6月18日,蘇寧快修全國第200店在安徽合肥盛大開業(yè),這意味著,蘇寧易購零售云旗下快修新賽道,模式、店態(tài)得到了市場的充分檢驗(yàn)與認(rèn)可。蘇寧快修表示,將啟動(dòng)“三四線城市社區(qū)店拓展”計(jì)劃,進(jìn)行全國快速規(guī)?;瘡?fù)制,未來兩年門店將突破1000家,覆蓋80%的優(yōu)質(zhì)購物中心,為更廣泛的用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、全面的3C產(chǎn)品后市場服務(wù)。
“相比之前傳統(tǒng)維修店,蘇寧快修更系統(tǒng)化、規(guī)范化、消費(fèi)者信任度更高,回收和潮品業(yè)務(wù)是額外收入,門店也接入了蘇寧易購、天貓、美團(tuán)等平臺(tái),有了更大的流量?!?00店老板陳曦說。作為00后的陳曦,2022年畢業(yè)后進(jìn)入了手機(jī)維修行業(yè)當(dāng)學(xué)徒,練就了過硬的技術(shù),還掌握了門店的基本運(yùn)營流程。開業(yè)期間,快修運(yùn)營團(tuán)隊(duì)協(xié)助陳曦,在店內(nèi)推出“換蘇寧安全電池最高直降60元,手機(jī)貼膜就送風(fēng)扇,手機(jī)回收全網(wǎng)比價(jià)基礎(chǔ)上追加8%優(yōu)惠活動(dòng),”門店開業(yè)疊加618年中大促,迎來爆發(fā)式銷售增長。
618期間,全國線下消費(fèi)市場正在加速回暖。蘇寧快修在全國6城密集落地10家門店,推出自有品牌電池,承諾用戶安裝電池1年內(nèi)健康度低于80%可免費(fèi)換新,5年內(nèi)電池漏液、鼓包等質(zhì)量問題保修,99元起即可更換蘇寧快修定制電池;此外,推出手機(jī)維修券、商品滿減券等多重優(yōu)惠。數(shù)據(jù)顯示,蘇寧快修整體銷售同比增長49%,門店客流量同步提升超50%,美團(tuán)、天貓、蘇寧易購等平臺(tái)線上引流實(shí)現(xiàn)成交的顧客占比達(dá)到40%。
中研網(wǎng)《2023智能手機(jī)維修行業(yè)市場前瞻與趨向分析》指出,手機(jī)售后服務(wù)市場規(guī)模超過3000億,手機(jī)維修O2O有望在5年左右的時(shí)間占據(jù)維修行業(yè)40%的市場份額。傳統(tǒng)維修店存在獲客能力弱、采購渠道散亂不便捷、無標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、交付能力差等痛點(diǎn),行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型以改變供需不匹配的現(xiàn)狀。
蘇寧易購表示,零售云已培育出電器店、快修店、家居店等多業(yè)態(tài)模型,通過新型加盟模式形成巨大復(fù)利效應(yīng),整合蘇寧易購優(yōu)勢資源為中小微企業(yè)提供全價(jià)值鏈零售解決方案,未來將繼續(xù)加快零售云業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提升。據(jù)悉,零售云2021年正式啟動(dòng)快修新業(yè)態(tài),依托標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營和數(shù)字化解決方案,蘇寧快修集成維修、回收、貼膜、數(shù)碼潮品等服務(wù)和商品,目前已覆蓋全國22個(gè)城市,逐步建設(shè)成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、用戶可信任、O2O一體化的品牌3C服務(wù)專業(yè)店。
在服務(wù)端,快修店秉持“專業(yè)服務(wù)讓維修更省心”的理念,服務(wù)上統(tǒng)一執(zhí)行“SU服520”標(biāo)準(zhǔn),售后承諾全國聯(lián)保,從用戶自助評估、AI驗(yàn)機(jī),智能回收到競拍轉(zhuǎn)售,IT系統(tǒng)方案一鍵接入門店。在運(yùn)營端,本地化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供標(biāo)準(zhǔn)的品牌、店面形象、培訓(xùn)體系。在流量端,快修店在蘇寧易購、美團(tuán)、天貓等多平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)到店導(dǎo)流,幫助門店構(gòu)建門店微信、社群、小程序的微信生態(tài)運(yùn)營體,增強(qiáng)經(jīng)營者獲客盈利能力。
未來,蘇寧快修將覆蓋更多用戶場景,提供多樣化的商品與服務(wù),啟動(dòng)三四線城市社區(qū)快修店計(jì)劃,加速一二線商場店拓展,預(yù)計(jì)覆蓋80%的優(yōu)質(zhì)購物中心,進(jìn)一步推動(dòng)3C產(chǎn)品后市場服務(wù)升級向新。
◆編輯:龍慧◆二審:阮晨雪◆三審:周亞平