一面跨越太平洋的錦旗、一通致謝的來電，訴說中山農(nóng)行的暖心服務。

一面跨越太平洋的錦旗

“非常感謝你，劉主管！困擾我們這么久的問題終于得到解決了！”在農(nóng)行中山沙溪支行營業(yè)部，客戶李女士激動地握著內(nèi)勤行長劉永健的手，連聲致謝，并代其親友向網(wǎng)點贈送一面“專業(yè)過硬、勇于擔當、情系僑胞、值得信賴”的錦旗。

原來，農(nóng)行中山沙溪支行營業(yè)部最近接到客戶李女士的咨詢。李女士稱，其親友程阿姨由于很久沒有更新預留在銀行的個人信息，導致存折無法正常使用。然而，程阿姨現(xiàn)居美國，且年過八旬，無法回國到營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務。

該行工作人員了解情況后，采取特事特辦審批流程。通過核對資料、遠程視頻見證，不斷與上級行溝通與協(xié)調(diào)，在保證合規(guī)的前提下，在今年10月底前為程阿姨受理更新身份信息業(yè)務。老人困擾已久的問題終于順利解決。

無獨有偶，另外一位客戶胡先生也感受到農(nóng)行沙溪支行營業(yè)部的暖心服務。

一通特殊的來電

“農(nóng)行服務很貼心！每一個環(huán)節(jié)、每一個工作人員都很好，我太感動了！”近日，農(nóng)行中山沙溪支行收到一則特殊來電?？蛻艉壬陔娫捴兄v述了他來到網(wǎng)點辦理業(yè)務的故事。

當天，胡先生和母親一同來到到農(nóng)行中山沙溪支行辦理銀行卡業(yè)務。進入網(wǎng)點，該行保安禮貌地指引客戶掃碼測溫。隨即大堂經(jīng)理上前引導并耐心地指引填單。胡先生表示，由于其母親年紀大，不會操作該行智能機具。農(nóng)行工作人員劉雪萍全程耐心協(xié)助，還一邊安撫他們：“我們可以慢慢教，請您不用擔心?！痹诠ぷ魅藛T的幫助下，胡先生的母親順利地辦好銀行卡。臨走時，農(nóng)行工作人員還貼心地為胡先生復印好了資料，方便在辦理其他業(yè)務時使用。從進門到辦妥業(yè)務，胡先生全程感受到該行工作人員細致、周到的服務，事后還通過農(nóng)行中山分行熱線電話表達感謝。

近年來，農(nóng)行中山分行推進網(wǎng)點服務升溫工作，堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務，擦亮“濃情暖域”招牌。該行所有營業(yè)網(wǎng)點均配備老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、愛心座椅、愛心叫號等適老化設備，方便客戶使用。智能機具上線后，該行工作人員在客戶辦理業(yè)務時提供指引，并耐心解答遇到的問題，全面提升客戶的服務體驗。此外，該行還為有需要的老年客戶提供預約上門服務。該行表示，將繼續(xù)堅持“我為群眾辦實事”實踐活動，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務。

◆編輯：龍慧◆二審：阮晨雪◆三審：周亞平