調(diào)查報(bào)告中，50%受訪者表示曾網(wǎng)購(gòu)到假貨。 新華社發(fā)
商報(bào)訊 昨日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中山調(diào)查隊(duì)（下稱“國(guó)中調(diào)”）在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際發(fā)布網(wǎng)絡(luò)售假和網(wǎng)絡(luò)打假調(diào)查報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)半受訪者表示曾網(wǎng)購(gòu)到假貨，買家給“差評(píng)”并不能遏制網(wǎng)絡(luò)售假。
半數(shù)受訪市民曾網(wǎng)購(gòu)到假貨服裝鞋包和化妝品占五成多
受訪市民中，50%明確表示曾網(wǎng)購(gòu)到假貨；20.5%對(duì)網(wǎng)購(gòu)到的商品真?zhèn)斡兴鶓岩?，但不確定是否假貨；僅有29.5%表示從未在網(wǎng)購(gòu)中買到過(guò)假貨。
受訪市民表示，網(wǎng)購(gòu)假貨中5成以上是服裝鞋包和化妝品。由于網(wǎng)購(gòu)主要依賴于圖片等視覺(jué)體驗(yàn)，買到仿品或劣質(zhì)品的可能性相對(duì)較高。此外，電器和數(shù)碼產(chǎn)品由于行貨、水貨版本難以區(qū)分，也占網(wǎng)購(gòu)假貨的近3成。
退換假貨成處理首選方式就算給差評(píng)也無(wú)法遏制售假
2014年3月15日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定“網(wǎng)購(gòu)可七天無(wú)理由退貨”，且退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)為消費(fèi)者減輕了運(yùn)費(fèi)壓力，因此退換貨成為市民在網(wǎng)購(gòu)到假貨時(shí)的首選處理方式。57.7%的受訪市民買到假貨時(shí)選擇退貨退款，15.4%選擇換貨。
11.5%的受訪市民表示，會(huì)在網(wǎng)購(gòu)到假貨時(shí)給予賣家“差評(píng)”，但同時(shí)認(rèn)為賣家要修改和偽造信用記錄并不難，因此“差評(píng)”對(duì)遏制網(wǎng)絡(luò)售假并不能起到太大作用。
僅有3.8%的受訪市民買到假貨之后會(huì)去投訴維權(quán)，另有11.5%選擇忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉。
建議網(wǎng)購(gòu)打假“重拳出擊”建立舉報(bào)懲處公示機(jī)制
65.0%的受訪市民認(rèn)為“法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)售假懲處力度不夠大、違法成本低”是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上假貨泛濫的重要原因之一，希望執(zhí)法部門依法嚴(yán)懲違法者，讓其付出不敢想、不敢做的成本。
網(wǎng)絡(luò)交易具備虛擬性、開(kāi)放性和跨地域性的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的監(jiān)管手段功效減弱，監(jiān)管部門應(yīng)采用技術(shù)手段，并聯(lián)合企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等民間力量，將監(jiān)管落到實(shí)處。
在維權(quán)機(jī)制上，雖然“七天無(wú)理由退貨”一定程度上能減少損失，但進(jìn)一步的投訴維權(quán)往往面臨諸多困難。近7成受訪市民希望逐步建立“舉報(bào)-調(diào)查-賠付-懲處-公示”維權(quán)機(jī)制。
