記者于4月28日獲悉，自2022年戶籍新政落地執(zhí)行以來，西區(qū)街道政務服務大廳戶政窗口作為服務群眾的主窗口、主陣地，迎來了群眾辦事高峰。2022年1月至今，西區(qū)街道戶政窗口累計接待群眾5300余人次，接受電話咨詢8000余人次，窗口辦理業(yè)務超5000件次。街道政務服務大廳聯(lián)合公安戶政窗口，創(chuàng)新服務方式，全力提升戶政服務水平。

西區(qū)街道政務服務大廳聯(lián)合公安戶政窗口，打破按部就班的常規(guī)工作時限，推行“5+1”工作制，提供周末專場服務，為無法在正常工作時間排上隊的群體提供專屬服務。同時，西區(qū)街道政務服務大廳積極拓寬咨詢服務，多渠道向群眾公布辦公咨詢、預約電話，認真做好政策解釋答疑，確保群眾各項業(yè)務咨詢有入口、問題有答案；在政務服務大廳咨詢導辦臺，安排專人協(xié)助群眾有序辦理業(yè)務。

西區(qū)街道政務服務大廳不斷增強服務效能，創(chuàng)新服務舉措，通過規(guī)范窗口服務、開通現(xiàn)場預約登記、縮短等候時間等舉措，進一步方便群眾。另外，將居民身份證發(fā)放與“網(wǎng)格化”管理相結合，在申請人無法到受理點領取證件的情況下，由工作人員入戶送證上門，最大限度延伸窗口服務的“神經(jīng)末梢”。疫情期間創(chuàng)新推行以延期辦、預約辦、網(wǎng)上辦、特殊辦為特色的“不見面審批”事項，宣傳并引導群眾開展戶政業(yè)務全程網(wǎng)上辦理，并同步落實快遞送證等舉措，確保服務高質(zhì)快速。西區(qū)街道政務服務大廳推出延時服務，在業(yè)務高峰期加班加點為群眾辦理業(yè)務，常態(tài)化開展“延時服務”，堅持為每一位等候的群眾辦好業(yè)務。

為更好滿足群眾需求，西區(qū)街道特動員政務服務大廳咨詢導辦和公安戶政窗口黨員干部在“五一”期間開展假日戶政業(yè)務辦理專場活動，全力以赴為群眾辦實事、辦好事、解難題。有需求的群眾可通過“中山云預約”和“現(xiàn)場預約登記”進行預約。由于疫情防控需求，假日戶政專場服務不設現(xiàn)場取號，請群眾務必預約成功后再到現(xiàn)場辦理。