近日,華北、黃淮等地迅速入夏,全國(guó)多地進(jìn)入35℃以上“蒸烤模式”??照{(diào)產(chǎn)品作為與氣溫強(qiáng)相關(guān)的家電品類,正在全面進(jìn)入安裝銷售旺季。為了讓“清涼不等待”,蘇寧易購(gòu)迅速啟動(dòng)“空調(diào)大忙模式”:組建近8萬人的空調(diào)安裝團(tuán)隊(duì),同時(shí)在全國(guó)257個(gè)城市落地“次日達(dá)”,保障送貨后24小時(shí)完成上門安裝。
行業(yè)數(shù)據(jù)顯示,今年一季度空調(diào)行業(yè)整體零售量1025萬臺(tái),同比增長(zhǎng)3.9%,零售額為400億元,同比增長(zhǎng)9.8%。在高溫預(yù)期確定性和家電行業(yè)回暖的多重因素作用下,二三季度空調(diào)銷售有望迎來暴發(fā),物流、售后能力成為影響最終消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵。
“目前,蘇寧易購(gòu)各地物流倉(cāng)庫(kù)空調(diào)備貨量相較去年同期增長(zhǎng)50%。通過有計(jì)劃地提前備貨,將從供給側(cè)帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。同時(shí),各地物流中心已開始24小時(shí)入庫(kù)作業(yè),全天多波次發(fā)貨,針對(duì)空調(diào)產(chǎn)品開辟綠色通道優(yōu)先配送?!碧K寧易購(gòu)物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
在安裝能力保障層面,蘇寧易購(gòu)已在全國(guó)范圍內(nèi)集結(jié)近8萬人的空調(diào)服務(wù)隊(duì)伍,預(yù)計(jì)單日最高空調(diào)安裝量將超過12萬臺(tái),同時(shí)還將針對(duì)空調(diào)“熱銷區(qū)域”進(jìn)行人員調(diào)配。為了給消費(fèi)者帶去更好的體驗(yàn),蘇寧幫客在開展常態(tài)化培訓(xùn)的同時(shí),還有計(jì)劃推進(jìn)空調(diào)作業(yè)專項(xiàng)提升培訓(xùn)、線下安裝實(shí)操等技能培訓(xùn),用“實(shí)戰(zhàn)化演練”撬動(dòng)專業(yè)服務(wù)。
◆編輯:張言良◆二審:鄭沛鋒◆三審:周亞平