近日，中國人壽中山分公司（以下簡稱“中山國壽”）總經(jīng)理曾勝霖收到了一面錦旗，上面鐫刻著“快速理賠顯誠信、熱情服務暖人心”，這是由客戶謝先生特意寄贈的，以表達他對中山國壽優(yōu)質(zhì)服務的深深感激。

客戶謝先生2024年5月確診重大疾病，面對突如其來的困境，他先后5次申請醫(yī)療金理賠。在這個過程中，中山國壽城區(qū)收展順為二部銷售人員劉武生及分公司運營服務部的理賠人員，始終堅守以客戶為中心的原則，積極協(xié)助謝先生完善理賠資料，并為其開通了綠色通道，實現(xiàn)快速和準確的理賠。他們不僅提供了高效的服務，還給予謝先生情感上的關懷與鼓勵，幫助他堅定信心，勇敢戰(zhàn)勝病魔。

為全力做好“五篇大文章”，強化人民性，中國人壽致力推動數(shù)字金融賦能保險服務，將數(shù)字技術深度滲透到保險營銷、承保、理賠、服務等各環(huán)節(jié)，近年來大力推廣醫(yī)療型線上理賠服務，針對提供電子發(fā)票的個人醫(yī)療型理賠，可直接通過中國人壽壽險APP、國壽e店等e化工具線上申請，理賠額度提升至“不限額度”，打造“快捷、溫暖”的理賠服務品牌。據(jù)統(tǒng)計，2024年，中山國壽線上申請理賠案件逾4萬件，理賠e化率達99.87%。

“客戶滿意賦能發(fā)展”作為中山國壽客戶服務工作的核心理念，一直引領著公司不斷前行。此次客戶的肯定與感謝，不僅是對公司理賠服務工作的贊譽，更是中山國壽人不忘初心、砥礪前行的強大動力。未來，中山國壽客戶將繼續(xù)秉承溫暖便捷的服務理念，不斷優(yōu)化理賠流程，提升服務質(zhì)量，為每一位客戶提供更加貼心、高效的理賠服務。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平