記者從江蘇省蘇州市10日舉行的全國工商系統(tǒng)開展放心消費創(chuàng)建活動現(xiàn)場會上獲悉,我國將加快全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè),以更好滿足消費者維權(quán)的便利化需求。
據(jù)工商總局副局長馬正其介紹,上半年消費對我國經(jīng)濟增長的貢獻率已經(jīng)達到60%。營造安全放心的消費環(huán)境,既關(guān)系著百姓生活質(zhì)量,也關(guān)系著經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。而隨著電子商務(wù)的迅猛擴張,今年5月份印發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》提出,要加快建立全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺,完善網(wǎng)上交易在線投訴及售后維權(quán)機制等。
工商總局已經(jīng)啟動全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)工作,進一步完善數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),提升數(shù)據(jù)質(zhì)量,同時指導(dǎo)各地開通移動互聯(lián)網(wǎng)受理消費者投訴舉報功能,積極構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+消費維權(quán)新模式。
目前,12315系統(tǒng)受理消費者咨詢、投訴、舉報量大,專業(yè)性強,關(guān)注度高,已經(jīng)成為解決消費者訴求的主渠道。
馬正其說,工商、市場監(jiān)管部門要樹立大數(shù)據(jù)監(jiān)管理念,加強12315數(shù)據(jù)分析利用。深入研究消費維權(quán)數(shù)據(jù)與經(jīng)濟形勢的內(nèi)在聯(lián)系,研究起草有深度的消費維權(quán)分析報告。推進12315平臺與消協(xié)組織、有關(guān)部門以及大型企業(yè)、主要電商平臺的數(shù)據(jù)共享和科學(xué)整合,提升消費維權(quán)數(shù)據(jù)的社會化水平,為放心消費創(chuàng)建活動和政府制訂消費政策提供參考。
他同時表示,要確保12315訴求渠道暢通,通過專用電話、互聯(lián)網(wǎng)、短消息、移動通訊互聯(lián)網(wǎng)平臺等各種方式,及時受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋消費者投訴舉報,特別是嚴格處理程序和時限,做到消費者訴求事事有回音,件件有著落,切實提升工作效能。