3月12日，家電服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化委員會（以下簡稱標(biāo)委會）成立大會暨第一次全體會議在北京舉行。作為家電服務(wù)行業(yè)的頭部力量，蘇寧易購旗下服務(wù)平臺蘇寧幫客和中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、美的、海爾、格力等入選標(biāo)準(zhǔn)化委員單位。蘇寧幫客作為唯一企業(yè)代表，分享了推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果和經(jīng)驗。

▲“標(biāo)委會”聘書頒發(fā)儀式現(xiàn)場

據(jù)悉，2023年12月31日，商務(wù)部發(fā)布包括家電服務(wù)業(yè)在內(nèi)的七大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會成立公告，家電服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會主要負(fù)責(zé)家電服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

做好行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對于提升家電企業(yè)服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范行業(yè)秩序、推動行業(yè)健康發(fā)展有著顯著價值。商務(wù)部服貿(mào)司二級巡視員朱光耀表示，家電服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化委員會的成立，將引領(lǐng)家電服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展和企業(yè)盈利的增長點。

“以用戶為中心，打造標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、透明化的服務(wù)體驗，是蘇寧幫客成立以來始終堅持的服務(wù)宗旨”，蘇寧幫客副總裁韓景濤表示。在服務(wù)流程方面，蘇寧幫客搭建了全鏈路數(shù)字化管理平臺，覆蓋訂單發(fā)起、上門作業(yè)、用戶評價等服務(wù)全過程，精準(zhǔn)動態(tài)滿足用戶需求的同時，實現(xiàn)了服務(wù)全過程的透明化、可視化；在履約環(huán)節(jié)，蘇寧幫客為各項服務(wù)產(chǎn)品制定了清晰的工藝流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將工程師單兵動作固化，確保交付體驗的標(biāo)準(zhǔn)化。

▲蘇寧幫客副總裁韓景濤在會上發(fā)言

通過開放賦能，蘇寧幫客將服務(wù)經(jīng)驗沉淀“反哺”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2023年，在中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會指導(dǎo)下，蘇寧幫客起草了《家電服務(wù)商管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過專家組及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺審核，于2024年1月31日正式發(fā)布，引導(dǎo)家電服務(wù)商邁入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展軌道。事實上，2021年蘇寧幫客就通過ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證，同年獲得中國質(zhì)量認(rèn)證中心商品售后服務(wù)五星級認(rèn)證。

圍繞家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能力輸出，蘇寧幫客建立了“覆蓋全國、遍布城鄉(xiāng)”的終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供近在身邊的服務(wù)體驗。目前，蘇寧幫客擁有服務(wù)網(wǎng)點8000多家，覆蓋全國300+城市，2800+區(qū)縣，30000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)，10萬名服務(wù)工程師，年服務(wù)用戶規(guī)模超過5000萬。

打造家電服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，加速行業(yè)升級向新。蘇寧易購表示，2024年將繼續(xù)深耕工程師管理、服務(wù)過程、服務(wù)評價體系、服務(wù)新類目及工藝規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方向，攜手行業(yè)協(xié)會組織、合作企業(yè)和服務(wù)行業(yè)伙伴，為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化能力建設(shè)、規(guī)范制定發(fā)揮正向價值。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平