為擴(kuò)大市人民醫(yī)院·紅十字“愛(ài)心橋”服務(wù)熱線項(xiàng)目影響力，充分發(fā)揮“紅十字+醫(yī)院”聯(lián)動(dòng)服務(wù)作用，進(jìn)一步提升紅十字“愛(ài)心橋”熱線服務(wù)水平，4月3日上午，中山市紅十字會(huì)與中山市人民醫(yī)院召開(kāi)“愛(ài)心橋”服務(wù)熱線交流會(huì)。市紅十字會(huì)黨組書(shū)記、專職副會(huì)長(zhǎng)繆美蘭，市紅十字會(huì)黨組成員、四級(jí)調(diào)研員、秘書(shū)長(zhǎng)候選人黃綺玲，市人民醫(yī)院行政綜合服務(wù)部、健康服務(wù)部、社工部負(fù)責(zé)人以及紅十字志愿者參加會(huì)議。

會(huì)上，志愿者們逐一分享了在人民醫(yī)院·紅十字“愛(ài)心橋”熱線項(xiàng)目服務(wù)的個(gè)案、經(jīng)驗(yàn)以及心得體會(huì)，反饋了近段時(shí)間群眾普遍集中咨詢的問(wèn)題和訴求，同時(shí)對(duì)如何提升紅十字“愛(ài)心橋”服務(wù)熱線項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量、志愿者培訓(xùn)等方面提出意見(jiàn)建議。

市人民醫(yī)院該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，非常感謝志愿者對(duì)院方工作的長(zhǎng)期支持，愛(ài)心橋熱線自2021年12月開(kāi)通以來(lái)，志愿者為來(lái)電群眾解答就診、預(yù)約、就醫(yī)流程及檢驗(yàn)檢查、醫(yī)保政策等各種問(wèn)題，項(xiàng)目開(kāi)展至今深受群眾好評(píng)，有效減少群眾對(duì)醫(yī)院的投訴。通過(guò)統(tǒng)計(jì)、分析群眾來(lái)電問(wèn)題，院方能直接了解群眾所需所想所急，從而有針對(duì)性地改善工作，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平。對(duì)于志愿者們提出的建議，院方將認(rèn)真研究，不斷優(yōu)化。

市紅十字會(huì)黨組書(shū)記、專職副會(huì)長(zhǎng)繆美蘭充分肯定人民醫(yī)院·紅十字“愛(ài)心橋”服務(wù)熱線的成效以及志愿者們作出的努力，同時(shí)對(duì)該項(xiàng)目開(kāi)展提出下一步計(jì)劃：一是以信息化手段進(jìn)一步提升工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；二是加強(qiáng)志愿者專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和接訪能力培訓(xùn)，定期交流經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)將群眾集中反映問(wèn)題反饋給院方；三是加大項(xiàng)目宣傳力度，弘揚(yáng)正能量；四是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，繼續(xù)動(dòng)員社會(huì)力量加入志愿服務(wù)隊(duì)伍。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：劉捷