為聚焦運營服務與業(yè)務銷售深度融合，圍繞“精準營銷”的銷售模式，中國人壽中山分公司（以下稱“中山國壽”）城區(qū)客戶體驗中心精心策劃，開展了“星耀”客戶活動，以“榮譽頒獎”為觸點，為銷售精英樹立專業(yè)形象，提高客戶認同度，為產(chǎn)品介紹、平臺邀約做好精準鋪墊。適逢新春之際，首場“星耀”活動結合新春佳節(jié)抱抱桶DIY趣味活動在城區(qū)客戶體驗中心（以下稱“體驗中心”）現(xiàn)場拉開序幕。

匠心服務，“星耀”同行

活動開場，“星耀”表彰環(huán)節(jié)備受矚目。體驗中心的駐場精英們，以專業(yè)贏得認同，以服務贏得信任。體驗中心為一年來辛勤付出的精英們頒發(fā)榮譽證書，客戶們紛紛鼓掌祝賀。精英們眼中滿是自豪，這份榮譽彰顯個人努力，是認同，也是信任，將激勵著每位精英繼續(xù)砥礪前行。

創(chuàng)意飛揚，福桶藏年味

頒獎結束，新年抱抱桶DIY活動歡樂開啟。體驗中心在活動現(xiàn)場擺好了福桶材料、新年裝飾物品等，在工作人員講解福桶制作方法后，大家熱情動手?？蛻襞笥褔@“福運滿盈”主題，搭配各類新春飾品、掛件等，打造濃濃傳統(tǒng)新春韻味的福氣抱抱桶?；顒又?，大家互相分享了新年趣事，年味在歡聲笑語不斷漸濃。

深度交融，共繪新藍圖

本次活動巧妙融合“星耀”表彰與新春的年味，實現(xiàn)銷售激勵與客戶服務的深度融合。表彰環(huán)節(jié)樹立駐場精英專業(yè)形象，提升客戶認可度；DIY活動營造溫馨氛圍，拉近與客戶的距離。

實際上，2024年，中山國壽在監(jiān)管部門和上級公司的指導下，在“數(shù)字金融大文章”方面，不斷創(chuàng)新舉措，推動數(shù)字金融賦能保險服務，在轄內各柜面網(wǎng)點配置了13臺智慧柜員機，推廣“全自助”“免排隊”服務模式，快速辦理簡單高頻保全業(yè)務，實現(xiàn)臨柜入門快速分流，實現(xiàn)簡易業(yè)務自助快速辦理，智慧柜員機服務次數(shù)39855次，共為12214位客戶提供空中服務，線上投保和醫(yī)療型線上理賠服務的團體保險業(yè)務投保離柜率、個人長期險業(yè)務無紙化電子投保率、理賠e化率等三項數(shù)據(jù)均達到或接近100%，將數(shù)字技術深度滲透到保險營銷、承保、理賠、服務、內控管理等各環(huán)節(jié)，促進數(shù)字金融和實體經(jīng)濟深度融合

展望未來，中山國壽城區(qū)客戶體驗中心將不斷創(chuàng)新進取，踐行“以客戶為中心”的理念，為客戶提供更便捷優(yōu)質服務，為中山保險業(yè)高質量發(fā)展貢獻國壽力量。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平