3月3日，廣東蘇寧易購(gòu)&海爾聯(lián)合發(fā)布《2023-2024兩年倍增計(jì)劃白皮書(shū)》，確定2023-2024年海爾全系產(chǎn)品在廣東蘇寧易購(gòu)線(xiàn)上、線(xiàn)下雙線(xiàn)發(fā)力，加碼店面開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品上新、運(yùn)營(yíng)推廣、服務(wù)體驗(yàn)，全面沖刺倍增目標(biāo)。在家電行業(yè)增速放緩、行業(yè)洗牌加速的背景下，蘇寧易購(gòu)、海爾的聯(lián)合將為行業(yè)帶來(lái)發(fā)展新勢(shì)能，為消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

戰(zhàn)略合作升級(jí) 兩年倍增引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)及家電消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)前置、一站式解決方案的趨勢(shì)，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)南區(qū)管理總部執(zhí)行總裁戴馮軍表示：2023年，廣東蘇寧易購(gòu)將與海爾攜手全面聚焦零售本質(zhì)，修煉核心的能力，圍繞店面、商品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)四條主線(xiàn)，持續(xù)提升用戶(hù)體驗(yàn)，打造涵蓋咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、配送、安裝等在內(nèi)的全鏈路服務(wù)體系與一站式解決方案，重塑服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，提升用戶(hù)口碑。

海爾智家廣州中心總經(jīng)理褚健中表示，2023年雙方團(tuán)隊(duì)對(duì)國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)充滿(mǎn)信心，政策支持、消費(fèi)分層、用戶(hù)換新等趨勢(shì)必將帶動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打開(kāi)新的增長(zhǎng)空間，海爾與廣東蘇寧易購(gòu)進(jìn)一步推動(dòng)合作效率提升、用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)、加強(qiáng)組織機(jī)制保障，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

四大舉措賦能 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手惠及全民

在店面方面，加快店面模型升級(jí)和場(chǎng)景融合。一方面是進(jìn)行蘇寧易家店面改造，全面打造家電、家裝、家居、服務(wù)四位一體融合店，建立智能互聯(lián)場(chǎng)景體驗(yàn)廳、家裝館、整裝館等家電家裝場(chǎng)景體驗(yàn)區(qū)，加速新能源汽車(chē)、3C潮玩、黃金珠寶等業(yè)態(tài)開(kāi)發(fā)與拓展，搭建百貨超市、網(wǎng)紅家居等生活服務(wù)專(zhuān)區(qū)，打造成為區(qū)域地標(biāo)式“家消費(fèi)”中心。目前廣東蘇寧易購(gòu)正在籌建1家——廣州白云易家廣場(chǎng)店，該門(mén)店近2萬(wàn)平方米，計(jì)劃4月28日開(kāi)業(yè)，而海爾三翼鳥(niǎo)4.0模型店也計(jì)劃于4月28日落地廣州白云萬(wàn)達(dá)易家廣場(chǎng)店。

另一方面是進(jìn)行家樂(lè)福融合店面改造。在2022年年底完成了第一批家樂(lè)福融合店改造，2023年第一季度廣東蘇寧易購(gòu)?fù)七M(jìn)改造蘇寧易購(gòu)員村家樂(lè)福店,于3月10日升級(jí)開(kāi)業(yè)。

在商品方面，海爾更多新品將在蘇寧易購(gòu)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道同步首發(fā)。如在2月14日，雙方聯(lián)合打造的“寧海系列”正式上市，與此同時(shí)，發(fā)布了涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、油煙機(jī)等在內(nèi)的多款新品。圍繞用戶(hù)權(quán)益，雙方將全面強(qiáng)化套購(gòu)補(bǔ)貼和換新補(bǔ)貼，通過(guò)套購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)、套購(gòu)補(bǔ)貼、大單套購(gòu)、新機(jī)補(bǔ)貼等多種方式讓利用戶(hù)。在專(zhuān)供定制上，雙方攜手進(jìn)一步滿(mǎn)足個(gè)性化消費(fèi)需求，激活消費(fèi)增量。

在運(yùn)營(yíng)方面，蘇寧易購(gòu)將與海爾在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)獲取上進(jìn)行深入合作。一方面在新小區(qū)拓展上重點(diǎn)發(fā)展門(mén)店3-5公里核心小區(qū)，做深做透，持續(xù)運(yùn)營(yíng)；另一方面在門(mén)店周?chē)鷮?shí)現(xiàn)網(wǎng)格化精細(xì)管理，大量發(fā)展網(wǎng)格員，加強(qiáng)用戶(hù)獲取和服務(wù)，聚焦關(guān)鍵人群推進(jìn)發(fā)展。另外也將加強(qiáng)和省市商務(wù)系統(tǒng)和工會(huì)系統(tǒng)溝通，持續(xù)推進(jìn)政企團(tuán)購(gòu)。

在服務(wù)方面，蘇寧易購(gòu)作為零售服務(wù)商，與海爾結(jié)成戰(zhàn)略同盟，結(jié)成利益共同體、命運(yùn)共同體、服務(wù)共同體，“三體合一”，共同搭建完善的售前、售中、售后全鏈路用戶(hù)關(guān)懷體系。雙方也將在線(xiàn)下門(mén)店全方位實(shí)現(xiàn)用戶(hù)交互和場(chǎng)景觸達(dá)，如落地卡薩帝高端品鑒會(huì)，滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)需求。未來(lái)，廣東蘇寧易購(gòu)也將不斷與海爾共同研究消費(fèi)群體的行為變化和趨勢(shì)，營(yíng)造更加舒適的購(gòu)物環(huán)境，更好地貼合消費(fèi)者的喜好，把對(duì)消費(fèi)者的洞察落實(shí)到消費(fèi)服務(wù)中。

◆編輯：龍慧◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平