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近日，手機(jī)淘寶客戶端正式上線了同城業(yè)務(wù)，餐館、KTV、足浴等非實(shí)物的生活服務(wù)商家也能上淘寶開(kāi)店了，消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)淘寶瀏覽后到店消費(fèi)給評(píng)價(jià)。
此前，淘寶同城先期在杭州、廈門(mén)兩地開(kāi)展試運(yùn)營(yíng)，短短兩周時(shí)間已經(jīng)有十?dāng)?shù)家店鋪成功沖鉆。淘寶同城工作人員預(yù)計(jì)，首家同城生活服務(wù)的“皇冠店”將在3個(gè)月內(nèi)誕生，同城服務(wù)也即將從杭州、廈門(mén)逐步擴(kuò)展到全國(guó)。
去年以來(lái)，在電商的強(qiáng)大攻勢(shì)下，實(shí)體零售商相形見(jiàn)絀，更低的價(jià)格和更好的服務(wù)讓消費(fèi)者成了最大得益者。如今淘寶開(kāi)始進(jìn)軍非實(shí)物的體驗(yàn)式消費(fèi)了，會(huì)不會(huì)又在哪些方面改變?cè)蹅兊纳盍?xí)慣呢？
買(mǎi)家：吃飯能刷支付寶還能給評(píng)價(jià)
用餐環(huán)境不錯(cuò)？好評(píng)！上菜太慢？差評(píng)!在外吃頓飯可以用支付寶付錢(qián)，吃好了還能給評(píng)價(jià)。吃貨們可以用手機(jī)淘寶客戶端掃描商家提供的二維碼用支付寶付錢(qián)，同時(shí)同城把淘寶的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，搬到了線下的餐館、KTV和足浴店，如果遇到不好的服務(wù)，也可以理直氣壯拿起差評(píng)“武器”來(lái)制衡商家了。
“表面上看評(píng)價(jià)體系對(duì)店家是個(gè)約束，但其實(shí)對(duì)店家也是一件好事，因?yàn)槟軌虻谝粫r(shí)間得知客戶的痛點(diǎn)來(lái)改進(jìn)服務(wù)，”手機(jī)淘寶工作人員表示，“以前商家想改善菜單或者提高服務(wù)，只能先對(duì)客人做抽樣調(diào)研收集意見(jiàn)，成本很高準(zhǔn)確性卻很低，現(xiàn)在卻幾乎可以實(shí)時(shí)得到反饋?！?BR> 對(duì)于吃貨來(lái)說(shuō)，該服務(wù)最好用的就是，吃飯前不用一家一家跑去看就能在網(wǎng)上直接“貨比三家”，既能看其他人對(duì)店家的評(píng)價(jià)，也能看看店家價(jià)格怎么樣有什么優(yōu)惠。由于生活服務(wù)一般必須到店消費(fèi)，淘寶同城首先選擇有移動(dòng)優(yōu)勢(shì)的手機(jī)平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)，“路癡”還能直接用手機(jī)導(dǎo)航到店。
店家：不看團(tuán)購(gòu)網(wǎng)臉色
做什么優(yōu)惠自己說(shuō)了算
與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站用折扣價(jià)幫店家?guī)Э土鞑煌?，手機(jī)淘寶同城服務(wù)的店鋪是直接在淘寶開(kāi)店，這樣在什么時(shí)間對(duì)哪些客人提供什么樣的優(yōu)惠，完全由店家自己說(shuō)了算。
淘寶同城給店家提供了一套后臺(tái)管理系統(tǒng)，店家可以自助設(shè)置在哪些時(shí)間做什么活動(dòng)來(lái)吸引客戶，比如直接打折、出售電子現(xiàn)金券、或是到店消費(fèi)后提供手機(jī)頁(yè)面上的刮刮樂(lè)抽獎(jiǎng)，甚至只針對(duì)老客提供專門(mén)優(yōu)惠。同時(shí)，所有消費(fèi)記錄和客戶評(píng)價(jià)也能在系統(tǒng)里看到，方便店家改進(jìn)口味和服務(wù)、維護(hù)回頭客。
“我們希望持續(xù)地為商家提供價(jià)值，不只是吸引新客人，還能通過(guò)管理系統(tǒng)維護(hù)老客人、提高管理能力，”手機(jī)淘寶方面表示，“商家在淘寶同城能夠樹(shù)立口碑，節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)成本，并獲得持續(xù)發(fā)展?！?BR> 謝明
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