熟悉中國體育彩票的購彩者，肯定會發(fā)現(xiàn)每一張體育彩票的票背顯著位置，都有一句帶著笑臉的“快樂購彩理性投注”提示語；也會在體彩實體店，看到過張貼的“禁止向未成年人銷售彩票及兌獎”等標識；又或者看到過《中國體育彩票社會責任報告》《責任彩票公眾手冊》。
中國體育彩票榮獲世界彩票協(xié)會責任彩票四級認證，表明中國體育彩票在承擔社會責任方面已得到國際社會的廣泛認可。中國體育彩票在建設負責任、可信賴、高質量發(fā)展的國家公益彩票這一發(fā)展目標上凝聚共識、多措并舉，將責任彩票的理念和要求融入全鏈條、全業(yè)務、全過程。責任彩票的場景已經融入體彩工作日常，“負責任”也成為全國體彩人的思想共識和行動自覺。
完善安全管理，打造透明體彩
中國體育彩票始終將“安全第一”作為其核心原則，通過技術創(chuàng)新的引擎，不僅加強了運營管理的專業(yè)性，而且不斷提升技術管理的能力。承擔起安全責任，中國體育彩票已全面推動信息安全體系的建設，實現(xiàn)了跨系統(tǒng)、跨領域的安全協(xié)作。同時，通過強化網絡安全管理，提升數(shù)據(jù)風險管控，優(yōu)化開獎流程，確保了開獎環(huán)節(jié)的絕對安全性。
在技術管理方面，伴隨“十四五”期間G3系統(tǒng)的成功上線，體彩發(fā)行銷售業(yè)務實現(xiàn)了全面提升，平臺化與云技術躋身新的高度。IT產品規(guī)劃與業(yè)務革新同步發(fā)展，采取以風險為導向的管理策略，規(guī)范技術系統(tǒng)運行，確保操作標準化、穩(wěn)定性強、效率高、成本優(yōu)。
堅守“公開、公平、公正”的原則，中國體育彩票在“陽光邀約”活動上不斷創(chuàng)新。體育總局彩票中心發(fā)布的《關于進一步規(guī)范代銷者邀約信息發(fā)布工作的通知》，為各?。▍^(qū)、市）代銷者邀約信息發(fā)布和公示工作設立了標準，優(yōu)化了實體店陽光邀約的操作流程，確保了邀約工作的公平性和透明度。
黑龍江體彩中心通過微信公眾號和服務號創(chuàng)新引入代銷者門店邀約功能，為潛在代銷者和管理人員提供了極大的便利。山東體彩中心則通過自查方式，確保全省代銷者邀約信息的發(fā)布和公示與《代銷者邀約發(fā)布信息示例》相符，實施了一系列規(guī)范化的邀約流程，從發(fā)布到審批、審核到公示，每一步都旨在提高效率和透明度。
搭建互信平臺，提升購彩體驗
中國體育彩票一直立足于購彩者需求，切實為購彩者提供優(yōu)質服務，從而提升購彩者用戶體驗。為此，國家體彩中心制定了《中國體育彩票實體渠道形象指導手冊》，提出增加實體店差異化特色包裝方案，并結合全國各地體彩中心開展實體店星級評定工作，持續(xù)優(yōu)化實體店基礎設施，對店內陳設、店面形象升級改造。
截至2022年底，已有超過15.1萬余家實體店完成形象改造提升，同時打造了一批特色主題店，從提供專業(yè)洗衣服務到搭建快遞小哥的溫馨驛站，再到與通信公司的創(chuàng)新合作體彩實體店，“體彩+”實體店的新模式讓人們感受便民服務帶來的快捷與溫暖。
在提升購彩者體驗的同時，中國體育彩票一直嚴格遵守《彩票管理條例》，規(guī)范兌獎操作流程，堅持做好購彩者信息保護工作。通過在代銷協(xié)議中明確代銷者保密條款、簽訂書面保密承諾等形式，確保購彩者個人信息安全，為購彩者提供安全可靠的兌獎服務。
中國體育彩票高度重視購彩者溝通工作，通過加強客服運營能力建設，統(tǒng)籌管理全國客服工作，完善客服溝通體系。2022年，中國體育彩票繼續(xù)通過官方客服熱線95086和體彩網、競彩網、體彩官方APP、公眾號及小程序等線上渠道為購彩者提供日常咨詢和投訴建議受理服務，不斷提升體彩客服服務水平和服務效率。
倡導理性購彩，警惕成癮風險
中國體育彩票始終把購彩者的健康和利益視為重中之重。為此，國家體彩中心不斷豐富和完善宣傳教育內容，以提升購彩者對理性購彩的認知和認同，不斷嘗試探索非理性購彩心理疏導前瞻工作，為非理性購彩者搭建治療轉介服務的橋梁。通過開展提醒口號和規(guī)勸警戒類內容的創(chuàng)新性宣傳，體彩為購彩者提供了一個明確的導向，強化了公眾的責任彩票意識。
“理性購彩”內容在傳統(tǒng)實體店得到廣泛鋪開，并在官方和合作媒體上持續(xù)展示，通過各種媒體渠道進行傳播，有效提高了社會公眾對于責任彩票的認知度。通過對關鍵特殊日期主題傳播活動的開展，將理性購彩理念與公眾關注熱點結合起來，不僅普及了彩票知識，同時科普了非法彩票的危害，廣泛提升了購彩者的責任認知。
在華東、華中、西南、西北四大典型區(qū)域的重點省市深入探索和實踐中，中國體育彩票與國內醫(yī)療機構合作，對非理性購彩者進行鑒別和心理疏導，這一舉措對減少購彩成癮具有重要意義。通過線上咨詢、熱線服務、培訓沙龍組織等多種形式，積累相關實踐經驗，不斷優(yōu)化對非理性購彩干預和疏導工作的方式方法，為購彩者提供了更加專業(yè)的支持。
中國體育彩票的這些努力，反映了其對于購彩者教育的重視和對社會責任的承擔。倡導理性購彩，不僅是對個人的關懷，更是對整個社會的貢獻。這些舉措讓中國體彩在提供樂趣同時，保護每一位購彩者的健康和權益。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
