“做慈善也得高質量發(fā)展,真誠做好‘質量’是我的店鋪高銷量的唯一辦法。福彩是服務行業(yè),銷量只能靠服務,沒別的訣竅?!敝猩教怪捩?zhèn)福彩44110646投注站的經營者劉偉文,面對著到來的彩民臉上總洋溢著笑容。
劉偉文規(guī)范地向彩友遞過雙色球彩票。
2021年12月,正值疫情期間,祖籍梅州的劉偉文正式開始經營投注站。劉偉文用真誠的心和高質量的服務提高了銷量,也贏得了口碑,讓站點從開始的門可羅雀到現(xiàn)在有固定的客戶群,近悅遠來,銷量已位居全市前列。
“剛好遇到彩票中心有申請的名額,我就從勞動密集型、低附加值的行業(yè)轉型。經營這家福彩投注站,我運用了工廠管理模式。”有著工廠管理和五年彩票銷售經驗的劉偉文在經營上特別注重服務,在他看來,只有做好服務才能以質取勝。
用心經營讓銷量“出圈”
為了保持投注站內環(huán)境的整潔,劉偉文每天都仔細地搞好衛(wèi)生。站里張貼著中獎的喜報和雙色球開獎號碼的走勢圖,十幾個小時的營業(yè)時間里,站里的LED光管和空調一直開著,擺設的綠植與北歐風格的座椅相映成趣,在這一個敞亮舒適、值得信賴的好地方,彩友與劉偉文打成一片。
“真誠是彩票保持銷量的唯一秘訣?!睘樽龊酶2适聵I(yè),劉偉文主動同彩民交流,拉近與彩民距離,同時堅持學習掌握一定的彩票專業(yè)知識,熟知各種玩法,力求對待不同的客人可以準確、快速給出有針對性的方案,取得彩民的信任。
真誠服務是唯一的“流量密碼”
“中了28萬大獎的彩民是通過微信轉賬購買出票的,中獎后也是全權委托我到彩票中心幫忙領獎的。我很感謝彩友對我的信任?!?nbsp;用心經營投注站,全心全意服務好每一位彩友,是劉偉文對自己最基本的要求。
譬如,有的彩民行動不便,只能坐著電動輪椅前來購彩,面對店鋪前的臺階犯了難。每每見狀,劉偉文會第一時間跑過去接過彩民的彩票錢,再轉身回到店內打出彩票,拿著彩票到門口雙手遞送,讓上門的彩民倍感溫暖。這些小細節(jié),是劉偉文作為福彩人展現(xiàn)的職業(yè)規(guī)范與擔當。
難能可貴的是,對一些大額投注的或沖動型彩友,劉偉文在了解其經濟狀況的基礎上,會耐心勸導他們不要盲目消費,要端正心態(tài),量力而行,理性購彩,重玩輕博,讓其做到細水長流,不傷元氣,玩得舒心。一些彩友不理解,認為他有錢不賺,多管閑事,但劉偉文不以為然,他覺得這是“責任福彩”應該做的。
干一行,愛一行。中山福彩人劉偉文以一腔熱忱將愛心與幸運相連,將滿滿的愛傾注到了站點和彩友身上,以真誠譜寫公益事業(yè)高質量發(fā)展的新篇章。
◆文字:蘇鵬蘊
◆編輯:張言良◆二審:鄭沛鋒◆三審:周亞平