持續(xù)至8月23日，今年三伏天又是“40天加長版”。高溫炙烤下，多地打響清涼保衛(wèi)戰(zhàn)。受極端氣溫影響，近日，山西、山東、福建等部分地區(qū)空調銷量激增。為保障履約時效，今年818，蘇寧易購再現跨區(qū)域安裝“大遷徙”，累計出動安裝服務隊百余組，全力保障空調“到貨24小時上墻”。

“針對空調大忙，蘇寧易購形成了完善的響應和應對機制。依托全國性的訂單數據管理平臺，我們能夠制定精確到人的安裝計劃，并及時根據氣溫和訂單量變化動態(tài)調整增援計劃”，蘇寧易購空調服務負責人表示。7月以來，蘇寧易購空調安裝訂單環(huán)比增長超4成，部分區(qū)域安裝訂單超歷史峰值。

在山東威海，7月25日至8月6日，空調安裝訂單同比增長128%，顧客即將面臨“排隊等安裝”局面。為了補充作業(yè)力量，濟南地區(qū)20組安裝工程師緊急馳援威海。8月5日上午7點，濟南安裝師傅們陸續(xù)出發(fā)，全程行駛超500公里，冒著暴雨于當天下午5點前后抵達威海。當天完成訂單分配后，次日便開始“連軸轉作業(yè)”，平均每組安裝7臺，8月8日威?！氨瑔巍睜顟B(tài)解除。

今年三伏期間，山西高溫破紀錄，平均氣溫達1961年以來峰值，“太熱了”一時間成為當地居民日常高頻詞。高溫急劇升高，帶動當地空調銷量猛增。7月，山西蘇寧易購空調銷量和銷售額同比增長558%、565%。傳導至服務端，7月24日，太原大區(qū)空調安裝單日作業(yè)量暴增4倍。售后團隊開啟“清涼保供”作業(yè)模式，投入全部運力保障安裝時效。

為了讓用戶少等待、享清涼，7月23日，北京、天津蘇寧易購積極響應，兩地50組安裝團隊攜車輛和安裝工具火速馳援。經過5個晝夜的連續(xù)奮戰(zhàn)，在完成超千臺空調安裝任務后，馳援隊伍順利收工返回。值得一提的是，針對老人等特殊人群，山西蘇寧易購還啟用綠色送裝通道。在太原長風店，從選購到安裝，75歲的消費者不到2小時就用上了門店下單的空調。

“服務是唯一的產品，服務用戶我們不算經濟賬”。蘇寧易購相關負責人表示，為了保障用戶第一時間用上空調，公司每年都會發(fā)放專項補貼用于旺季增援，為異地增援的工程師提供額外安裝費用、住宿費報銷等多重補貼，讓幫客師傅安心服務，解決他們的后顧之憂。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：趙偉