“我們是2022年12月在港口供電分局第一次申報(bào)施工用電，得益于‘信易電’服務(wù)措施，很快就獲得施工用電，這個(gè)速度比過(guò)去在外地申報(bào)用電的速度快十幾天，為施工建設(shè)提供了很大幫助！”6月27日，深圳至江門(mén)鐵路中山段施工方、中鐵廣州工程局集團(tuán)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人劉先生在接受媒體電話采訪時(shí)如是坦言。這是南方電網(wǎng)廣東中山供電局為中山市打造一流營(yíng)商環(huán)境提供強(qiáng)力保障的典型案例之一。
用電保障是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，2022年以來(lái)，中山供電局先后創(chuàng)新推出務(wù)實(shí)、高效、快捷的“搶先辦”“享就辦”“信易電”等多項(xiàng)服務(wù)舉措，全力保障中山市可靠供電，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，在助力優(yōu)化中山營(yíng)商環(huán)境工作中發(fā)揮了積極作用。
▲中山供電局石岐分局客服人員為用戶申請(qǐng)充電樁用電提供便利服務(wù)。（孫嘉彪 攝）
“信易電”：“誠(chéng)信辦電”推動(dòng)項(xiàng)目用上“暖心電”
中山正在實(shí)施交通大會(huì)戰(zhàn)三年行動(dòng)，建設(shè)任務(wù)目標(biāo)高、用電需求大、時(shí)限要求緊。以往，市政工程基建項(xiàng)目是由中標(biāo)的施工單位進(jìn)行用電報(bào)裝，需由項(xiàng)目業(yè)主方進(jìn)行擔(dān)?；虺鼍咩y行保函等手續(xù)，以保障供用電雙方的合法權(quán)益，但客戶前期用電投資成本較大，且耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。2022年12月15日，中山供電局與中山市發(fā)展和改革局聯(lián)合制定《中山市“信用+用電”工作實(shí)施方案》，對(duì)于省市重點(diǎn)工程基建項(xiàng)目，可通過(guò)主動(dòng)簽訂誠(chéng)信用電承諾書(shū)，并在“信用中國(guó)（廣東中山）網(wǎng)站”等主動(dòng)向社會(huì)公開(kāi)承諾信息，則無(wú)須再辦理業(yè)主擔(dān)?；蜚y行保函手續(xù)。
中鐵廣州工程局集團(tuán)有限公司就是此項(xiàng)惠民舉措的受益者之一。據(jù)了解，該施工企業(yè)在中山供電局共申報(bào)安裝29臺(tái)變壓器，目前已通電投入使用19臺(tái)，還得益于“信易電”舉措，該施工方不僅能快速獲得施工用電，為客戶節(jié)省上百萬(wàn)元信譽(yù)擔(dān)保費(fèi)用。
據(jù)介紹，中山供電局從2022年12月以來(lái)共收到民眾、港口、石岐、西區(qū)等鎮(zhèn)街多個(gè)企業(yè)用電需求后，迅速安排客戶經(jīng)理預(yù)約客戶開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查，既簡(jiǎn)化了守信用電主體的辦電手續(xù)，又降低了企業(yè)用戶辦電成本，讓企業(yè)辦電“省力、省時(shí)、省錢(qián)”，得到用戶廣泛好評(píng)。
“搶先辦”：“主動(dòng)上門(mén)”服務(wù)企業(yè)用上“快速電”
當(dāng)前，中山市“工改工”項(xiàng)目正如火如荼推進(jìn)中。正常情況下，企業(yè)通過(guò)項(xiàng)目準(zhǔn)入、用地審批、建設(shè)報(bào)批等環(huán)節(jié)后，需要取得相關(guān)物權(quán)證明后，再提出用電報(bào)裝申請(qǐng)。為助力“工改工”項(xiàng)目早動(dòng)工、早建設(shè)、早投產(chǎn)，中山供電局從2022年開(kāi)始推出“搶先辦”服務(wù)舉措，跑出報(bào)裝接電“加速度”。
華帝是廚電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，隨著訂單量的增加，企業(yè)急需擴(kuò)大生產(chǎn)，中山供電局小欖分局安排技術(shù)骨干提前5天完成2500千伏安配電變壓器增容和6M光伏發(fā)電并網(wǎng)?！半S著用電負(fù)荷增長(zhǎng)，我們向小欖供電分局申請(qǐng)了增容項(xiàng)目，小欖供電分局領(lǐng)導(dǎo)還有同事極力的配合我們，在“五一”的生產(chǎn)空檔期完成了增容服務(wù)，我們?yōu)樾旃╇姺志值倪@種貼心服務(wù)點(diǎn)贊?！比A帝工程資產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人周易對(duì)小欖供電分局的同事表示感謝。
據(jù)悉，小欖供電分局推動(dòng)鎮(zhèn)政府建立電力專班，無(wú)縫對(duì)接轄區(qū)電力發(fā)展信息，踐行“電力早一步，服務(wù)工改路”的“工改”服務(wù)理念。早在今年3月，分局在與鎮(zhèn)工業(yè)信息和科技商務(wù)局的常態(tài)化信息對(duì)接中，了解到華帝廚電數(shù)字智能化產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目將正式落戶小欖，分局“工改”負(fù)責(zé)人當(dāng)即與華帝公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，初步了解客戶的用電需求，并一次性告知辦電資料及相關(guān)流程。但由于華帝公司項(xiàng)目的地塊手續(xù)未完結(jié)，暫未取得正式物權(quán)證明，而該項(xiàng)目計(jì)劃于月底接電，分局主動(dòng)與鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)協(xié)商綠色辦電通道，通過(guò)容缺受理機(jī)制正式受理客戶臨時(shí)用電400kVA的用電報(bào)裝，于3月21日順利接火送電，該客戶對(duì)小欖供電分局的高效服務(wù)給出了滿分評(píng)價(jià)。
截至目前，中山供電局累計(jì)已為全市超過(guò)200多家企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)，安排客戶經(jīng)理全過(guò)程跟蹤企業(yè)用電進(jìn)度，實(shí)施容缺受理，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)潛在用電需求，提前開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查，為企業(yè)受電工程提供免費(fèi)的技術(shù)支持或解決方案?！皳屜绒k”服務(wù)舉措推出以來(lái)，成功兌現(xiàn)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理服務(wù)時(shí)限承諾，市政公共服務(wù)評(píng)價(jià)連續(xù)十四年第一。
▲中山供電局小欖分局工作人員到中山市華帝股份有限公司為產(chǎn)業(yè)園增容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。（馬冠華 攝）
“享就辦”：“即插即用”助力園區(qū)用上“便捷電”
在以往，用電客戶在廠房基建階段報(bào)裝臨時(shí)用電，需要自行采購(gòu)開(kāi)關(guān)設(shè)備、變壓器等，在廠房施工完畢時(shí)，臨時(shí)用電設(shè)備老舊將造成一定程度浪費(fèi)。2022年，中山供電局加快推進(jìn)中山市增資擴(kuò)產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)用電業(yè)務(wù)辦理效率，提供以租代購(gòu)的“臨電共享”方案，加大“臨電共享”推廣力度，就近就便接入電網(wǎng)，進(jìn)一步節(jié)省客戶辦電成本和提升接電效率。這項(xiàng)服務(wù)舉措極大解決了臨時(shí)用電客戶的后顧之憂。
小欖鎮(zhèn)因低效工業(yè)園改造，轄區(qū)內(nèi)臨時(shí)用電需求極大，小欖供電分局從為客戶降本增效提速的角度出發(fā)，提供集需求診斷、合同簽訂、代理報(bào)裝等環(huán)節(jié)于一體的臨電租賃共享服務(wù)，主動(dòng)為該鎮(zhèn)績(jī)西“工改工”項(xiàng)目客戶推薦以租代購(gòu)的“臨電共享”服務(wù)，為項(xiàng)目綜合成本下降30%以上，從申請(qǐng)至接電全流程時(shí)長(zhǎng)縮短40%以上。
至今，中山供電局已在24個(gè)鎮(zhèn)街全面開(kāi)展“臨電租賃”業(yè)務(wù)，為客戶制定穩(wěn)定、可靠的“臨電共享”供電方案，供電方案環(huán)節(jié)實(shí)行免審批，臨電高壓辦電環(huán)節(jié)壓減為“申請(qǐng)簽約”“竣工接電”2個(gè)環(huán)節(jié)，臨電共享服務(wù)全流程接電時(shí)間不超過(guò)20個(gè)工作日。據(jù)統(tǒng)計(jì)，采用“臨電共享”能夠?yàn)槠髽I(yè)報(bào)裝綜合成本下降至少30%，得到客戶的一致贊賞。
營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，營(yíng)商環(huán)境只有更好，沒(méi)有最好。中山供電局始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨和“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，統(tǒng)籌優(yōu)勢(shì)資源，加強(qiáng)政企協(xié)同，優(yōu)化服務(wù)方式，打造全能型供電服務(wù)團(tuán)隊(duì)，著力提升“暢享每一度”品牌形象，正主動(dòng)為全市用電客戶提供便捷高效、安全可靠、綠色智能的現(xiàn)代化、高質(zhì)量供電服務(wù)。
文/圖 黃標(biāo) 馬冠華 孫嘉彪
◆編輯：龍慧◆二審：蘇鵬蘊(yùn)◆三審：周亞平
