3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，中山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南區(qū)分局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)南區(qū)分局）發(fā)布了題為《車(chē)輛解押要交解押費(fèi)？注意合同約定“包解押”！》的2022年一號(hào)消費(fèi)警示。

眾所周知，以貸款、分期的方式購(gòu)車(chē)，車(chē)主結(jié)清貸款后，需要拿著相關(guān)資料、憑證到車(chē)管所進(jìn)行車(chē)輛解押。但部分車(chē)主反映，在要求4S店協(xié)助車(chē)輛解押時(shí)被收取了幾百元不等的解押費(fèi)。近三年來(lái)，南區(qū)分局接到關(guān)于車(chē)輛解押費(fèi)的消費(fèi)投訴近20宗。

該消費(fèi)警示提供了一個(gè)真實(shí)案例：車(chē)主王先生反映，其于南區(qū)某4S店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)汽車(chē)，后續(xù)到商家處辦理車(chē)輛解除抵押時(shí)，對(duì)方強(qiáng)制要求收取代辦手續(xù)費(fèi)300元，且不允許車(chē)主自己辦理。王先生表示收費(fèi)不合理，遂就亂收費(fèi)問(wèn)題投訴至南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局。南區(qū)分局工作人員前往涉訴企業(yè)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在店內(nèi)公示了車(chē)輛解押服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，且暫未發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)行為。涉訴企業(yè)稱(chēng)有口頭告知車(chē)主協(xié)助辦理要交服務(wù)費(fèi)用，如果不需要協(xié)助可以不支付，自己辦理。目前，企業(yè)已經(jīng)提供了相應(yīng)的服務(wù)，不同意退款。最終因雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn)，終止調(diào)解。

針對(duì)近年來(lái)車(chē)輛解押費(fèi)投訴較多的情況，南區(qū)分局提醒廣大消費(fèi)者：

1、需要車(chē)主承擔(dān)的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)在最初的貸款合同、抵押合同里明確約定。車(chē)主一開(kāi)始簽訂貸款合同、抵押合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)留意有無(wú)條款約定相關(guān)費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)4S店工作人員還清貸款后相關(guān)的手續(xù)由誰(shuí)負(fù)責(zé)、如何辦理、是否收費(fèi)等。

2、車(chē)主可以主動(dòng)與4S店協(xié)商約定在貸款還清后由4S店免費(fèi)協(xié)助車(chē)主辦理解押手續(xù)，協(xié)商一致的結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式留存。

3、未經(jīng)合同約定，4S店要求車(chē)主支付解押費(fèi)否則不予協(xié)助辦理解押手續(xù)，屬于侵犯車(chē)主知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)的行為。若遇到車(chē)輛解押強(qiáng)制收取費(fèi)用的情況，應(yīng)當(dāng)詢(xún)問(wèn)4S店收費(fèi)的依據(jù)，要求對(duì)方出具收據(jù)并保留相關(guān)證據(jù)。如覺(jué)得收費(fèi)不合理，可以打消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。

4、車(chē)主也可以要求4S店提供相關(guān)資料，自行前往車(chē)管所辦理解押手續(xù)。

◆中山日?qǐng)?bào)社編發(fā)中心
◆文+/記者 譚華健  通訊員 陳文渠
◆編輯： 曾嘉慧
◆二審： 朱暉
◆三審： 吳森林
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