“今年我服務(wù)的實(shí)體店一下子從40多家增加到了60家?！?月30日，中山市體育彩票管理中心專管員陳俊兆奔波在去往新建實(shí)體店的路上。在國(guó)內(nèi)疫情防控常態(tài)化情況下，2021年中山體彩實(shí)體店數(shù)量較上一年比較，態(tài)勢(shì)平穩(wěn)，幫扶好659家實(shí)體店、服務(wù)好每一個(gè)實(shí)體店，扎實(shí)推動(dòng)實(shí)體店服務(wù)及營(yíng)銷水平提升，持續(xù)推動(dòng)責(zé)任彩票貫徹落實(shí)，“護(hù)航”中山體彩這大家庭行穩(wěn)致遠(yuǎn)，成為中山市體育彩票管理中心今年面對(duì)的新挑戰(zhàn)。

下沉服務(wù)小事實(shí)辦暖民心

體彩實(shí)體店的管理工作關(guān)系到體彩事業(yè)的整體發(fā)展，而體彩專管員作為體彩基層管理一線人員，是體彩中心和體彩實(shí)體店之間的一道“橋梁”。他們不僅要把體彩中心的相關(guān)政策和管理要求傳達(dá)給代銷者，還要把代銷者遇到的問(wèn)題及時(shí)反饋，手把手幫助他們落實(shí)，“一名專管員通常負(fù)責(zé)數(shù)十家實(shí)體店的日常巡檢管理工作，工作量非常大，這就要求我們一直在路上?！标惪≌渍f(shuō)。

目前，陳俊兆所管理的實(shí)體店最遠(yuǎn)在與南沙隔河相望的民眾沙仔市場(chǎng)。雖然管理著60多家實(shí)體店，但只要說(shuō)出實(shí)體店號(hào)，陳俊兆馬上可以將實(shí)體店位置說(shuō)出來(lái)，如GPS般準(zhǔn)確，實(shí)體店更詳細(xì)的信息，比如銷量如何，業(yè)主有沒(méi)有駐店，銷售員是誰(shuí)，業(yè)務(wù)水平如何等等情況，他都能了如指掌，“走得多自然就記得牢，只有對(duì)實(shí)體店熟悉了，才能提供更好的服務(wù)。”

“服務(wù)實(shí)體店不僅要有耐心，還要有恒心?！标惪≌妆硎?，一些年齡偏大的老業(yè)主，有些不懂用電腦和手機(jī)，因此需要手把手教他們?nèi)绾闻c購(gòu)彩者分享體彩資訊及填報(bào)資料等。新加盟的實(shí)體店業(yè)主很多是80、90后，電腦和手機(jī)的使用對(duì)他們來(lái)說(shuō)不成問(wèn)題，但他們對(duì)于體彩的各種玩法以及實(shí)體店的各項(xiàng)要求都不熟悉，就需要專管員從實(shí)體店的海報(bào)、中獎(jiǎng)票的張貼展示開(kāi)始，手把手教營(yíng)銷，教玩法。新實(shí)體店的加入，既帶來(lái)了良性競(jìng)爭(zhēng)，也帶來(lái)了發(fā)展新機(jī)遇，在陳俊兆小事實(shí)辦，主動(dòng)下沉服務(wù)的悉心“呵護(hù)”下，他所管轄的片區(qū)實(shí)體店銷量，從以前的年銷量?jī)汕Ф嗳f(wàn)，迅速增長(zhǎng)為年銷量過(guò)億元的優(yōu)質(zhì)片區(qū)。

踐行責(zé)任先行 傳遞公益理念

“體彩實(shí)體店是連接體彩與社會(huì)大眾之間的紐帶?！斌w彩中心業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)嚴(yán)志華表示，實(shí)體店既是責(zé)任彩票的形象“代言人”，也是“傳遞者”。他們引導(dǎo)購(gòu)彩者“快樂(lè)購(gòu)彩理性投注”，因此在體彩實(shí)體店的建設(shè)中，體彩中心不僅要幫助實(shí)體店“扶上馬、不掉隊(duì)”，還要幫助他們成為有發(fā)展?jié)摿Φ膶?shí)體店，能靠自己的力量“走得穩(wěn)”。

為了將新業(yè)主“扶上馬”，中山體彩中心面向所有新實(shí)體店業(yè)主和專管員，進(jìn)行了面對(duì)面的培訓(xùn)，“主要是圍繞以責(zé)任彩票的導(dǎo)向，對(duì)各種玩法和終端機(jī)操作進(jìn)行手把手式的培訓(xùn)?！眹?yán)志華介紹，隨著實(shí)體店數(shù)量的增加，體彩中心的專管員也由原來(lái)的11名增加至12名，每位專管員服務(wù)的實(shí)體店也進(jìn)行了新老結(jié)合，“體彩是一個(gè)大家庭，我們的最終目標(biāo)是讓大家一齊進(jìn)步?！?/p>

據(jù)了解，為了幫助新業(yè)主“不掉隊(duì)、走得穩(wěn)”，體彩中心以具體結(jié)對(duì)幫扶行動(dòng)，面向所有業(yè)主開(kāi)展了“以老帶新”的“傳幫帶”服務(wù)。讓新業(yè)主到店跟著老店業(yè)主進(jìn)行“近距離”學(xué)習(xí)，不僅手把手教基礎(chǔ)實(shí)操，還要重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何跟購(gòu)彩者溝通，如何建立起初期的營(yíng)銷概念。陳俊兆還向記者介紹，“在我的片區(qū)，還會(huì)將所有業(yè)主加入片區(qū)群，新業(yè)主有什么不懂的可以跟前輩交流學(xué)習(xí)和討論，也可以隨時(shí)打電話給我，我可以為他們提供即時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)。”

“真正能讓實(shí)體店能‘走得穩(wěn)’的核心力量，除了需要有超強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，還要求代銷者具備一定的社會(huì)責(zé)任意識(shí)?！眹?yán)志華表示，“中山體彩近年來(lái)一直在經(jīng)營(yíng)管理中，貫徹‘公益體彩樂(lè)善人生’的品牌理念?！敝挥胁粩鄰?qiáng)調(diào)實(shí)體店依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)和體彩從業(yè)者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，將責(zé)任彩票意識(shí)融入到日常工作中，才能向全社會(huì)彰顯中國(guó)體育彩票以責(zé)任先行的國(guó)家公益彩票。

2021年1月至8月，中山市體育彩票銷售額達(dá)7.54億元，同比增加68.64%，公益金籌集額達(dá)1.86億，同比增加54.85%，并培養(yǎng)出了214個(gè)星級(jí)實(shí)體店。中山體彩向前發(fā)展的腳步從未停止，將點(diǎn)點(diǎn)滴滴的愛(ài)心善舉匯聚成一股正能量，傳遞到社會(huì)的各個(gè)角落，這是體彩從業(yè)者踐行責(zé)任彩票的最好體現(xiàn)。未來(lái)，中山體彩從業(yè)者還將繼續(xù)踐行責(zé)任先行，合規(guī)運(yùn)營(yíng)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在“建設(shè)負(fù)責(zé)任、可信賴、健康持續(xù)發(fā)展的國(guó)家公益彩票”的道路上穩(wěn)步前行。