|
記者了解到，據(jù)國家工商總局本月15日公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全國工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)投訴59.2萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)8.9億元，同比分別增長7.1％和21.4％。其中，受理的網(wǎng)絡(luò)購物投訴增速迅猛，同比增長1.4倍，達(dá)6.1萬件。
統(tǒng)計(jì)顯示，全國工商機(jī)關(guān)上半年共受理在線旅游服務(wù)投訴2123件，同比增長1.7倍，投訴內(nèi)容主要為退改簽費(fèi)用過高、拖延或拒絕退款等方面問題；網(wǎng)購在線餐飲服務(wù)投訴同比增長31.2％，投訴內(nèi)容主要為團(tuán)購券無法使用、退款困難、內(nèi)容與宣傳不符等。
在全國工商機(jī)關(guān)受理的消費(fèi)者投訴中，商品消費(fèi)投訴33.9萬件，同比下降1.8％；服務(wù)消費(fèi)投訴25.3萬件，增長21.8％，所占比重比上年同期增加5.2個(gè)百分點(diǎn)。從消費(fèi)者投訴的內(nèi)容看，商品消費(fèi)投訴量居前四位的是日用百貨、通訊器材、交通工具和家用電器；服務(wù)消費(fèi)類投訴量居前四位的是遠(yuǎn)程購物、居民服務(wù)、電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。其中，電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是消費(fèi)者投訴集中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。
“要避免網(wǎng)購出現(xiàn)各種各樣的問題，消費(fèi)者在購物的時(shí)候就要先有維權(quán)意識(shí)?！笔邢麉f(xié)方面早前表示，網(wǎng)上購物應(yīng)盡量選擇建網(wǎng)時(shí)間較長、信譽(yù)度較高、訪問量較多的專業(yè)購物網(wǎng)站，優(yōu)先選擇已加入消保聯(lián)盟的經(jīng)營者，防止誤入釣魚網(wǎng)站購物沒。同時(shí)，應(yīng)盡量使用“支付寶”等較安全的付款方式，不要隨意將證件號(hào)碼、銀行賬號(hào)、密碼等個(gè)人信息告訴對(duì)方，通過第三方支付平臺(tái)（如支付寶），切不可在有第三方支付平臺(tái)擔(dān)保的情況下，直接將錢款匯入對(duì)方賬戶。
同時(shí)，要仔細(xì)查看賣家信用等級(jí)及買家對(duì)他所做出的信用評(píng)價(jià)記錄。目前網(wǎng)絡(luò)賣家存在很多炒作信用的行為，買家要注意查看賣家的歷史信用評(píng)價(jià)記錄，以甄別其信用的真假。盡量選擇承諾七天無理由退換貨、已向網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)繳納誠信保障金的賣家店鋪。
最后，最重要的是要保存好電子賬單或網(wǎng)上交易記錄。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)收集好證據(jù)。先及時(shí)與賣家溝通協(xié)商，協(xié)商不成，可向賣家所在的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)投訴。一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，運(yùn)用相關(guān)的法律法規(guī)，保護(hù)自己的合法權(quán)益并遏止犯罪。
|
