì)員選擇支援，協(xié)助“暖心家園”項(xiàng)目的各項(xiàng)后勤工作，包括志愿者招募、培訓(xùn)等工作。

談及這類老人，他表示這個(gè)群體亟需社會(huì)關(guān)注，作為一名志愿者除了身體力行地給他們帶來物質(zhì)和精神支持外，還需要對(duì)他們潛移默化的影響?！拔疫@樣的年紀(jì)還在做志愿工作，能夠感染和帶動(dòng)身邊的人共同參加志愿服務(wù)，已經(jīng)有幫扶老人提出加入我們志愿服務(wù)的想法了”，他表示，希望在服務(wù)過程中能感化殘獨(dú)和失獨(dú)老人，讓他們從痛苦的陰霾走出來，活在當(dāng)下。

暖心家園志愿者探望老人并了解其生活需求。   來源：中山市紅十字會(huì)

“暖心家園”是一個(gè)特殊項(xiàng)目，對(duì)志愿者要求很高?！懊總€(gè)志愿者都需要通過專業(yè)的培訓(xùn)才有資格參與該項(xiàng)目，而且志愿服務(wù)的活動(dòng)豐富和有意義。累是肯定的，但我也收獲到快樂??！”來自”愛心橋“熱線工作站志愿服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員黃淑玲今年已經(jīng)58歲，在52歲提前退休后，因自己的孫子大了，選擇加入了中山市紅十字會(huì)志愿者隊(duì)伍。她表示，自己參與這些活動(dòng)，并不為物質(zhì)回報(bào)，每個(gè)人都會(huì)老去，萬一在自己年老后無助時(shí)，希望也能獲得社會(huì)熱心人士相應(yīng)的關(guān)心和幫助。參與志愿服務(wù)不僅認(rèn)識(shí)到志同道合的朋友，能幫助到有需要的人，也能通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)到知識(shí)，所以很快樂和開心。

在楊霞帶領(lǐng)的隊(duì)伍里，有不少都是像黃淑玲這樣的志愿者，他們出于社會(huì)熱心和愛心參與到志愿工作中，繼續(xù)為社會(huì)發(fā)光發(fā)熱。

溝通：拒絕二次傷害，用真心換信任

幸福是相似的，但不幸卻是千千萬萬種。在楊霞的分享中，失獨(dú)的原因有病因、有意外等，甚至更有甚者，因?yàn)樽约旱倪^失而間接導(dǎo)致兒女去世的，更是讓還存世的老人無時(shí)無刻感到心理的煎熬。

由于暖心家園個(gè)案的特殊性，這對(duì)志愿者與服務(wù)對(duì)象的溝通變得尤為重要?！芭募覉@”目前84名志愿者中，就有14名來自市紅十字會(huì)心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)的心理咨詢志愿者，除了對(duì)其他志愿者進(jìn)行日常的溝通技巧培訓(xùn)外，還平均分配到每個(gè)小組中，保證一組一人，確保與服務(wù)對(duì)象的溝通順暢到位。

盧加慧是其中一名心理咨詢服務(wù)隊(duì)志愿者，也是隊(duì)內(nèi)有口皆碑的志愿者之一，曾獨(dú)自一人成功致電與20名失獨(dú)老人溝通和談心，讓“暖心家園”項(xiàng)目走進(jìn)老人的心中并接受。自卑感、脫離感是她認(rèn)為失獨(dú)老人常見的心理問題?！八麄兪遣粫?huì)愿意說自己的事，甚至為了脫離對(duì)亡者的思念，條件好的都會(huì)選擇搬離原來的環(huán)境，拒絕接觸原本的事物”，她表示，在這樣的情況下，志愿者若不了解他們的背景，在溝通中踩中雷區(qū)，很容易讓老人心靈受到二次傷害。

屢屢被拒絕是志愿者的家常便飯?！白铋L時(shí)間，試過一個(gè)多月才愿意接電話的，之前怎么都不聽”，楊霞表示，像這次活動(dòng)能來這么多人已經(jīng)出乎她們的預(yù)料，剛開始溝通的時(shí)候曾經(jīng)一度面臨只來寥寥數(shù)人的窘?jīng)r。“不過現(xiàn)在好多了，只要確保每個(gè)電話通知到位，這些老人都愿意來，說明我們的工作得到初步的認(rèn)可”。

因此，平等、尊重、接納，成為志愿者面對(duì)失獨(dú)老人的原則。在致電失獨(dú)老人前，盧加慧等志愿者先到社區(qū)調(diào)查了解老人情況，小至老人需要的小物件，大至戶口等問題都了然于心后，再開口詢問他們的需要，讓老人放下戒備心。“當(dāng)你慢慢地一步步幫助他解決生活上的問題后，他就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，進(jìn)而才會(huì)愿意讓你走進(jìn)他的內(nèi)心世界”，她表示，長期的陪伴下老人的心理問題就會(huì)得到舒緩，慢慢地就會(huì)漸漸放下。

“如何讓幫扶不中斷，是我進(jìn)來這一項(xiàng)目之前就有的想法，我會(huì)堅(jiān)持下去”，盧加慧表示，哪怕項(xiàng)目因?yàn)楦鞣N原因無法繼續(xù)下去，自己也會(huì)與服務(wù)的老人繼續(xù)對(duì)話?！叭绻蝗怀冯x，無疑對(duì)老人產(chǎn)生二次傷害，所以服務(wù)這些老人更需要長期的考慮，也是項(xiàng)目組織者應(yīng)該思考的地方?！?/p>

未來：任重道遠(yuǎn)，希望一路延續(xù)

據(jù)了解，中山市暖心家園項(xiàng)目由廣東省計(jì)生協(xié)發(fā)起，中山市紅十字會(huì)與中山市石岐街道計(jì)生協(xié)聯(lián)合開展，是專門針對(duì)失獨(dú)等特殊家庭老人設(shè)立的公益項(xiàng)目。目前，中山市石岐街道作為首個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)，中山市紅十字會(huì)多支志愿者隊(duì)伍參與這一項(xiàng)目的執(zhí)行和支援。暖心家園旨在給被幫扶的家庭感受到社會(huì)大家庭的溫暖，重樹生活信心，融入社會(huì)生活。同時(shí)，服務(wù)對(duì)象還能在＂暖心家園＂平臺(tái)，通過開展豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)，凝聚、引導(dǎo)和培育廣大社會(huì)組織、愛心人士、志愿者，積極參與幫扶活動(dòng)，將會(huì)營造全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛被幫扶家庭的良好氛圍。

這一項(xiàng)目曾面臨重重考驗(yàn)。據(jù)“暖心家園”活動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陳偉強(qiáng)介紹，項(xiàng)目兼具志愿服務(wù)及社工服務(wù)，啟動(dòng)之初最大問題是如何快速成立有經(jīng)驗(yàn)且專業(yè)的志愿服務(wù)隊(duì)。他表示，隨著“暖心家園”志愿服務(wù)隊(duì)的成立，不僅解決了人手缺乏的問題，也獲得了專業(yè)的志愿服務(wù)，該項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)得到每個(gè)幫扶對(duì)象的認(rèn)可和好評(píng)，他們認(rèn)為志愿者對(duì)自己的關(guān)心和關(guān)愛就象自己親人一樣的溫暖。

暖心家園設(shè)有集體慶生等不同活動(dòng)增加老人幸福感。   來源：中山市紅十字會(huì)

“暖心家園”項(xiàng)目每月都會(huì)開展豐富多彩的活動(dòng)，其中包括集體慶生、健康知識(shí)講座、手工制作、心理援助、專項(xiàng)救助、走訪慰問、健康關(guān)懷等，特別是中秋節(jié)送月餅關(guān)愛慰問活動(dòng)，幫扶對(duì)象們都贊口不絕。不少活動(dòng)已經(jīng)形成固定環(huán)節(jié)，無論是在物質(zhì)層面上還是精神層面上，也讓幫扶對(duì)象們充分感受“暖心家園”項(xiàng)目活動(dòng)中得到多層次的關(guān)懷。

有志愿者希望經(jīng)過省相關(guān)部門評(píng)估后，能繼續(xù)開展下去，繼續(xù)貫徹和落實(shí)健康中國戰(zhàn)略和積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略?！巴ㄟ^我們“暖心家園”項(xiàng)目一系列有意義的活動(dòng)，讓失獨(dú)、殘獨(dú)的老人們感受到黨和政府的關(guān)愛和溫暖，點(diǎn)亮他們心中的那盞希望之燈，讓他們能堅(jiān)強(qiáng)起來，也讓他們的生活過得更加美好！”

◆編輯：龍慧◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平