吳偉強(右)在辦理業(yè)務。 4月3日上午,市國土資源局局長吳偉強走進國土資源局辦事大廳,親自體驗開具住房證明流程,從取號、等候、排隊查詢、繳費、到最后出具證明,由于當天辦理開具住房證明人數(shù)較少,他總共用了不到10 分鐘就完成整個辦事過程。吳偉強表示,中山正在向廣州學習,計劃引入個人住房信息自助查詢系統(tǒng),屆時市民只需帶二代身份證就能到自助查詢機直接打印住房證明,無需再到窗口排隊取號。 ■縮短輪候時間是群眾所盼 中山市土地房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)檔案館負責人介紹,目前該檔案館主要職責是接收和整理房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)檔案并提供查檔、咨詢和檔案利用等業(yè)務,每年接待辦事群眾超過10萬人次。目前查檔業(yè)務主要包括產(chǎn)權(quán)檔案查詢和開具住房證明兩類,由于住房證明在群眾購買商品房、辦理住房貸款、申領公積金貸款等過程中必須提供,因此開具住房證明業(yè)務是群眾查詢利用房地產(chǎn)檔案的主要方式,其業(yè)務量不斷攀升。2012年該檔案館接待群眾近10萬人次,查詢檔案18.7 萬多宗,2013年接待群眾超過12萬人次,查詢檔案25.6萬多宗,平均每天接待群眾約為500人次,高峰期達1000宗以上。 “曾經(jīng)有一個群眾從早上等到下午才開到證明,為了縮短輪候時間、提高效能,中山市土地房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)檔案館先后推出免填表查詢、增加業(yè)務窗口、團體大宗業(yè)務分流等多項便民服務措施,去年2月份還開始實行彈性工作制,安排人員中午輪值延長查檔服務時間,免去了辦事群眾在辦證大廳外等候之苦,受到社會好評?!?BR> 據(jù)了解,目前開具住房證明整個業(yè)務流程需要20-30分鐘,如遇人流高峰期則需要60-90分鐘。 ■擬引進個人住房信息自助查詢機 吳偉強當天按照群眾開具住房證明流程,先取號,看著辦事大廳內(nèi)電子顯示屏叫號后,到51號窗口辦理住房證明,查檔完成后到09號窗口繳費,再回到51號開具住房證明,整個過程用時不到10分鐘。 吳偉強介紹,去年年底,“廣州市個人住房信息自助查詢機”在廣州市國土房管局駐市政務中心窗口投入使用,市民如需辦理個人(家庭成員)名下無房證明,無需再到窗口排隊取號,只需將二代身份證放置查詢機相應位置,在人機對話界面作簡易操作,即時就可獲取由機器直接打印的無房證明,全程僅需15秒鐘,與傳統(tǒng)查詢方式相比,提效40倍;運行的第一個月,僅市政務中心查詢機查詢量就達1400宗,占該服務點個人名下住房信息查詢總量的1/3?!皞€人住房信息自助查詢機”大大便利了市民群眾辦理房地產(chǎn)信息查詢業(yè)務。 吳偉強表示,中山也計劃引入個人住房信息自助查詢機,切實滿足市民群眾日益增長的房地產(chǎn)信息查詢需求,提高工作效率和服務效能,也計劃將窗口服務向鎮(zhèn)區(qū)延伸,方便群眾就近辦理查詢業(yè)務。
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