近日，商務部等部門聯(lián)合印發(fā)《縣域商業(yè)三年行動計劃（2023—2025年）》，提出建立縣域統(tǒng)籌，以縣城為中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點、村為基礎的農村商業(yè)體系。作為扎根實體、服務實體的現(xiàn)代零售企業(yè)，成立30多年來蘇寧易購持續(xù)推動零售基建下沉，打通家電等消費品下沉通路，讓邊遠地區(qū)農村居民“接軌”與高線城市無差異的產品和服務體驗。
在這個過程中，堅守服務一線的物流師傅，成為連接居民需求和高品質生活的“關鍵人物”。他們之中，有人一次次穿過高原漫長孤獨的“送貨之旅”，有人用一副擔架將家電扛進大山深處……在他們的努力下，低線消費者對美好生活的向往和需求得以不斷實現(xiàn)。
青海劉衛(wèi)衛(wèi)：給藏區(qū)牧民送家電，被獻上了哈達
80后劉衛(wèi)衛(wèi)，是蘇寧青海西寧集散中心的一名物流師傅，該基地作為甘青寧地區(qū)的物流流通的樞紐之一，承擔著蘇寧易購在青海全境商品運輸?shù)娜蝿?。青海地區(qū)地廣人稀、配送范圍廣，“在路上”就成了他的工作常態(tài)，“我們中心距離最遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有1000公里之遙，有時一來一回就需要一周左右時間”，劉衛(wèi)衛(wèi)說道。此外，送貨路上很難找到吃飯的地方，劉衛(wèi)衛(wèi)就在出發(fā)前備好方便面、礦泉水等必需品，開車累了就簡單休整后重新上路。
送貨路上，危險隨時可能發(fā)生。青海境內有丘陵、盆地、高山等多種地貌，每年夏季，遇到暴雨、洪水、泥石流是常有的事。一次在給藏區(qū)送貨時，當?shù)赝话l(fā)山體滑坡，他只能原路返回重新選擇路線前往。原本，牧民夫婦以為家電一定會堵在路上，當看到按時上門的劉衛(wèi)衛(wèi)時，感動的牧民夫婦鄭重地給他戴上了哈達，這讓劉衛(wèi)衛(wèi)覺得一切努力都值得。有時候，牛羊群也會給他的送貨制造麻煩：“山區(qū)行車時，會常常遇到成群的牛羊，本就不寬的山路會更加擁擠，這種情況下只能慢慢跟著，有時一兩個小時才能走出山路”。
8月份，青海地區(qū)家電配送量顯著增加。劉衛(wèi)衛(wèi)開始頻繁在距離較遠的海北、海南藏族自治州等地和集散中心之間往返?！拔覀冞@網購普及度已經很高，但在選購大件家電時，網購不僅要多付運費，到貨后配送安裝還需要長時間等待”。憑借西寧本地倉就近發(fā)貨，蘇寧易購能提供更加高效的服務，成為當?shù)叵M者買家電的重要選項。8月15日，為了把一臺海爾冰箱送到海南藏族自治州同德縣居民家中，劉衛(wèi)衛(wèi)一大早從集散中心出發(fā)，往返行駛600多公里、驅車6小時把家電送到居民家中，返回集散中心時已是深夜。
“服務是唯一的產品，服務用戶我們不算經濟賬”，當?shù)匚锪髦行呢撠熑吮硎尽?jù)了解，靠著規(guī)?；少徍团渌?，蘇寧易購有效降低了當?shù)鼐用竦募译娤M門檻，“一臺大家電相較于網購能夠節(jié)省200-400元”。在劉衛(wèi)衛(wèi)們的持續(xù)奔走下，青海居民喜愛的青稞酒、牦牛肉放進了大容量冰箱、冷柜，一線城市流行的新奇特家電出現(xiàn)在當?shù)啬撩竦馁徫锴鍐巍?18開門紅期間，青海地區(qū)新風空調、電壓力鍋、榨汁機訂單量實現(xiàn)翻番。這其中，離不開劉衛(wèi)衛(wèi)一樣的高原“趕路人”所付出的辛苦。
廣西鐘震宇：一副擔架，把家電三大件扛進居民家中
2017年開始，蘇寧易購開始加碼廣西縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流售后布局，通過設置縣級幫客服務中心和招募物流合伙人等方式，打通服務到家“最后一公里”。據(jù)廣西物流中心負責人介紹，當?shù)爻^一半?yún)^(qū)域都是山地，以前許多地方網購送貨只能送到少數(shù)交通便利的快遞點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者購買大件家電時非常不便。如今，蘇寧易購在廣西鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經能夠實現(xiàn)100%提前電聯(lián)、100%送貨上門等標準化服務，偏遠山區(qū)的消費者也能享受到送貨到家的省心服務。
服務升級背后，離不開一個個快遞小哥的“手提肩扛”，在物流車輛無法抵達的地方，他們就用最原始的方式把家電送到偏遠地區(qū)居民家中。90后鐘震宇是百色隆林的家電小哥，承擔著隆林縣主城區(qū)及周邊12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的家電送裝服務，加入蘇寧易購近10年來，當?shù)匾延谐^一半家庭接受過他的服務，“熱情的當?shù)厝?，不僅會幫著你一起抬家電，還會時常留你一起吃飯”。這種長期信任感的連接，讓鐘震宇成為隆林當?shù)氐摹懊恕薄?/p>
“廣西山區(qū)，空調、冰箱、洗衣機三大件仍然是消費者購買最多的家電，由于家電產品體積大、重量沉且易損壞，不少服務商不愿做配送安裝這個苦差事?！睘榱税鸭译娝偷较M者家中，鐘震宇隨車攜帶著一副擔架，遇到走不通的道路，這副擔架就會派上大用處。“山區(qū)送家電，任何工具都沒有擔架實用”，8月中旬，為了把一臺冰箱送到山區(qū)居民家中，他驅車先后駛過70公里公路、30公里土路才到達村口，再與居民合力用擔架把冰箱抬進家中，這樣的配送方式幾乎每天都會發(fā)生。
除了配送難，當?shù)乩先嗽诩译娛褂弥幸渤３Ｓ龅秸系K，“不少老人不識字、也看不懂說明書，收到子女選好的家電也不會用”。每次遇到這種情況，鐘震宇便一遍遍交代家電使用順序，直到老人學會?！奥犃Σ缓玫睦先耍揖陀糜浱柟P在機器上標注記號，讓老人跟著操作就能用”，顧客家里屋頂漏水、自來水管松動，他也會順手幫忙處置妥當。每當他扛著家電出現(xiàn)，鄉(xiāng)親們都熱情幫忙搭把手，“我家冰箱當初也是你送來的，現(xiàn)在還好用得很”。
在云南牟定縣貓街村，村民江小紅近日下單的TCL電視已經安裝上墻，“其他快遞都只送到鎮(zhèn)上，蘇寧易購物流小哥會幫忙送到家”；重慶內江，從業(yè)17年的劉俊才，十年如一日為消費者送去“送貨+安裝”的一站式服務；成都成華區(qū)，物流師傅雷高每天7點出門，日均送貨超30單，為顧客們送去期盼已久的新家電……無數(shù)不起眼的地方，在每一位物流師傅手提肩扛式的傳遞和接力中，蘇寧易購加速更優(yōu)質的產品和服務下沉到用戶身邊。
◆編輯：龍慧◆二審：蘇鵬蘊◆三審：周亞平
