今年”雙十一“，蘇寧易購加速零售服務(wù)商戰(zhàn)略升級，實(shí)體零售再現(xiàn)“新物種”。近日，蘇寧易家全國首個旗艦店在重慶觀音橋開業(yè)。作為蘇寧易購旗下聚焦“家庭場景解決方案”的創(chuàng)新業(yè)態(tài)，蘇寧易家重慶旗艦店是繼8月開業(yè)的南京廣場店后的又一次模型升級。新的門店融合了家電、家居、家裝等商品和服務(wù)能力，為用戶提供整屋定制、家庭場景改造等全鏈路、一站式置家服務(wù)。通過商品、場景、服務(wù)三重升級，蘇寧易家觀音橋旗艦店有望成為蘇寧易購在西部地區(qū)銷售規(guī)模最大、輻射范圍最廣、承接活動最多的超級大店。
產(chǎn)品出新，家電家裝品質(zhì)升級融合提速
近年來，伴隨“家消費(fèi)市場”品質(zhì)升級、需求前置、一站式置家等趨勢顯現(xiàn)，單品類、單品牌專區(qū)店業(yè)態(tài)競爭力將逐漸落后，家電、家裝一體化將成為新的交付方式，定制家庭場景新零售世代已經(jīng)加速到來。新的消費(fèi)趨勢下，蘇寧易購順勢升級服務(wù)戰(zhàn)略，聚焦“為用戶提供家庭場景解決方案的零售服務(wù)商”定位，持續(xù)提升商品組合、物流履約、細(xì)分場景運(yùn)營三大能力，作為戰(zhàn)略升級的重要載體，蘇寧易家應(yīng)運(yùn)而生。
此次亮相的重慶蘇寧易家觀音橋旗艦店持續(xù)升級供應(yīng)鏈模式，一方面對現(xiàn)有家電產(chǎn)品進(jìn)行品質(zhì)化、智能化、套系化升級；另一方面，則重點(diǎn)引入了中央集成、櫥柜等前置家裝和全屋定制產(chǎn)品，全方位滿足消費(fèi)者單品換新和成套購買需求。
據(jù)了解，蘇寧易家觀音橋旗艦店引入了海爾、美的、海信、方太、老板、創(chuàng)維、華帝、三星、華為等百大品牌進(jìn)駐，開業(yè)期間將推出上百款優(yōu)惠新品。并引入ASKO、AEG、古洛尼、日立及博世等進(jìn)口品牌，進(jìn)一步升級卡薩帝、COLMO等品牌旗艦店，助力“雙十一”家消費(fèi)升級。
同時(shí)，門店還針對有局部改造和整裝需求的用戶，引入志邦、鉑利思、虎哥煥新等全屋定制品牌，接入了威能、林內(nèi)、阿里斯頓等眾多大品牌的中央空調(diào)、新風(fēng)、凈水、地暖等中央集成服務(wù)產(chǎn)品，提供各類空間場景方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施服務(wù)，讓用戶輕松“一站置家”。
場景煥新，三大板塊打造沉浸式家生活
據(jù)蘇寧易家西區(qū)執(zhí)行總裁卞楊雨介紹，蘇寧易家觀音橋旗艦店針對門店場景創(chuàng)新升級了“趣逛”“心選”“品見”三大板塊，旨在強(qiáng)化消費(fèi)者的互動體驗(yàn)，讓購物“所見即所得”。
針對偏愛潮流體驗(yàn)、生活美學(xué)的消費(fèi)者，“趣逛”板塊重構(gòu)了3C數(shù)碼和生活家電的消費(fèi)場景，以品牌專賣店模式提升店面形象，豐富商品選擇，打造“類購物中心”的逛購體驗(yàn)和生活靈感。
蘇寧易家觀音橋旗艦店“心選”板塊則實(shí)景還原了廚房、陽臺、影音室等生活空間，集合大家電、生活家電、家裝、家居、智能數(shù)碼等商品，并接入中央空調(diào)、新風(fēng)、凈水、地暖等中央集成服務(wù)。新的布局增加了大范圍的用戶互動體驗(yàn)場景，加強(qiáng)產(chǎn)品在家場景下最真實(shí)直觀的呈現(xiàn)，也進(jìn)一步優(yōu)化了“場景-產(chǎn)品-套系化購買”的消費(fèi)鏈路。
此外，針對家電消費(fèi)者，蘇寧易家旗艦店升級了“品見”場景，聯(lián)合海爾、美的、博西、海信、三星、松下、方太、老板、長虹、倍科、A.O.史密斯等品牌，打造品牌園專區(qū)，并重點(diǎn)拓展了進(jìn)口家電館，全面提升空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)等家電精選品類專區(qū)的場景展示和服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的家電產(chǎn)品。
服務(wù)革新，升級一站式家庭場景解決方案
卞楊雨介紹，與全新的產(chǎn)品和場景相匹配，蘇寧易家觀音橋旗艦店的服務(wù)也將迎來全面升級，“觀音橋旗艦店提供給消費(fèi)者的不再僅僅是電器產(chǎn)品，而是由專業(yè)的場景產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)中心，針對不同的購買場景、不同類型的用戶需求，提供的一站式家庭場景解決方案?！?/p>
針對單品換新用戶，蘇寧易家旗艦店升級了以舊換新服務(wù)，集體驗(yàn)、商品、價(jià)格等優(yōu)勢于一體，為消費(fèi)者提供一鍵估值、送新拖舊、舊機(jī)保值等一站式換新方案。對于需要家庭局部改造的用戶，觀音橋旗艦店將提供場景化服務(wù)方案。用戶只需下單，安裝過程中拆除舊機(jī)、改造櫥柜、重設(shè)水電以及切割吊頂?shù)仁┕し?wù)都由門店集約化解決?！斑@些服務(wù)都無需額外支付費(fèi)用，且保障施工效率，最快一天煥新陽臺、三天改造廚房，不影響用戶正常生活?！北鍡钣攴Q。
值得一提的是，對于有整屋裝修需求的用戶，觀音橋旗艦店還配有專業(yè)的家裝、軟裝設(shè)計(jì)師，提供全屋場景設(shè)計(jì)及施工方案，并根據(jù)空間及場景匹配家電。對于已經(jīng)選定裝修方案，正在選購家電家居產(chǎn)品的消費(fèi)者，觀音橋旗艦店也將通過專業(yè)的供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)加大商品研選力度，聯(lián)合廠商加碼補(bǔ)貼，提供更高性價(jià)比的組合商品或單品。
“蘇寧易家旗艦店正式落地重慶，有望帶動蘇寧易購全國層面的場景升級潮，將進(jìn)一步其夯實(shí)其線下護(hù)城河。”行業(yè)分析人士指出，蘇寧易家進(jìn)一步強(qiáng)化家電家裝一站式服務(wù)能力，蘇寧易購“家消費(fèi)”主場地位得以進(jìn)一步鞏固。從“廣場店”到“旗艦店”，蘇寧易家門店模型不斷打磨，標(biāo)志著蘇寧易購零售服務(wù)商戰(zhàn)略進(jìn)入“家庭場景零售”發(fā)展新階段。
◆編輯：龍慧◆二審：鄭沛鋒◆三審：方嘉雯
