3月14日記者獲悉，去年中山市市場監(jiān)督管理局共接收投訴、舉報、咨詢共計74386宗，其中投訴58754宗，舉報15023宗，咨詢609宗。其中商品類訴求30435宗，占總量75.35%，服務(wù)類訴求9959宗，占總量24.65%。消費訴求涉及爭議金額達(dá)6300萬元，共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失超3360萬元。
在市消委會受理的所有投訴問題類型中，合同問題類投訴居首位，其次是質(zhì)量、售后服務(wù)、價格、虛假宣傳等。與2020年相比，除假冒問題類與同期相比有所增長外，其他各項均有不同程度下降，消費者風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力有所增強(qiáng)，從源頭上減少了消費糾紛。
商品類投訴中家電居首
受理的商品類訴求中，排名前五位的熱點依次為：家用電器、家居用品、一般食品、五金交電、服裝和鞋帽。家用電器方面，存在送貨不及時，不履行“三包”義務(wù)，售后服務(wù)不夠?qū)I(yè)等；家居用品方面存在經(jīng)營者介紹與實物不符，價格和質(zhì)量存在大量水分，消費者預(yù)訂產(chǎn)品與經(jīng)營者所提供的不一致等；食品方面存在標(biāo)簽不符合有關(guān)規(guī)定，售賣過期、不新鮮、有異物食品，商品漲價或缺斤短兩等；五金交電存在經(jīng)營者夸大產(chǎn)品性能誤導(dǎo)消費者購買，維修費用不合理等；服裝鞋帽方面存在商品出現(xiàn)開膠、開線、褪色問題，發(fā)生商品質(zhì)量問題時經(jīng)營者不予處理等。
服務(wù)類中餐飲住宿業(yè)問題突出
服務(wù)類訴求中，排名前五位的熱點依次為：餐飲住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。
餐飲住宿服務(wù)方面存在網(wǎng)絡(luò)預(yù)定餐飲住宿不能按約定提供服務(wù)，餐飲收費價格不合理，衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)，餐飲行業(yè)存在無證照經(jīng)營等；
銷售服務(wù)方面存在經(jīng)營者夸大宣傳商品性能誤導(dǎo)消費者，不履行“三包”義務(wù)，商品售后服務(wù)不專業(yè)等；
教育培訓(xùn)服務(wù)方面存在個別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反國家規(guī)定組織教培活動，收費不合理，中斷培訓(xùn)或退出培訓(xùn)時產(chǎn)生的相關(guān)費用難以退回等；
美容美發(fā)洗浴服務(wù)方面存在美容美發(fā)用品質(zhì)量無法保證，經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量差，不按約定提供服務(wù)，制定霸王條款損害消費者利益等；
文化娛樂體育服務(wù)方面存在預(yù)付款消費退卡、退費難，經(jīng)營者歇業(yè)未履行退費義務(wù)等。
預(yù)付式消費成近年來投訴高發(fā)地
從全年統(tǒng)計情況來看，商品服務(wù)質(zhì)量問題訴求量居高不下，家用電器類、服裝鞋帽類、日用百貨類、食品類的訴求量占比較大，并且逐年呈遞增趨勢。
預(yù)付式消費領(lǐng)域是近年來投訴高發(fā)地，主要涉及健身私教、美容美發(fā)、洗衣連鎖、食品餐飲、零售連鎖等行業(yè)，訴求多與經(jīng)營者利用霸王條款構(gòu)筑消費陷阱、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾、拒絕處理預(yù)付卡退卡退費等侵害消費者權(quán)益的違法行為有關(guān)。
廣告違法行為在舉報事項中尤為突出，經(jīng)營者利用廣播電視、戶外媒介、網(wǎng)絡(luò)購物平臺、微信公眾號等媒體發(fā)布使用絕對化用語、違反產(chǎn)品標(biāo)識、夸大商品性能或服務(wù)質(zhì)量的虛假宣傳來誤導(dǎo)消費者，此類違法現(xiàn)象在房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、美容整形、食品保健品等領(lǐng)域較為多發(fā)。
價格問題成市民生活關(guān)注焦點，訴求主要集中在食品生鮮、生活日用品、醫(yī)藥用品等物品類別存在哄抬物價、未明碼標(biāo)價情況，停車場收費不合理，經(jīng)營者公示價格之外另外加價、不執(zhí)行政府定價或指導(dǎo)價等行為。
重要提醒：勿因貪小便宜而盲目沖動消費
市消委會提醒：消費前要充分了解經(jīng)營者資質(zhì)信譽、合同條款、優(yōu)惠活動細(xì)則以及售后保障服務(wù)等情況，切勿因貪小便宜而盲目沖動消費；在消費過程中，無論是通過網(wǎng)絡(luò)消費還是線下實體店消費，均要牢記索要正規(guī)票據(jù)，保存好合同資料、付款憑證、交易信息、宣傳圖片等作日后消費維權(quán)證據(jù)；發(fā)生消費糾紛時，消費者可先與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成及時撥打12345或12315熱線進(jìn)行投訴舉報。
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◆文+/記者 王偉 通訊員 中消
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◆編輯： 曾嘉慧
◆二審： 朱暉
◆三審： 吳森林
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