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“消費維權(quán)”無疑是這個月的熱門詞匯，也是全民集中發(fā)聲的焦點。在剛剛過去的“國際消費者權(quán)益日”，消費者狂打12315熱線“申冤”，短短兩天時間，市工商局投訴舉報中心就接到來電529個，網(wǎng)購、手機及家電售后、電信類服務(wù)等問題突出。
據(jù)統(tǒng)計，今年3月14日、15日，市工商局投訴舉報中心共接到各類來電529個，比去年同期減少了40.49%。其中咨詢470宗，比去年同期減少了42.4%；消費申訴34宗，比去年同期增加了17.24%；舉報25宗比去年同期減少了43.18%。來電所涉內(nèi)容廣泛，但主要集中在網(wǎng)購消費、手機和家電售后服務(wù)、電信類服務(wù)三類。
從來電情況看，網(wǎng)購消費問題凸顯。主要是購物網(wǎng)站產(chǎn)品宣傳不實，魚目混珠，網(wǎng)購商品貨不對圖；產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量時，消費者要求退貨，商家表示只能維修；通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，因破損拒收，要求商家退費，但商家遲遲不處理；后期售后服務(wù)跟不上等問題。
其次投訴的熱點是手機、家用電器售后服務(wù)問題。主要集中在質(zhì)量和性能不穩(wěn)定，出現(xiàn)問題后，商家不肯退換，售后服務(wù)差，三包維修時間長，不提供維修記錄依據(jù)等。
此外，電信類服務(wù)存在收費混亂等問題也名列投訴榜三甲。擅自為用戶開通短信服務(wù)或信息業(yè)務(wù)，流量費用扣費較亂；活動贈送的話費無法用于扣除月租，也沒有告知贈送話費有有效期；信號網(wǎng)絡(luò)覆蓋不完善，出現(xiàn)故障沒有及時修復(fù)等都是消費者的投訴熱點。
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