入伏在即,全國(guó)多地連續(xù)加入“40℃高溫群聊”,空調(diào)等家用電器進(jìn)入“超負(fù)荷”工作狀態(tài),家電清洗維修需求快速增長(zhǎng)。蘇寧易購(gòu)幫客數(shù)據(jù)顯示,6月空調(diào)清洗訂單環(huán)比增長(zhǎng)超八成,空調(diào)加氟服務(wù)訂單翻倍,南京、上海、廣州、北京等地用戶提前進(jìn)行“空調(diào)保養(yǎng)”。
在服務(wù)型消費(fèi)需求走熱的同時(shí),家電維修服務(wù)“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”問題再次引發(fā)關(guān)注。近日,北京市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同相關(guān)部門研究起草完成了《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定(征求意見稿)》,明確要求維修人員服務(wù)前主動(dòng)向消費(fèi)者出示明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
深耕家電服務(wù)市場(chǎng)多年,蘇寧易購(gòu)幫客表示,高溫服務(wù)旺季,將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)“透明計(jì)劃”,堅(jiān)持“先報(bào)價(jià)再維修、家電清洗維修一口價(jià)”等標(biāo)準(zhǔn)化流程,為消費(fèi)者提供省心的服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉,蘇寧易購(gòu)單臺(tái)空調(diào)清洗價(jià)格低至70元??照{(diào)加氟,根據(jù)匹數(shù)確定三檔價(jià)格,最低169元。
隨著人們健康意識(shí)的提升,家電使用習(xí)慣也發(fā)生了改變,上海蘇寧幫客公司總經(jīng)理董榮生介紹說,“以前大家使用家電基本是用壞了再修,現(xiàn)在很多消費(fèi)者選擇提前保養(yǎng),在高溫到來之前做好空調(diào)的檢修清洗,保證夏季清涼不斷檔”。數(shù)據(jù)顯示,6月以來上海地區(qū)空調(diào)、洗衣機(jī)、油煙機(jī)家電“三大件”清洗服務(wù)占比超七成。同時(shí),全屋家電清洗熱度持續(xù)攀升。
“在蘇寧幫客下單空調(diào)清洗服務(wù)后,師傅溝通好上門時(shí)間,告知了具體服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),使用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行2小時(shí)左右的清洗后,空調(diào)制冷明顯改善,服務(wù)結(jié)束后師傅還順手清理了現(xiàn)場(chǎng)雜物”。近年來,每年夏季家住上海徐匯區(qū)的李女士都會(huì)提前進(jìn)行“空調(diào)保養(yǎng)”。
為了保障高峰期履約時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn),蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^“訂單就近履約”“服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化”“先報(bào)價(jià)后維修”等全過程舉措,為消費(fèi)者提供最快次日上門的服務(wù)體驗(yàn)。目前,蘇寧易購(gòu)幫客日清洗能力達(dá)到5000組套餐客戶,每位師傅一天基本清洗7臺(tái)以上,其中全屋空調(diào)清洗需求占比85%以上。
◆編輯:龍慧◆二審:蘇鵬蘊(yùn)◆三審:周亞平