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蘇寧易購(gòu)物流夫妻檔,暢通家電進(jìn)村“最后一公里”
發(fā)布時(shí)間:2023-10-18 來(lái)源:蘇寧易購(gòu)

每年10月都是裝修旺季,各地家電購(gòu)買(mǎi)需求旺盛,活躍在配送一線的葛祥宇和妻子每天忙得停不下來(lái)。每天早上8點(diǎn)出門(mén),夜里10點(diǎn)收工,成為一種工作習(xí)慣。入行十年間,他們的送貨足跡遍布福州大街小巷?!艾F(xiàn)在家電的品牌和產(chǎn)品越來(lái)越多,我們的送貨速度越來(lái)越快,福州山區(qū)居民也能享受次日達(dá)服務(wù)”。服務(wù)提速的背后,葛祥宇和妻子高澤薇組成物流夫妻檔,成為品質(zhì)家電到家“最后一公里”的關(guān)鍵人物。

異鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),90后夫妻扎根物流服務(wù)

2013年,懷揣改變家人生活的想法,葛祥宇從老家瀘州來(lái)到福建打拼?!皼](méi)有學(xué)歷,沒(méi)有技術(shù),只能從簡(jiǎn)單的活干起”,在勞務(wù)市場(chǎng)幾番輾轉(zhuǎn),誤打誤撞進(jìn)入家電服務(wù)行業(yè)。剛?cè)胄袝r(shí),葛祥宇說(shuō):“最怕遇到不聽(tīng)解釋的顧客,年紀(jì)小還被罵哭過(guò)”。一線與顧客打交道的經(jīng)歷,讓他迅速成長(zhǎng)。“漸漸地,就明白哪些地方需要重點(diǎn)關(guān)注,提前做好溝通,就能避免大多數(shù)問(wèn)題”。在此期間,葛祥宇遇到了后來(lái)的妻子高澤薇,日子有了新盼頭。賺到第一桶金后,2016年底,兩人商量后買(mǎi)了貨車(chē),承接起蘇寧易購(gòu)家電送裝業(yè)務(wù)。

送貨路上,兩人形成了明確的分工。葛祥宇負(fù)責(zé)開(kāi)車(chē)搬運(yùn),高澤薇承擔(dān)后勤保障。談及妻子,葛祥宇說(shuō),“她比我更懂得和顧客打交道,常常三言?xún)烧Z(yǔ)就把問(wèn)題擺平了”。葛祥宇還說(shuō),妻子擅長(zhǎng)送貨路線規(guī)劃,會(huì)按照配送順序進(jìn)行貨物堆放,“按照她給的方法去送貨,常常能省下不少時(shí)間和精力”。就這樣,兩人默契打起了配合,葛祥宇有體力、方向感強(qiáng),高澤薇則擅長(zhǎng)溝通和做規(guī)劃,過(guò)硬的服務(wù)讓兩人屢獲用戶(hù)“五星好評(píng)”。

往返5小時(shí),穿越200公里給阿嬤送家電

福州自古以來(lái)就有“三山一水”的別稱(chēng),有著“山在城中,城在山中”的特殊環(huán)境?!安簧倬用穹稚⒃谏絽^(qū),住著自家蓋的小別墅,想到這些地方,就要穿過(guò)路況復(fù)雜的山路”。上山送家電,也成為葛祥宇夫妻的日常。國(guó)慶節(jié)期間,他們給大山里的一位阿嬤送冰箱,單程就有100多公里,“當(dāng)?shù)夭簧偌译娎习宥疾辉敢饨舆@樣的單,成本上劃不來(lái)”。在蘇寧易購(gòu)店下單后,葛祥宇夫妻往返將近5小時(shí),阿嬤第二天就用上了新冰箱。

葛祥宇說(shuō),每年春節(jié)都是最難熬的時(shí)候。最近幾年,他和妻子都沒(méi)回老家,“春節(jié)雖然是假期,但也是服務(wù)旺季,留在門(mén)店,能夠及時(shí)為顧客解決困難”。去年春節(jié),一位顧客家中熱水器壞了,由于是春節(jié),大部分家電店都放假了?!邦櫩彤?dāng)時(shí)很著急,問(wèn)了一圈只有蘇寧易購(gòu)能夠第二天安裝”。第二天,葛祥宇拉上熱水器就前往顧客家中,讓顧客過(guò)了一個(gè)安心的春節(jié)?!安莶莩粤送盹垼竽瓿跻痪瓦^(guò)去了,我們服務(wù)行業(yè)就要把顧客需求放在最前面”。

在福州區(qū)域物流負(fù)責(zé)人看來(lái),像葛祥宇一樣的物流夫妻還有很多,他們?nèi)諒?fù)一日穿行在福州山區(qū)的大街小巷,為城市和鄉(xiāng)村居民送去了便利,點(diǎn)亮了大家的生活?!坝袝r(shí)候去外地送貨,她也跟著幫忙,吃住都只能在車(chē)上。以前她希望我換個(gè)輕松的行業(yè),但最終還是支持我的選擇”,在妻子的幫助下,工作和后勤被打理得井井有條?!懊刻熳钚腋5氖?,就是回到家總有熱菜熱飯等著你,這個(gè)時(shí)候覺(jué)得一切的辛苦都值了”,葛祥宇說(shuō)。

服務(wù)升級(jí),山區(qū)居民用上“幸福家電”

十年間,葛祥宇夫妻見(jiàn)證了“新變化”。葛祥宇提及,“剛?cè)胄袝r(shí),家電送貨沒(méi)有固定的時(shí)間,只能告知顧客大致到達(dá)時(shí)間,現(xiàn)在大家在手機(jī)上就能清楚知道送貨上門(mén)時(shí)間,次日就能到達(dá)”。為了跟上行業(yè)進(jìn)化的腳步,夫妻倆也在不斷學(xué)習(xí)新技能,“現(xiàn)在家電的入倉(cāng)、發(fā)貨和配送都離不開(kāi)數(shù)字系統(tǒng),我們還學(xué)習(xí)了電腦的使用,能夠更好地服務(wù)用戶(hù)”。

在他們的緊密配合下,一條條家電送貨“高速路”被打通。福州山區(qū)和農(nóng)村居民也能快速用上最前沿的“趨勢(shì)家電”,提升生活品質(zhì)。據(jù)了解,每個(gè)月平均有上千件家電經(jīng)由這對(duì)夫妻配送進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。今年中秋國(guó)慶雙節(jié)期間,當(dāng)?shù)匦嘛L(fēng)空調(diào)、干衣機(jī)等產(chǎn)品迎來(lái)銷(xiāo)量倍增,葛祥宇夫妻扛住了挑戰(zhàn),服務(wù)滿(mǎn)意度近100%。“以前會(huì)覺(jué)得家電服務(wù)只是一份工作,現(xiàn)在也覺(jué)得這是給用戶(hù)帶去實(shí)實(shí)在在生活改變的一項(xiàng)事業(yè)”,葛祥宇說(shuō)。

從異地漂泊到如今福州安家,葛祥宇和高澤薇成了生活和事業(yè)上的默契搭檔。每天早上八點(diǎn),兩人照例開(kāi)始一天的工作,不跟車(chē)的時(shí)候,妻子都會(huì)習(xí)慣叮囑“路上慢點(diǎn)”。在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的創(chuàng)業(yè)路上,葛祥宇夫妻奔走在福州城市和鄉(xiāng)村,給當(dāng)?shù)鼐用駧M(mǎn)足生活期待的“幸福家電”。在兩人相互扶持之下,蘇寧易購(gòu)的服務(wù)長(zhǎng)路也在向前延伸。

◆編輯:龍慧◆二審:陳吉春◆三審:周亞平

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