對(duì)于出門(mén)不便,甚至需要臥床休養(yǎng)的老人來(lái)說(shuō),親自辦理個(gè)人事務(wù)是生活中的一大難題。近日,廣發(fā)銀行中山三鄉(xiāng)支行相繼收到兩位高齡客戶(hù)需要銀行上門(mén)協(xié)助辦理業(yè)務(wù)的請(qǐng)求。在了解到兩位老人的難處及家屬焦急的求助,該行立即以“零距離”的服務(wù)方式,幫助客戶(hù)解決難題。
年逾八旬的王大爺年紀(jì)較大,出行都需要拐杖幫助。由于多年未使用個(gè)人儲(chǔ)蓄卡且忘記密碼,需要辦理解鎖及密碼重置業(yè)務(wù)。密碼重置業(yè)務(wù)屬于個(gè)人客戶(hù)信息維護(hù)業(yè)務(wù)須由賬戶(hù)申請(qǐng)人本人親自辦理,但是由于腿腳不便,王大爺無(wú)法親自到銀行辦理。面對(duì)類(lèi)似的難題,需要臥床住院年過(guò)九旬的吳大爺也向該行提出打印個(gè)人賬戶(hù)流水的需求。由于個(gè)人流水屬于個(gè)人客戶(hù)信息查詢(xún)業(yè)務(wù),存在個(gè)人信息外泄風(fēng)險(xiǎn),同樣需要本人親自辦理。
了解到以上兩位老人的難處后,廣發(fā)銀行中山三鄉(xiāng)支行啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)機(jī)制,先后前往兩位客戶(hù)的家中及醫(yī)院,為兩位老人提供上門(mén)業(yè)務(wù)辦理。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程期間,工作人員貼心地服務(wù)、耐心地講解,高效地為老人們完成了業(yè)務(wù)辦理,用實(shí)際行動(dòng)詮釋“相知相伴全心為您”的服務(wù)理念。老人及其家屬對(duì)該行充滿溫度的服務(wù)贊不絕口,感激之情溢于言表。
廣發(fā)銀行中山分行一直以來(lái)積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想,未來(lái),廣發(fā)銀行中山分行將繼續(xù)發(fā)揮作為中國(guó)人壽集團(tuán)成員單位的綜合金融優(yōu)勢(shì),持續(xù)探索中老年客戶(hù)金融與生活需求,打造“舒心”服務(wù),為廣大“銀發(fā)”客戶(hù)提供更加便捷、高效、暖心的金融服務(wù)。
◆編輯:龍慧◆二審:陳吉春◆三審:周亞平