近日，廣發(fā)銀行中山分行營(yíng)業(yè)部成功為一名客戶兌換被白蟻嚴(yán)重?fù)p壞的現(xiàn)金，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，獲得了客戶的高度贊譽(yù)。

3月7日，陳女士手持?jǐn)?shù)個(gè)殘舊的塑料袋焦急地來(lái)到廣發(fā)銀行中山分行營(yíng)業(yè)部，向服務(wù)經(jīng)理尋求幫助。她表示，家中老人多年前在自建房的柜子里存放一筆現(xiàn)金，近日突然想起，卻發(fā)現(xiàn)因保管不當(dāng)，錢已被白蟻嚴(yán)重蛀蝕破碎嚴(yán)重?zé)o法使用。服務(wù)經(jīng)理了解情況后立即向分行營(yíng)業(yè)部主任匯報(bào)相關(guān)情況。營(yíng)業(yè)部主任發(fā)現(xiàn)紙幣破損情況確實(shí)十分嚴(yán)重，兌換難度極大，但看著陳女士期盼的眼神，堅(jiān)定信心要為其挽回?fù)p失。隨即安排專人對(duì)接，開(kāi)通綠色通道，對(duì)受損現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。面對(duì)嚴(yán)重受損的現(xiàn)金，柜員們耐心細(xì)致地進(jìn)行手工剝離、清理和鑒別，盡量減少二次損害。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的精心處理，在陳女士的見(jiàn)證下，最終清點(diǎn)出殘損幣510張。

在兌換過(guò)程中，柜員們不僅專業(yè)高效地完成了現(xiàn)金清點(diǎn)，還向客戶普及了現(xiàn)金保管的注意事項(xiàng)，建議務(wù)必要將現(xiàn)金存放在陰涼干燥的環(huán)境，確保存放環(huán)境安全及清潔，并定期翻看以防現(xiàn)金紙幣霉變、蟲(chóng)蛀、鼠咬、盜竊等事故發(fā)生。同時(shí)，我行建議客戶如有實(shí)物現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存放銀行，并介紹了我行有零鈔兌換服務(wù)以及敬老綠色通道，便民快捷。

一直以來(lái)，廣發(fā)銀行中山分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的初心，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專業(yè)的素養(yǎng)踐行“相知相伴，全心為您”的服務(wù)理念。后續(xù)，廣發(fā)銀行中山分行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)秉承“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)宗旨，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融服務(wù)。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平