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818蘇寧易購零售服務(wù)商加速升級(jí),開啟前中后臺(tái)深層次變革
發(fā)布時(shí)間:2023-08-19 來源:蘇寧易購

8月18日,蘇寧易購以“從心出發(fā)·共生向上”為主題,召開合作伙伴發(fā)展大會(huì)。發(fā)布會(huì)上,蘇寧易購宣布,將打造更加開放的零售服務(wù)平臺(tái),通過前、中、后臺(tái)的深度變革,推動(dòng)行業(yè)聚焦用戶價(jià)值,實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。

蘇寧易購將進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)能力,以云網(wǎng)萬店的模式,加速拓展300個(gè)蘇寧易家廣場(chǎng)及城市旗艦店、2萬家零售云和強(qiáng)加盟門店,全面開放線下門店、線上平臺(tái)、云倉服務(wù)和數(shù)字化供應(yīng)鏈,持續(xù)提升合作伙伴的經(jīng)營(yíng)效率,共同推動(dòng)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。

蘇寧易購集團(tuán)總裁任峻表示,蘇寧易購將加速從零售商升級(jí)為零售服務(wù)商,即服務(wù)型的零售商,鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴,服務(wù)更廣闊的用戶和供應(yīng)商。

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回歸零售本質(zhì),搭建更開放的零售服務(wù)平臺(tái)

今年以來,國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了多項(xiàng)提振消費(fèi)政策。7月,13部門聯(lián)合發(fā)布促進(jìn)家居消費(fèi)舉措,家電家居行業(yè)再迎政策利好。同時(shí),產(chǎn)業(yè)升級(jí)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、綠色轉(zhuǎn)型、下沉擴(kuò)容等市場(chǎng)新機(jī)遇不斷涌現(xiàn),消費(fèi)品質(zhì)化、多元化、場(chǎng)景化升級(jí)也加速了產(chǎn)業(yè)進(jìn)階的步伐。

面對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的深刻變革,蘇寧易購表示,將回歸商業(yè)本質(zhì),提升主業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,全面提升服務(wù)用戶和供應(yīng)商的能力。工作開展的根本目標(biāo)不是銷售、不是利潤(rùn),更不是內(nèi)部的KPI指標(biāo),聚焦核心能力建設(shè),聚焦體驗(yàn)、效率、專業(yè),才是蘇寧易購的終極目標(biāo)。

在戰(zhàn)略定位上,蘇寧易購加速從零售商升級(jí)為零售服務(wù)商,即服務(wù)型的零售商。這既是升級(jí),也是回歸,回歸服務(wù)初心。蘇寧易購將搭建更加開放的零售服務(wù)平臺(tái),鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴,服務(wù)更廣闊的用戶和供應(yīng)商。

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據(jù)了解,蘇寧易購零售服務(wù)平臺(tái)將通過四大運(yùn)營(yíng)機(jī)制,“共情”用戶需求、“共創(chuàng)”平臺(tái)規(guī)則、“共理”平臺(tái)機(jī)制、“共營(yíng)”平臺(tái)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的共生、共榮。零售服務(wù)商戰(zhàn)略,將在前中后臺(tái)的各個(gè)領(lǐng)域,開展觸及發(fā)展模式、組織管理、核心能力的深度變革。

深化組織變革:破層級(jí)、前線、技術(shù)驅(qū)動(dòng)

為了“由內(nèi)而外”地提升服務(wù)用戶的效率,蘇寧易購將重點(diǎn)以中臺(tái)建設(shè),驅(qū)動(dòng)組織管理變革。通過“破層級(jí)、近前線、技術(shù)驅(qū)動(dòng)”,構(gòu)建內(nèi)部生態(tài)體系。

蘇寧易購的中臺(tái)變革,首先將在經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域取消組織層級(jí)的概念,中臺(tái)不經(jīng)營(yíng)管理和決策,而是支撐和賦能各個(gè)經(jīng)營(yíng)單元,規(guī)則透明,資源共享,價(jià)值共創(chuàng)。

同時(shí),蘇寧易購也將充分向各個(gè)經(jīng)營(yíng)單元授權(quán),發(fā)揮和調(diào)動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性和自驅(qū)力,將所有的管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)支撐點(diǎn)前移,更加貼近市場(chǎng)一線,提高決策的敏捷度,提升面向合作伙伴的協(xié)作效率。

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值得一提的是,基于過去十年全渠道經(jīng)營(yíng)過程中沉淀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和零售科技能力,蘇寧易購也將持續(xù)加大數(shù)字化能力建設(shè)投入。

在中臺(tái)支持下,蘇寧易購將搭建供銷平臺(tái),實(shí)現(xiàn)商品、合同、采購、結(jié)算、運(yùn)營(yíng)、售后的全程數(shù)字化,提升供應(yīng)鏈的對(duì)接效率。同時(shí)搭建用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)用戶畫像、營(yíng)銷活動(dòng)、促銷資源、費(fèi)用結(jié)算的全程數(shù)字化,提升運(yùn)營(yíng)的對(duì)接效率。

夯實(shí)后臺(tái)服務(wù):云倉免費(fèi)開放,發(fā)力一站式體驗(yàn)

蘇寧易購將持續(xù)加大對(duì)后臺(tái)服務(wù)能力的投入,升級(jí)兩大服務(wù)能力。

針對(duì)合作伙伴,蘇寧易購將強(qiáng)化云倉服務(wù)能力。在原有36個(gè)中心倉的基礎(chǔ)上,規(guī)劃建設(shè)600-1000個(gè)縣級(jí)前置倉,提升消費(fèi)者的服務(wù)響應(yīng)能力,降低農(nóng)村市場(chǎng)物流配送成本。在一二線城市,蘇寧易購還將建設(shè)800-1000個(gè)商圈及社區(qū)前置倉,提升3C和生活電器的即時(shí)服務(wù)能力。在合理的商品周轉(zhuǎn)天數(shù)內(nèi),蘇寧易購將開放所有的物流云倉服務(wù),讓合作伙伴免費(fèi)使用。

面向用戶,蘇寧易購將提升全屋家電服務(wù)能力。建設(shè)前置類目和局部改造的設(shè)計(jì)、安裝和長(zhǎng)周期的項(xiàng)目管理能力。為用戶提供一站式整體家電家居解決方案。同時(shí),蘇寧易購也將在店面場(chǎng)景體驗(yàn)和家電管家服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié),提供差異化服務(wù)。

值得一提的是,蘇寧易購的售后服務(wù),將成為零售云平臺(tái)最重要的新賽道。未來三年,蘇寧易購將發(fā)展2萬個(gè)專業(yè)的社區(qū)服務(wù)店,為消費(fèi)者提供便利、即時(shí)的服務(wù)。

發(fā)展云網(wǎng)萬店:全方位鏈接,全觸點(diǎn)布局

在中臺(tái)和后臺(tái)的支撐下,前臺(tái)將按照云網(wǎng)萬店的模式開啟新發(fā)展。據(jù)介紹:云網(wǎng)就是中后臺(tái)能力以云平臺(tái)的方式全面鏈接賦能上下游合作伙伴,萬店就是通過自營(yíng)、加盟、聯(lián)盟等方式構(gòu)筑線上店、線下店的全渠道布局。

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據(jù)了解,在線下,蘇寧易購將形成以蘇寧易家為中心旗艦、零售云全域開放全面密布的店面集群。未來三年,將新開和升級(jí)300個(gè)蘇寧易家廣場(chǎng)及城市旗艦店,實(shí)現(xiàn)家電家居一體化的場(chǎng)景體驗(yàn),提供一站式整體解決方案的置家服務(wù),打造趨勢(shì)新品展陳選購平臺(tái)。蘇寧易家也成為零售服務(wù)平臺(tái)的線下賦能中心,店面場(chǎng)景、專業(yè)培訓(xùn)、獲客引流等資源和能力將全面對(duì)外開放,提升合作伙伴的經(jīng)營(yíng)效率。同時(shí),蘇寧易購也將拓展2萬家零售云和強(qiáng)加盟門店,實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)、社區(qū)、家裝商圈的綜合覆蓋,幫助中小零售商和物業(yè)持有者發(fā)揮自身特色開展本地化經(jīng)營(yíng)。

在線上,蘇寧易購將以主站為依托,搭建商戶云”,為上游的中小制造商和代理商提供一站式的資金平臺(tái)、店鋪代運(yùn)營(yíng)、多平臺(tái)零售接入服務(wù),充分發(fā)揮蘇寧萬店的全觸點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。蘇寧易購電商將復(fù)制零售云的成功經(jīng)驗(yàn),開啟新的發(fā)展模式,讓合作伙伴“接入商戶云,生意更輕松,專心做產(chǎn)品”。同時(shí),蘇寧易購也將免除官方旗艦店和平臺(tái)商戶的交易傭金,只收取交易手續(xù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi),降低運(yùn)營(yíng)成本,把更多的資源投入用戶服務(wù),繁榮平臺(tái)生態(tài)。

“一個(gè)人也許可以走得很快,一群人一定能走得更遠(yuǎn)?!碧K寧易購表示,零售服務(wù)平臺(tái)不是自己的,而是屬于行業(yè)的,社會(huì)的。蘇寧易購將以利他之心,持續(xù)攜手生態(tài)伙伴,一起共生向上,共赴新程,共同探索中國(guó)消費(fèi)大市場(chǎng)新機(jī)遇?!?/p>

◆編輯:龍慧◆二審:蘇鵬蘊(yùn)◆三審:周亞平

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