廣東國壽空中客服通過視頻通話，為客戶遠程辦理業(yè)務(wù)。廣東國壽供圖

2024年是新中國成立75周年，是實現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年，也是中國人壽建司75周年和改革攻堅的重要一年。廣東，是改革開放的排頭兵、先行地、實驗區(qū)，也是我國現(xiàn)代保險業(yè)的發(fā)源地。

扎根于改革開放前沿陣地的中國人壽保險股份有限公司廣東省分公司（下稱“廣東國壽”），伴隨著經(jīng)濟社會的高速發(fā)展實現(xiàn)一個又一個突破，2023年總保費跨越600億元新平臺。公司始終積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，深入貫徹落實中央金融工作會議精神，扎實推進廣東省委“1310”具體部署，以央企的責(zé)任感和使命感，守護人民美好生活。

堅持責(zé)任擔(dān)當(dāng)

為灣區(qū)發(fā)展注入金融動力

作為駐粵央企，廣東國壽將卓越的保險服務(wù)和先進的保險理念深深植根于南粵大地，始終秉持著發(fā)展的主題，不斷為地方經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量，助力金融強省建設(shè)，彰顯了國有大型金融保險企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

在推進灣區(qū)建設(shè)方面，廣東國壽積極推動集團公司與省政府戰(zhàn)略合作協(xié)議落地，集團在粵存量投資規(guī)模達5713億元。公司大力支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，落地廣東省委、省政府“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”，發(fā)起“綠絲帶”活動，落實“1+5+5”幫扶舉措，走出保險金融支持鄉(xiāng)村振興新路徑。認真落實駐鎮(zhèn)幫鎮(zhèn)扶村工作，積極發(fā)展涉農(nóng)保險業(yè)務(wù)，圈定100個網(wǎng)點打造鄉(xiāng)村振興綜合金融服務(wù)站。持續(xù)完善灣區(qū)專屬金融保險服務(wù)供給，灣區(qū)專屬健康保險產(chǎn)品累計為12821人次提供428億元風(fēng)險保障。

在服務(wù)實體經(jīng)濟方面，公司與廣東企業(yè)發(fā)展同頻共振，主動作為。持續(xù)開展小微企業(yè)保障提升項目，每年為超9萬家企業(yè)、400萬企業(yè)員工提供風(fēng)險保障。加大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保險業(yè)務(wù)發(fā)展力度，近三年來為737個戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)客戶共10.4萬人次提供風(fēng)險保障超815億元。全力推進綠色保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為479個綠色產(chǎn)業(yè)客戶提供風(fēng)險保障超225億元。

 立足主責(zé)主業(yè)

守護人民美好生活

承載著“相知多年，值得托付”的深厚承諾，廣東國壽以堅定的步伐護航金融為民的使命。至今，公司已在全省范圍內(nèi)建立了超1000個分支機構(gòu)及網(wǎng)點，81個客戶服務(wù)中心，擁有2900萬份有效保單，為超過1億人次提供風(fēng)險管理方案。

堅守保險本源，致力于構(gòu)建多元化的普惠保險產(chǎn)品體系，從大病保險、社保補充醫(yī)療保險，到長期護理保險、城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險，再到新就業(yè)形態(tài)人員的職業(yè)傷害保險等，公司提供的保險產(chǎn)品日趨豐富，全面助力“健康中國”建設(shè)。廣東國壽目前是廣東地區(qū)大病保險主要服務(wù)提供商，近三年來已為全省8個地市2965萬人提供大病保險保障，支付賠款超55億元；為全省295萬人次提供社保補充保險保障，支付賠款超1.57億元；為全省17個地市超4084萬人次提供城市定制型醫(yī)療保險保障，支付賠款超16億元。

在養(yǎng)老體系第三支柱建設(shè)方面，廣東國壽主動探索多元模式，個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)規(guī)模首次突破1億元。積極參與長期護理保險試點，承辦廣東全省唯一國家長期護理保險試點項目——廣州市長期護理保險委托經(jīng)辦項目，為650萬人提供長期護理保險服務(wù)。加快推進養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)，聚力滿足不同人群養(yǎng)老需求。

 發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢

科技創(chuàng)新提升客戶體驗

廣東國壽緊跟總公司的步伐，充分利用移動互聯(lián)技術(shù)，豐富了以保險業(yè)務(wù)為核心的數(shù)字化生態(tài)圈，不斷提升線上服務(wù)效能和業(yè)務(wù)的數(shù)字化處理能力。

堅持理賠特色服務(wù)推陳出新。廣東國壽顛覆傳統(tǒng)理賠模式，大力推廣理賠直付，為客戶提供“免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”的快速賠付服務(wù)，2021年至今，理賠“一站式”結(jié)算直付服務(wù)客戶25.31萬人次，賠付4597萬元；迭代推出“重疾一日賠”服務(wù)，極大地緩解了重大疾病患者對于高額治療費和康復(fù)費的迫切需求，服務(wù)客戶4.71萬名，賠付金額34.4億元；2024年創(chuàng)新推出電子票據(jù)出險報案提醒，主動觸達客戶協(xié)助索賠，截至8月服務(wù)客戶2.92萬人次，賠付金額4394萬元。

打造全場景智能化服務(wù)。廣東國壽已提供從投保、承保、保全到理賠的智能化服務(wù)，通過智能投保、智能雙錄、智能核保等工具，讓投保服務(wù)觸手可及。公司打造了“線上一鍵直達、線下就在身邊”的綜合服務(wù)化體系，致力于提升臨柜服務(wù)體驗，網(wǎng)點內(nèi)增設(shè)適老便民、無障礙設(shè)施；全省配置259臺智慧柜員機自助服務(wù)設(shè)備。2021年至今，廣東國壽累計服務(wù)臨柜老年客戶達64萬人次，空中客服視頻服務(wù)量超15萬通，打通線上服務(wù)“最后一公里”。

展望前路，黨的二十大擘畫了全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的宏偉藍圖，廣東國壽懷揣著攀登新高峰的堅定決心，努力在踐行金融為民中找準發(fā)展坐標(biāo)，為人民的幸福生活提供堅實保障。

朱丹娜

親歷

從業(yè)28年

用心服務(wù)客戶

1996年，中國人壽開始邁入人身保險業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營時代，同年，中國人壽保險股份有限公司廣東省分公司成立。也正是這一年，王淑珍開啟了她的創(chuàng)業(yè)之旅，帶著滿腔的熱忱和堅定的夢想，從江西來到廣州創(chuàng)業(yè)。

一份年繳766元的少兒保險產(chǎn)品，成為了王淑珍事業(yè)的起點。她從最初的一名普通保險營銷員，一步步成長為廣州市分公司的區(qū)域總監(jiān)。

今年是王淑珍在中國人壽工作的第28個年頭。作為廣東省五一勞動獎?wù)芦@得者，她一直認為，保險營銷的本質(zhì)在于提供客戶真正需要的保障，為客戶的一生提供風(fēng)險屏障。用心經(jīng)營每一位客戶，這種以客戶需求為核心的工作思路，不僅贏得了客戶的信任，也是中國人壽打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的國壽好服務(wù)的具象化體現(xiàn)。

對于公司，王淑珍心存感恩，她說：“正是因為站在中國人壽這個保險巨人的肩膀上，我才得到了快速的成長。沒有公司雄厚的實力背景、優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計，就沒有辦法成就今天的自己?！?/p>

她認為，如今從事保險行業(yè)有非常好的事業(yè)前景。一方面，作為社會保障體系重要組成部分的商業(yè)保險在養(yǎng)老金融方面的地位愈發(fā)重要，人們對品質(zhì)養(yǎng)老生活的需求也越來越多。2023年，王淑珍和她的團隊協(xié)助119名客戶辦理了個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，為1400多名客戶送去養(yǎng)老保障。另一方面，中國人壽壽險公司的服務(wù)也越來越好，依托人工智能、大數(shù)據(jù)等科技力量，打破時間和空間的限制，為客戶節(jié)省了時間和精力，讓服務(wù)更加流暢。

“我堅信，當(dāng)下就是最好的時代。作為國內(nèi)第一批保險從業(yè)人員，我做了28年保險。趁著這個時候，我想再證明一次自己，也想作為一個標(biāo)桿榜樣，為公司、為行業(yè)奉獻一份力量。”王淑珍說道。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平