每年10月都是裝修旺季，各地家電購(gòu)買(mǎi)需求旺盛，活躍在配送一線的葛祥宇和妻子每天忙得停不下來(lái)。每天早上8點(diǎn)出門(mén)，夜里10點(diǎn)收工，成為一種工作習(xí)慣。入行十年間，他們的送貨足跡遍布福州大街小巷?！艾F(xiàn)在家電的品牌和產(chǎn)品越來(lái)越多，我們的送貨速度越來(lái)越快，福州山區(qū)居民也能享受次日達(dá)服務(wù)”。服務(wù)提速的背后，葛祥宇和妻子高澤薇組成物流夫妻檔，成為品質(zhì)家電到家“最后一公里”的關(guān)鍵人物。
異鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，90后夫妻扎根物流服務(wù)
2013年，懷揣改變家人生活的想法，葛祥宇從老家瀘州來(lái)到福建打拼?！皼](méi)有學(xué)歷，沒(méi)有技術(shù)，只能從簡(jiǎn)單的活干起”，在勞務(wù)市場(chǎng)幾番輾轉(zhuǎn)，誤打誤撞進(jìn)入家電服務(wù)行業(yè)。剛?cè)胄袝r(shí)，葛祥宇說(shuō)：“最怕遇到不聽(tīng)解釋的顧客，年紀(jì)小還被罵哭過(guò)”。一線與顧客打交道的經(jīng)歷，讓他迅速成長(zhǎng)。“漸漸地，就明白哪些地方需要重點(diǎn)關(guān)注，提前做好溝通，就能避免大多數(shù)問(wèn)題”。在此期間，葛祥宇遇到了后來(lái)的妻子高澤薇，日子有了新盼頭。賺到第一桶金后，2016年底，兩人商量后買(mǎi)了貨車(chē)，承接起蘇寧易購(gòu)家電送裝業(yè)務(wù)。
送貨路上，兩人形成了明確的分工。葛祥宇負(fù)責(zé)開(kāi)車(chē)搬運(yùn)，高澤薇承擔(dān)后勤保障。談及妻子，葛祥宇說(shuō)，“她比我更懂得和顧客打交道，常常三言?xún)烧Z(yǔ)就把問(wèn)題擺平了”。葛祥宇還說(shuō)，妻子擅長(zhǎng)送貨路線規(guī)劃，會(huì)按照配送順序進(jìn)行貨物堆放，“按照她給的方法去送貨，常常能省下不少時(shí)間和精力”。就這樣，兩人默契打起了配合，葛祥宇有體力、方向感強(qiáng)，高澤薇則擅長(zhǎng)溝通和做規(guī)劃，過(guò)硬的服務(wù)讓兩人屢獲用戶(hù)“五星好評(píng)”。
往返5小時(shí)，穿越200公里給阿嬤送家電
福州自古以來(lái)就有“三山一水”的別稱(chēng)，有著“山在城中，城在山中”的特殊環(huán)境?！安簧倬用穹稚⒃谏絽^(qū)，住著自家蓋的小別墅，想到這些地方，就要穿過(guò)路況復(fù)雜的山路”。上山送家電，也成為葛祥宇夫妻的日常。國(guó)慶節(jié)期間，他們給大山里的一位阿嬤送冰箱，單程就有100多公里，“當(dāng)?shù)夭簧偌译娎习宥疾辉敢饨舆@樣的單，成本上劃不來(lái)”。在蘇寧易購(gòu)店下單后，葛祥宇夫妻往返將近5小時(shí)，阿嬤第二天就用上了新冰箱。
葛祥宇說(shuō)，每年春節(jié)都是最難熬的時(shí)候。最近幾年，他和妻子都沒(méi)回老家，“春節(jié)雖然是假期，但也是服務(wù)旺季，留在門(mén)店，能夠及時(shí)為顧客解決困難”。去年春節(jié)，一位顧客家中熱水器壞了，由于是春節(jié)，大部分家電店都放假了?！邦櫩彤?dāng)時(shí)很著急，問(wèn)了一圈只有蘇寧易購(gòu)能夠第二天安裝”。第二天，葛祥宇拉上熱水器就前往顧客家中，讓顧客過(guò)了一個(gè)安心的春節(jié)?！安莶莩粤送盹垼竽瓿跻痪瓦^(guò)去了，我們服務(wù)行業(yè)就要把顧客需求放在最前面”。
在福州區(qū)域物流負(fù)責(zé)人看來(lái)，像葛祥宇一樣的物流夫妻還有很多，他們?nèi)諒?fù)一日穿行在福州山區(qū)的大街小巷，為城市和鄉(xiāng)村居民送去了便利，點(diǎn)亮了大家的生活?！坝袝r(shí)候去外地送貨，她也跟著幫忙，吃住都只能在車(chē)上。以前她希望我換個(gè)輕松的行業(yè)，但最終還是支持我的選擇”，在妻子的幫助下，工作和后勤被打理得井井有條?！懊刻熳钚腋５氖?，就是回到家總有熱菜熱飯等著你，這個(gè)時(shí)候覺(jué)得一切的辛苦都值了”，葛祥宇說(shuō)。
服務(wù)升級(jí)，山區(qū)居民用上“幸福家電”
十年間，葛祥宇夫妻見(jiàn)證了“新變化”。葛祥宇提及，“剛?cè)胄袝r(shí)，家電送貨沒(méi)有固定的時(shí)間，只能告知顧客大致到達(dá)時(shí)間，現(xiàn)在大家在手機(jī)上就能清楚知道送貨上門(mén)時(shí)間，次日就能到達(dá)”。為了跟上行業(yè)進(jìn)化的腳步，夫妻倆也在不斷學(xué)習(xí)新技能，“現(xiàn)在家電的入倉(cāng)、發(fā)貨和配送都離不開(kāi)數(shù)字系統(tǒng)，我們還學(xué)習(xí)了電腦的使用，能夠更好地服務(wù)用戶(hù)”。
在他們的緊密配合下，一條條家電送貨“高速路”被打通。福州山區(qū)和農(nóng)村居民也能快速用上最前沿的“趨勢(shì)家電”，提升生活品質(zhì)。據(jù)了解，每個(gè)月平均有上千件家電經(jīng)由這對(duì)夫妻配送進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。今年中秋國(guó)慶雙節(jié)期間，當(dāng)?shù)匦嘛L(fēng)空調(diào)、干衣機(jī)等產(chǎn)品迎來(lái)銷(xiāo)量倍增，葛祥宇夫妻扛住了挑戰(zhàn)，服務(wù)滿(mǎn)意度近100%。“以前會(huì)覺(jué)得家電服務(wù)只是一份工作，現(xiàn)在也覺(jué)得這是給用戶(hù)帶去實(shí)實(shí)在在生活改變的一項(xiàng)事業(yè)”，葛祥宇說(shuō)。
從異地漂泊到如今福州安家，葛祥宇和高澤薇成了生活和事業(yè)上的默契搭檔。每天早上八點(diǎn)，兩人照例開(kāi)始一天的工作，不跟車(chē)的時(shí)候，妻子都會(huì)習(xí)慣叮囑“路上慢點(diǎn)”。在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的創(chuàng)業(yè)路上，葛祥宇夫妻奔走在福州城市和鄉(xiāng)村，給當(dāng)?shù)鼐用駧M(mǎn)足生活期待的“幸福家電”。在兩人相互扶持之下，蘇寧易購(gòu)的服務(wù)長(zhǎng)路也在向前延伸。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
