近日，微信年度盛事——2024微信公開(kāi)課PRO在廣州舉行。作為微信生態(tài)的重要展示平臺(tái)，微信公開(kāi)課PRO不僅是微信展示產(chǎn)品能力、價(jià)值理念的舞臺(tái)，更是與生態(tài)伙伴溝通、凝聚行業(yè)共識(shí)的場(chǎng)合。會(huì)上，廣發(fā)信用卡憑借其在微信生態(tài)中的卓越表現(xiàn)和數(shù)字化創(chuàng)新成果，榮獲微信公開(kāi)課“年度數(shù)字化先鋒企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)，成為首個(gè)獲此殊榮的信用卡中心。
廣發(fā)信用卡與微信生態(tài)的合作由來(lái)已久。早在2013年，廣發(fā)信用卡就作為首批上線(xiàn)微信銀行的信用卡機(jī)構(gòu)，開(kāi)啟了基于微信生態(tài)的客戶(hù)服務(wù)探索。多年來(lái)，廣發(fā)信用卡持續(xù)深化與微信及騰訊生態(tài)的合作，充分利用微信支付、小程序、企業(yè)微信等工具，不斷提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。截至目前，廣發(fā)信用卡在微信支付的綁定率約70%。
近年來(lái)，隨著私域經(jīng)營(yíng)理念的興起，廣發(fā)信用卡中心進(jìn)一步加大對(duì)微信生態(tài)的探索和投入，構(gòu)建了以企業(yè)微信為核心，涵蓋微信、APP、小程序等多渠道的私域經(jīng)營(yíng)體系，深度連接上億用戶(hù)。截至2024年年末，廣發(fā)信用卡的企業(yè)微信用戶(hù)添加數(shù)已突破3000萬(wàn)，在股份制銀行信用卡中心中位居前列，成為廣發(fā)信用卡私域運(yùn)營(yíng)的肥沃土壤。
基于企業(yè)微信生態(tài)，在零售融合的升級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略下，廣發(fā)信用卡中心協(xié)同零售金融、財(cái)富管理與私人銀行等零售業(yè)務(wù)板塊，持續(xù)推進(jìn)全行企微融合經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)，通過(guò)私域平臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)板塊的資源整合以及業(yè)務(wù)間的深度協(xié)同與價(jià)值共享，得以為客戶(hù)提供一體化的金融服務(wù)解決方案。在該體系中，不同業(yè)務(wù)板塊的知識(shí)庫(kù)、營(yíng)銷(xiāo)素材、智能商機(jī)能夠深度互通，客戶(hù)實(shí)時(shí)畫(huà)像、實(shí)時(shí)線(xiàn)索能夠精準(zhǔn)傳遞至服務(wù)人員視野中，為客戶(hù)的精準(zhǔn)化服務(wù)提供有效支持。這一模式突破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)單一化、碎片化的局限，打通了不同業(yè)務(wù)板塊之間的信息流與資源流，提高了客戶(hù)綜合金融服務(wù)的精準(zhǔn)度和整體效能。
廣發(fā)信用卡在企業(yè)微信生態(tài)搭建了完善的實(shí)時(shí)商機(jī)預(yù)測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)智能算法對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)行為進(jìn)行精準(zhǔn)分析，及時(shí)識(shí)別潛在的商機(jī)線(xiàn)索，并將這些線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。例如，當(dāng)客戶(hù)發(fā)生大額消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判別潛在需求，并將其推送給相應(yīng)的企業(yè)微信服務(wù)人員。營(yíng)銷(xiāo)員隨后根據(jù)客戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和服務(wù)，從而提高服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率。
在“三優(yōu)三進(jìn)”轉(zhuǎn)型思路引導(dǎo)下，廣發(fā)信用卡將持續(xù)推動(dòng)科技賦能的“進(jìn)融合”、“進(jìn)服務(wù)”等創(chuàng)新實(shí)踐。從基礎(chǔ)的線(xiàn)上客服到個(gè)性化的金融服務(wù)推薦，廣發(fā)信用卡將通過(guò)數(shù)字化手段，基于企業(yè)微信等私域渠道，探索更多私域經(jīng)營(yíng)的可能性，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的金融服務(wù)，提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，打造大零售企微場(chǎng)景優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
