11月22日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)在天津舉辦以“凝新聚力，智享未來(lái)”為主題的“2024年度煥新潮總結(jié)大會(huì)”。大會(huì)期間，天津蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理安海嘯受邀出席，發(fā)表“蘇寧易購(gòu)2024年百城千鄉(xiāng)萬(wàn)戶家電惠民收舊煥新潮”主題演講，與行業(yè)共同探討以舊換新的高質(zhì)量發(fā)展路徑與市場(chǎng)消費(fèi)新趨勢(shì)。

安海嘯表示，2024年蘇寧易購(gòu)依托雙線全渠道、超萬(wàn)家門店優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供一站式家庭場(chǎng)景解決方案，有效激發(fā)消費(fèi)者換新意愿，為家電行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入增長(zhǎng)動(dòng)能。以舊換新國(guó)補(bǔ)啟動(dòng)以來(lái)，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合超50家金融機(jī)構(gòu)、百大頭部品牌、1000余家異業(yè)及政府單位，圍繞“國(guó)補(bǔ)+廠補(bǔ)+蘇寧補(bǔ)”，全年新開大店超300家，打造以舊換新社區(qū)服務(wù)站超50000個(gè)，聯(lián)合政企團(tuán)購(gòu)超6000場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)家電換新150%以上增長(zhǎng)。其中，雙11期間，蘇寧易購(gòu)空調(diào)、冰洗、視聽增長(zhǎng)超2倍，多品牌、多品類創(chuàng)下近五年銷售高峰，加速了高能效家電產(chǎn)品的普及與消費(fèi)者品質(zhì)生活的提升。

作為以舊換新政府補(bǔ)貼指定家電零售平臺(tái)，此次大會(huì)，蘇寧易購(gòu)榮獲“中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)”頒發(fā)的多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，涵蓋“煥新潮示范標(biāo)桿獎(jiǎng)、廢舊家電回收示范標(biāo)桿獎(jiǎng)、百家服務(wù)示范門店獎(jiǎng)、千家收舊服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)、萬(wàn)名優(yōu)秀服務(wù)工程師獎(jiǎng)”等以舊換新多鏈路的業(yè)務(wù)與服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)?！盎谝耘f換新，不囿于以舊換新，聯(lián)合打造用戶煥新潮心智，促進(jìn)煥新潮家電企業(yè)自建自營(yíng)自養(yǎng)渠道，繼續(xù)暢通以舊換新通道?！敝蟹f(xié)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏表示。

“六位一體”服務(wù)創(chuàng)新，以舊換新“走近”消費(fèi)者

今年以來(lái)，蘇寧易購(gòu)持續(xù)強(qiáng)化“到店+到網(wǎng)+到家+到政企+到商圈+到社區(qū)”六位一體服務(wù)策略，升級(jí)以舊換新“五免四不限”服務(wù)，舊機(jī)不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好壞均可享受“一口價(jià)回收”，并支持免費(fèi)上門、測(cè)量、拆卸、搬運(yùn)、設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者提供更加省心便捷的換新體驗(yàn)。

為推動(dòng)家電以舊換新政策充分普及，蘇寧易購(gòu)率先開展“以舊換新進(jìn)社區(qū)”福利活動(dòng)，月均覆蓋5000余個(gè)小區(qū)，解決老小區(qū)家電清洗、檢測(cè)、換新等一系列服務(wù)，打通換新“最后一公里”。此外，蘇寧易購(gòu)借開展“品質(zhì)家電進(jìn)機(jī)關(guān)”“節(jié)能家電進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，開展600余場(chǎng)專場(chǎng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。“線上買券+線下?lián)Q新”，蘇寧易購(gòu)全面布局抖音生活服務(wù)賽道。以舊換新“國(guó)補(bǔ)”開展以來(lái)，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合央視財(cái)經(jīng)、天津衛(wèi)視等10余家省級(jí)媒體，千余名直播達(dá)人以及海爾、美的、海信、博世西門子等頭部品牌總裁，開展超1萬(wàn)場(chǎng)“以舊換新”專場(chǎng)直播。蘇寧數(shù)據(jù)顯示，2024年蘇寧易購(gòu)矩陣賬號(hào)直播場(chǎng)次超20萬(wàn)場(chǎng)，直播間曝光人數(shù)超10億，交易訂單數(shù)在抖音生活服務(wù)“家電賣場(chǎng)”行業(yè)中排名居首。

“城市大店”激活家消費(fèi)，“縣域萬(wàn)店”加速換新下沉

“當(dāng)前家電消費(fèi)呈現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)前置、整體解決方案三大趨勢(shì)，消費(fèi)者更加追求場(chǎng)景感、體驗(yàn)感和設(shè)計(jì)感?！卑埠[說(shuō)。隨著多地政府以舊換新政策擴(kuò)容，“國(guó)補(bǔ)”范圍擴(kuò)展到家裝領(lǐng)域，蘇寧深化家電家裝一體化布局。2024年蘇寧易購(gòu)加速實(shí)體門店布局，推出了蘇寧易購(gòu)Max、蘇寧易購(gòu)Pro等一批聚焦于“家庭場(chǎng)景解決方案”的新型店面，聚焦核心城市已開超300家具有區(qū)域影響力的標(biāo)桿旗艦店面，為用戶提供豐富的購(gòu)物場(chǎng)景、套系化的產(chǎn)品、專業(yè)的3C數(shù)碼、家電家裝“換新消費(fèi)”體驗(yàn)。

在廣闊的縣域鄉(xiāng)村，零售云作為城鄉(xiāng)融合消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，依托蘇寧零售云超10000家門店，覆蓋全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政單位的上萬(wàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，積極推動(dòng)品質(zhì)家電、以舊換新政策下沉，讓縣域老鄉(xiāng)在家門口就能享受“一站換新”的便捷與實(shí)惠。

近期，國(guó)家發(fā)改委和財(cái)政部多次給出明年還將出臺(tái)增量“以舊換新”政策的明確信號(hào)。據(jù)證券時(shí)報(bào)報(bào)道，國(guó)家發(fā)改委明確，將研究提出未來(lái)繼續(xù)加大支持力度、擴(kuò)大支持范圍的“兩新”（設(shè)備更新、消費(fèi)品以舊換新）政策舉措。

未來(lái)，蘇寧易購(gòu)將持續(xù)開展以舊換新業(yè)務(wù)，發(fā)揮雙線渠道與全鏈路服務(wù)優(yōu)勢(shì)，加力“服務(wù)品質(zhì)、價(jià)格力度、產(chǎn)品供給”，推動(dòng)綠色智能家電的全面普及與消費(fèi)升級(jí)，“換出”品質(zhì)生活。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平