近日，工商銀行中山分行以實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神，為一位高齡老人提供了貼心、高效的金融服務(wù)，贏得了客戶及其家屬的高度贊譽(yù)。

近日，一名焦急的家屬來(lái)到工商銀行中山分行轄下的三鄉(xiāng)華豐支行，咨詢?nèi)绾螢槠溟L(zhǎng)期臥床的母親辦理?yè)Q卡手續(xù)，以確保其能順利領(lǐng)取退休金。面對(duì)這一特殊情況，大堂經(jīng)理在繁忙的工作中敏銳地察覺到了客戶的急迫需求。她迅速了解客戶情況，并與業(yè)務(wù)主管緊密聯(lián)動(dòng)，及時(shí)反饋并引導(dǎo)業(yè)務(wù)主管協(xié)助跟進(jìn)對(duì)接，力求更快、更好地解決客戶的燃眉之急。

業(yè)務(wù)主管在了解到老人的具體情況后，立即與相關(guān)部門進(jìn)行溝通和請(qǐng)示。他表示，工商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，對(duì)于特殊客戶群體，將開辟“綠色通道”，提供便捷、高效的金融服務(wù)。為此，他迅速安排了工作人員上門服務(wù)，啟動(dòng)了“特事特辦”服務(wù)流程，確保能夠盡快協(xié)助老人解決問(wèn)題。

正值春節(jié)后工作高峰期，網(wǎng)點(diǎn)工作安排十分緊湊。然而，在得知老人的特殊情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人毅然帶隊(duì)一同驅(qū)車前往老人家中。他們耐心指導(dǎo)老人完成委托辦理授權(quán)，細(xì)心解答家屬的疑問(wèn)，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋每一步操作。在整個(gè)過(guò)程中，該行工作人員始終保持著親切的微笑和耐心的態(tài)度，讓老人及其家屬感受到了工行的溫暖服務(wù)。

業(yè)務(wù)辦理完成后，老人及其家屬對(duì)工行的高效、暖心服務(wù)表達(dá)了由衷的感謝。他們特別稱贊了大堂經(jīng)理的專業(yè)能力和耐心態(tài)度，認(rèn)為工行不僅解決了他們的實(shí)際困難，更讓老人感受到了社會(huì)的溫暖與關(guān)懷。為了表達(dá)感激之情，老人家屬特意制作了一面錦旗，送到網(wǎng)點(diǎn)以示感謝。

此次特事特辦服務(wù)不僅體現(xiàn)了中山工行“客戶至上”的服務(wù)理念，更彰顯了工商銀行“服務(wù)人民”的宗旨和決心。工行人用實(shí)際行動(dòng)詮釋了雷鋒精神的內(nèi)涵，展現(xiàn)了銀行員工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

未來(lái)，中山工行將繼續(xù)秉持“客戶至上、服務(wù)人民”的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。他們將繼續(xù)傳遞金融溫度，用實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平